-
Вопрос № 00088470
Был куплен тур на сайте слетать ру. Туроператор Библиоглобус. Тур в Абхазию (перелет из/в Сочи) Аэрофлот/АК Россия. Данный тур стоил на 15тысяч дороже, чем перелет в Сухум АК ifly. За конкретизацию рейса не доплачивали, так как все рейсы были указаны Аэрофлот, время вылета везде было допустимым. После полной оплаты тура, пришло сразу письмо на почту с изменения рейса из Москвы в Сочи с 12 дня на 16 часов. Далее были высланы полный пакет документов на тур, в том числе и маршрутные квитанции с указанием номеров авиабилетов. За день до вылета, в личном кабинете аэрофлота была красная надпись ЗАКАЗ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОПЛАЧЕН. Хотя до этого все горело зеленым и было подтверждено. Меня никто не уведомил об изменениях которые категорически меня не устраивали. Гостиница находится от границы с Россией в 4 км, именно поэтому рассматривали перелет с маленьким ребенком строго до Сочи и только Аэрофлотом. Далее, я звоню и в слетать ру и туроператору, каждый из которых перекладывает ответственность друг на друга. Спустя четыре часа ожидания, мне сообщают о том, что якобы рейсы аэрофлотом выполнять не будут, все туристы пересажены на ifly. На рейсах ifly в Сухум нет питания. Расположение от гостиницы 128 км.
Подскажите, могу ли рассчитывать на какую-либо компенсацию со стороны туроператора?
Добрый день! Да, вы вправе рассчитывать на компенсацию и/или возврат денежных средств при изменении условий тура, если произошла существенная замена перевозчика, рейса либо маршрута, и это негативно сказалось на ваших планах (особенно если был взят тур по более высокой цене именно из-за конкретного рейса и направления). В вашем случае замена прямого, удобного рейса Аэрофлот на ifly в другой город, с увеличением расстояния до отеля и потерей важных опций (питание, комфорт) это явное ухудшение условий тура, дающее право требовать возврата средств (или компенсации разницы в стоимости).
Все зависит от причины замены и насколько она вынужденная. Например, если замена вызвана невозможностью вылета по причинам безопасности или иного форс-мажора, то действия ТО законны. Однако, они обязаны обеспечить вам трансфер до гостиницы, т.е. организовать именно равнозначные условия замены, насколько это возможно.
