-
Вопрос № 00230611
Здравствуйте, заказала телефон на Вайлдберриз, и оказалось поделка, продавец отклоняет возврат
Здравствуйте! Сначала можно обратиться в службу поддержки маркет-плейса. Если служба поддержки не помогла, то можно составить письменную претензию на имя продавца.
В ней указывают:
* данные покупателя;
* номер заказа, дату покупки;
* суть ситуации и ссылку на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей), если речь о товаре надлежащего качества;
* четкое требование возврата денег и напоминание об установленном законом сроке для дачи ответа (десять дней на рассмотрение претензии).
Также следует приложить фото товара, бирок, упаковки, скриншоты переписки.
Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца.
Если продавец проигнорировал претензию или снова отказал, следует подать жалобу в Роспотребнадзор. Также на «Госуслугах» есть электронная книга жалоб на продавцов и маркетплейсы.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатка (в данном случае — несоответствие заявленным характеристикам, контрафакт) потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Отказ продавца не лишает вас права на защиту: необходимо направить досудебную претензию продавцу с приложением доказательств, а при неисполнении обратиться в суд с требованием о возврате стоимости товара, компенсации морального вреда и штрафе 50% от присуждённой суммы (п. 6 Ст. 13). Маркетплейс как агрегатор не несёт ответственности за качество товара, однако обязан предоставить информацию о продавце (ст. 9 Закона № 2300-1).
Готов оказать вам дистанционную юридическую помощь: составление досудебной претензии, искового заявления.
С уважением, Александр.
Если телефон оказался подделкой, это товар ненадлежащего качества. По п. 1 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно потребовать расторжения договора и возврата денег; для технически сложного товара требование о возврате также заявляется в течение 15 дней с момента получения. Отказ продавца сам по себе не лишает вас права на возврат. Зафиксируйте подделку (фото, видео, переписку, результаты проверки), направьте продавцу письменную претензию через Wildberries и потребуйте возврата денег. При споре о причинах недостатка продавец обязан провести проверку качества, а при необходимости экспертизу.
Здравствуйте. Подайте через "Вайлдберриз" требование о возврате денег, указав признаки подделки и приложив фотографии, видео, заключение специалиста. По статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Отказ можно обжаловать претензией, затем — в суде. Сохраните переписку и документы о покупке.
Здравствуйте. Направьте продавца письменную претензию. При игнорировании претензии -иск в суд.
