Что мне делать?

Здравствуйте, Ярослав. Претензию нужно направлять именно той фирме, с которой вы заключали договор на ремонт, а не субподрядчикам-рабочим. То, что она наняла других людей для работ, это её внутренние отношения и на ваши права не влияет (ст. 706 ГК РФ, ответственность перед заказчиком несёт сторона договора).

Условие о неустойке только за 10 дней просрочки, ограничивающее закон, юридической силы не имеет. По ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока выполнения работ положена неустойка 3% цены договора (или этапа) за каждый день просрочки, и это право действует весь период просрочки, а не только первые 10 дней. Условие, ухудшающее положение потребителя по сравнению с законом, ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП).

Кроме неустойки вы вправе по своему выбору: назначить новый разумный срок окончания работ, потребовать уменьшения цены, поручить доделать ремонт другому исполнителю за счёт фирмы, либо вовсе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег (ст. 28 ЗоЗПП).

Порядок действий: направьте фирме письменную претензию (с описанием невыполненных работ, требованием устранить недостатки или вернуть деньги, расчётом неустойки, сроком ответа), вручите под роспись или отправьте заказным письмом с описью. При отказе или молчании обращайтесь с иском в суд. Если суд установит нарушение прав потребителя, дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).

Составление претензии и расчёт неустойки имеют нюансы, эту работу можно поручить юристу.

Претензию следует направлять фирме, с которой заключён договор, - она несёт ответственность за нарушение сроков. Неустойка за 10 дней не ограничивает Ваше право требовать её за весь период просрочки. Договор предусматривает неустойку только за 10 дней - это условие противоречит законодательству о защите прав потребителей и может быть признано недействительным? Подрядчик, которого наняла фирма, является третьим лицом, и его действия или бездействие не освобождают фирму от ответственности перед Вами. Систематическое затягивание сроков и "кормление завтраками" - это реальное основание для одностороннего расторжения договора с возвратом уплаченных средств и взысканием убытков. Именно в подобных спорах оппонент, как правило, применяет типовую тактику: ссылается на форс-мажор или вину третьих лиц, параллельно затягивая дело ходатайствами об экспертизе объёма выполненных работ, а встречные требования о якобы понесённых затратах формируют для суда картину добросовестного исполнителя. Без заранее подготовленного контрдокументального блока - переписки, фиксации факта невыполнения работ, независимой строительно-технической экспертизы и правильно рассчитанного размера неустойки - такая тактика нередко позволяет исполнителю существенно снизить взыскиваемые суммы. Практика показывает: суды первой инстанции по таким делам нередко применяют снижение неустойки до минимума при отсутствии грамотно оформленной доказательной базы со стороны потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Претензию пишите той фирме, с которой заключили договор на ремонт. То, что она наняла рабочих, на Вас не влияет: за привлеченных подрядчиков перед Вами отвечает она сама (п. 3 Ст. 706 ГК РФ).

Теми 10 днями неустойки из договора Вы, скорее всего, не ограничены. Закон дает потребителю 3% цены работы за каждый день просрочки, а договором можно установить только более высокий размер (п. 5 Ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Общая сумма неустойки не может превышать цену работы. Кроме того, при просрочке Вы вправе назначить новый срок, поручить работу другим за разумную цену с возмещением расходов или отказаться от договора и потребовать возврата денег и убытков (п. 1 Ст. 28 Того же закона).

В претензии укажите дату, когда работы должны были закончить, новый срок и сумму неустойки на сегодня, отправьте ее письмом с описью или вручите под подпись. Напишите в этой ветке срок ремонта по договору и цену работ, помогу посчитать неустойку.