Перенос чартерного рейс?

По описанию ситуации требование дополнительно оплатить проживание за 15.10 не выглядит автоматически законным. Если по договору туристский продукт начинается 16.10, а перенос чартерного рейса по инициативе перевозчика приводит к прибытию 15.10, это изменение условий путешествия, которое не должно просто перекладывать на туриста дополнительные расходы без согласования. Ключевая норма — ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: изменение сроков путешествия и ухудшение условий путешествия относятся к существенным изменениям обстоятельств, при которых стороны вправе требовать изменения или расторжения договора. Поэтому прежде всего нужно установить, что именно указано в договоре: даты туристского продукта, время перевозки, период проживания и включённые услуги. Если проживание оплачено только с 16.10, вопрос о размещении 15.10 зависит от того, кто и на каких условиях изменил перевозку и как это изменение оформлено. Сейчас разумно письменно запросить у продавца тура/туроператора подтверждение нового маршрута и указать, что вы не соглашались на увеличение стоимости туристского продукта. Не оплачивайте дополнительную ночь без выяснения оснований и сохраните уведомление о переносе рейса. Если туроператор не предлагает вариант без доплаты, можно рассматривать требование об изменении либо расторжении договора с учётом последствий по закону. Для точного вывода по вашей ситуации нужно отдельно проверить документы, даты, переписку и фактические обстоятельства.

Здравствуйте, Марина. Дополнительные сутки проживания, питания и трансфер за 15.10 должен обеспечить и оплатить туроператор, а не вы. Перенос чартерного рейса по расписанию перевозчика не является вашей инициативой и не освобождает туроператора от обязанности предоставить услуги в объёме, соответствующем оплаченному туру с 16.10 по 22.10.

По ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» изменение условий договора о реализации туристского продукта (в том числе сроков) допускается только по соглашению сторон, а убытки, возникшие из-за такого изменения, возмещает сторона, его инициировавшая. Дополнительно применяется ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» о последствиях нарушения сроков оказания услуг.

Порядок действий: 1. Направьте туроператору письменную претензию с требованием обеспечить размещение, питание и трансфер за 15.10 за свой счёт либо письменно подтвердить компенсацию этих расходов. 2. Укажите, что перенос вылета произошёл не по вашей вине, поэтому требование доплаты незаконно. 3. Если туроператор настаивает на оплате и вы вынуждены заплатить сами, сохраните все чеки и договор с отелем/трансфером, эти суммы можно взыскать как убытки по ст. 15 ГК РФ и ст. 10 ФЗ-132. 4. При отказе туроператора урегулировать вопрос добровольно обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд по месту жительства.

Составление претензии и иска по таким спорам имеет нюансы, эту работу можно поручить юристу.

Расходы по проживанию, питанию и трансферу за 15.10 несёт туроператор, поскольку перенос рейса является изменением существенного условия договора о реализации туристского продукта, произведённым по инициативе туроператора. Вы вправе требовать полного возмещения дополнительных расходов, возникших вследствие такого изменения, либо расторжения договора с полным возвратом уплаченной суммы. Договор о реализации туристского продукта зарегистрирован на Ваше имя или на иное лицо? В практике споров с туроператорами критически важно понимать, что перенос времени вылета более чем на 30 минут юридически квалифицируется судами как существенное изменение условий договора - это открывает право не только на компенсацию расходов, но и на взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы в пользу потребителя, а также неустойки за каждый день просрочки исполнения требования. Из последней практики: суды общей юрисдикции по Москве и Московской области в 2024 году стабильно удовлетворяют такие требования при наличии письменной претензии, направленной туроператору до начала поездки. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Основная ответственность лежит на туроператоре (в вашем случае — на компании, которая формировала и продавала тур через «Онлайнтурс»). Дата начала тура (16 октября) и время вылета изначально были согласованы в договоре (турпутёвке, агентском договоре). Перенос вылета на день раньше — это изменение условий перевозки, которое туроператор обязан был согласовать с вами. По закону (в частности, согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») туроператор несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Если из-за переноса вы оказались в ситуации, когда вам приходится оплачивать сутки проживания или питания отдельно (потому что трансфер тоже мог быть рассчитан под изначальную дату), это нарушение.

Здравствуйте

Если вам предлагают доплатить за сутки проживания, питание и трансфер на 15.10, у вас есть основания не соглашаться без надлежащего юридического основания. На практике туроператоры часто заявляют, что «тур начинается с 16-го, а лишние сутки вы оплачиваете сами». Это позиция, которая не учитывает, что вы не выбирали перенос, и что туристский продукт должен обеспечиваться так, чтобы вы могли пользоваться услугами по программе.
Вы можете требовать:
предоставления проживания на 15.10 без дополнительной оплаты, либо возврата стоимости, если вы уже оплатили;
предоставления питания и трансфера на 15.10, либо возмещения расходов, если они оплачены вами;