Яндекс маркет, претензия?

Да, требование о передаче именно заказанного телефона может иметь правовые основания, если из заказа и чека однозначно следует, что был выбран конкретный телефон по конкретной цене. Ключевой риск — продавец может ссылаться на техническую ошибку либо на то, что договор купли-продажи на этих условиях ещё не был заключён; это зависит от условий оформления и подтверждения заказа. Для интернет-покупки применима ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: до заключения договора продавец должен сообщить цену и условия приобретения. Также ст. 497 ГК РФ предусматривает заключение договора розничной купли-продажи дистанционным способом и определяет момент его исполнения. Сам по себе отказ забрать другой телефон не означает, что вы отказались от первоначально заказанного товара. Сейчас сохраните чек, подтверждение заказа, карточку товара с ценой и переписку с продавцом; направьте продавцу требование рассмотреть вопрос именно как передачу заказанного товара, а не как добровольный отказ покупателя. Если продавец окончательно откажет, перспективу дальнейшего требования нужно оценивать по условиям заказа и доказательствам заключения договора. Для точного вывода по вашей ситуации нужно отдельно проверить документы, даты, переписку и фактические обстоятельства.

Вы вправе требовать передачи оплаченного товара либо возврата денежных средств. Ответ продавца об "ошибке" не освобождает его от обязательства исполнить договор. Направьте повторную претензию с требованием возврата разницы в цене либо надлежащего товара. Претензия была направлена Вами в письменной форме или через электронный кабинет на платформе? На практике именно в подобных спорах продавцы занимают позицию добросовестного исполнения путём ссылки на технический сбой, однако в делах этой категории ключевым доказательством служит расхождение между данными чека и фактически переданным товаром - это расхождение квалифицируется как ненадлежащее исполнение обязательства, а не как техническая ошибка, что принципиально меняет правовую квалификацию и объём ответственности продавца. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Да, требовать исполнения заказа можно. Договор дистанционной купли-продажи считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о заказе, а продавец обязан передать именно согласованный товар — ст. 497 ГК РФ, п. 15–17 Правил продажи товаров дистанционным способом. Если в чеке и заказе указан нужный телефон, а прислали другой, отказ продавца исполнить заказ можно оспаривать; ссылка на «ошибку» и необходимость мониторить цены сама по себе не освобождает от исполнения договора. Рекомендую направить претензию непосредственно продавцу с требованием передать телефон по цене заказа, а при отказе обратиться в суд с требованиями об исполнении договора и возмещении убытков.

Здравствуйте, Денис!

Надо конечно смотреть и претензию, и ответ со стороны ЯМ (или магазина) на неё. По общему правилу, продавец обязан доставить (поставить) тот товар, который является предметом договора купли-продажи. Самовольно менять это он права не имеет. В рассматриваемой ситуации Вы вправе потребовать от него исполнения договора, либо требовать возврата уплаченных денежных средств.