-
Вопрос № 00215742
Забронировали и оплатили тур на неделю через туроператора ещё в мае на июль, приехали в отель, а нам сказали, что бронь только на 3 дня, связались с туроператором, она сказала, что все хорошо, будет продление, не переживайте. В итоге через 3 дня нам звонят из отеля и просят освободить номер, продление есть, но необходимо заново заселяться на 2 дня, а затем опять выселяться и заново заселяться ещё на 2 дня. Мы отдыхаем с маленьким ребенком, и нам это делать очень неудобно, так как выезд в 12, а заселение в 15. Так же у ребенка режим, который приходится нарушать из-за этих выселений и он не может отдохнуть в дневное время, не говоря о том, что мы эти дни привязаны к отелю и не можем с утра полноценно отдыхать или поехать на экскурсии. Можем ли мы претендовать на какие-то выплаты? Наш туроператор говорит, что нам возместить только сумму за проживание в номере без вида на море
Да, вы имеете право на большее, чем просто возврат за дни без вида на море.
Ситуация, когда вам не предоставили оплаченный номер на весь срок, является ненадлежащим исполнением договора (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). Более того, принуждение к многократному выселению и заселению с маленьким ребенком — это существенное ухудшение условий путешествия, что дает вам право требовать соразмерного уменьшения цены.
Вы вправе требовать у туроператора:
Соразмерное уменьшение цены за каждый день, когда вы не могли пользоваться номером (например, с 12: 00 до 15: 00).
Возмещение реального ущерба: расходы на такси, питание вне отеля, вынужденные экскурсии.
Компенсацию морального вреда за причиненные неудобства.
Неустойку (3% за каждый день просрочки) и штраф 50% за отказ удовлетворить требования добровольно.
Порядок действий:
Зафиксируйте нарушение: возьмите в отеле письменное подтверждение, что бронь была только на 3 дня.
Направьте туроператору письменную претензию в течение 20 дней после окончания тура. В претензии изложите все вышеуказанные требования.
Если туроператор откажет — обращайтесь в суд. Ответственность за качество услуг перед вами несет именно туроператор, а не турагент. При подаче иска вы можете также привлечь Роспотребнадзор.
Вы имеете право требовать не просто возврата за "вид из номера", а соразмерного уменьшения общей стоимости всего тура из-за существенного нарушения качества отдыха (многократные выселения с ребенком).
Также вы можете требовать компенсации морального вреда, так как туроператор лишил вас полноценного отдыха и нарушил режим ребенка.
Подайте туроператору письменную претензию, а если он откажет, обращайтесь в суд (там к сумме добавят штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке).
Да, вы можете претендовать на денежные выплаты и компенсацию. Ваш туроператор нарушил условия договора (не обеспечил непрерывное проживание в забронированном номере) и предоставил услугу ненадлежащего качества. Ссылка туроператора на то, что вам положена компенсация «только за номер без вида на море», незаконна. Закон защищает вас гораздо шире.
Да, можете требовать компенсацию морального вреда и неустойку за некачественную услугу. Напишите претензию туроператору.
