-
Вопрос № 00233133
На сайте оформила заказ утюжок для волос (думала что он выпрямляет волосы) , со мной сразу связался представитель магазина , перешли в ватсап , я сказала что могу приехать за заказом сама, они ответили что она до оплатить утюжок чтобы он был за мной , я оплатила всю стоимость , реквизиты они прислали сами и указали на то чтобы при переводе я не указывала за что именно я им делаю перевод , я приехала в магазин забрала утюжок мне его включили показали , дома я обнаружила что это утюжок не для выпрямления волос а вообще другой ультразвуковой , им я не пользовалась , прошел один день с момента покупки и магазин отказывается делать возврат
Отказ магазина незаконен. Поскольку вы изначально оформляли заказ на сайте, данная сделка считается дистанционным способом продажи товара, даже если сам товар вы забирали самовывозом из магазина.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке потребитель имеет право отказаться от любого товара надлежащего качества (включая технически сложные приборы, электронику и предметы гигиены) в течение 7 дней после передачи товара. Главные условия — сохранность товарного вида, пломб, фабричных ярлыков и отсутствие следов использования.
Если магазин продолжит игнорировать требования, вы можете пригрозить им обращением в Роспотребнадзор и Налоговую инспекцию (ФНС) по факту незаконного приема платежей на личные карты, а затем вернуть деньги через суд с взысканием штрафа в размере 50% от суммы.
Сохранился ли товарный вид упаковки, коробки и самого прибора?
Товар не соответствует описанию на сайте, это недостаток товара (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Поскольку покупка дистанционная, применяется ст. 26.1: Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Срок — 7 дней с момента передачи, а если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно — 3 месяца (п. 4 Ст. 26.1). Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства (п. 4 Ст. 26.1).
Что делать:
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложите распечатку описания товара с сайта и переписку.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор (территориальный орган) и иск в суд по месту жительства (ст. 17 Закона № 2300-1). Дополнительно можно взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки (ст. 23) И штраф 50% (п. 6 Ст. 13).
Если товар исправен, но вы ошиблись в его назначении, право на возврат зависит от способа покупки. Поскольку заказ оформлялся через сайт и оплата была произведена до получения, продажу можно квалифицировать как дистанционную: по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от товара можно отказаться после получения в течение 7 дней, если он не использовался и сохранен товарный вид. Если же магазин докажет, что договор заключен именно в магазине, применяется ст. 25: Ультразвуковой утюжок прямо не указан в действующем перечне товаров, не подлежащих обмену. Рекомендую письменно заявить отказ от товара и потребовать возврат денег, сохранив переписку и подтверждение оплаты.
Вам в помощь статья 16-18 ЗПП -закон о защите прав потребителя, возвращаете товар без всяких проблем, если же продавец отказывается забирать товар обратитесь в роспотребнадзор, с данной проблемой и продавца обяжут вернуть дньги и забрать товар, в дальнейшем внимательнее читайте анотацию к товару и ли технике так же отзывы от потребителей, а так смело возвращайте через пункт выдачи.
