-
Вопрос № 00203831
Можно ли вернуть телефон зарубежного производителя ,если он пришел с заводским браком? Покупали на озоне. Прошло ровно пол года, пока искала разных мастеров для починки но все отказываются его чинить ибо не знают как. Точно 5ых обошла. Все говорят что он якобы "восстановленный".
Да, вернуть телефон с заводским браком можно, даже если прошло полгода. По закону вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать возврат денег в течение гарантийного срока. Если гарантия меньше 2 лет и брак обнаружился после ее истечения, ваше право сохраняется при условии, что вы докажете производственный характер дефекта.
Что делать:
Напишите продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Опишите недостатки и приложите подтверждения отказов мастеров.
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если он откажется, обращайтесь в суд.
Ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ № 2300-I, п. 5 И 6 которой обязывают продавца провести экспертизу и не позволяют отказывать в приеме некачественного товара.
К сожалению написать продавцу у меня уже не получится, ибо там написано что ему больше не написать только купить что-то у него. А сделать возврат товара почему то нельзя. Вчера была почему-то закрыт возврат. Хотя я его делала в декабре и его одобрил продавец но на пвз мне отказали.там бабушка кая-то работала и с менеджером советовалась с управляющим тот сказал нужен акт о неработоспособности. Где его взять?
Здравствуйте! Хочу дополнить остальные ответы: вернуть телефон можно, если подтвердится заводской брак, даже если производитель зарубежный. По ст.18, 19 ЗоЗПП подавайте претензию продавцу на Ozon, просите проверку качества/экспертизу и возврат денег. Гарантия еще действует? Есть письменные отказы мастеров или заключение? Это поможет точнее оценить позицию.
Более подробно мы можем обсудить в личной консультации)







