-
Вопрос № 00230569
Как вернуть деньги назад?
Сломалась посудомойка, вызвали мастера, он пришел, посмотрел, сходил забрал деталь из своей машины, установил ее, и объявил цену -23 000 рублей (15400 за деталь и 7500 работа ), чек на деталь он не предоставил, никаких чеков за работу не было, не было никаких договоров. Тетя оплатила эту сумму. Я связался с ним, попросил скинуть чеки , он отказался, сказал, что 3 лицу ничего скидывать не будет, и что машинка исправна и тд, никаких документов мне не скинут. Стоит ли мне что-то с этим делать, или нужно просто забить?
Все скрины не загрузятся, могу скинуть потом весь диалог до конца
Забивать не стоит, так как здесь есть признаки нарушения прав потребителей (отсутствие договора, чеков и навязывание услуг по факту выполнения). Однако с точки зрения закона ситуация неоднозначная, поскольку ваша тетя согласилась на ремонт и оплатила его.
Что можно сделать:
Претензионный порядок: Составьте письменную претензию на имя мастера (если известны его данные) или организации от имени вашей тети (так как договор заключался с ней). Потребуйте предоставления чеков, сметы и документов на установленную деталь.
Обращение в Роспотребнадзор: Отсутствие кассового чека и договора при оказании услуг — это нарушение ст. 14.5 КоАП РФ (продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации) и закона «О защите прав потребителей».
Перспективы полиции: Подавать заявление в МВД (полицию) о мошенничестве в данном случае бесперспективно, так как мастер выполнил работу, и машинка работает. Полиция вынесет отказной материал ввиду наличия гражданско-правовых отношений.
Да, с этим стоит разобраться. Ваша тетя заплатила 23 000 ₽, но не получила ни чека, ни договора, ни гарантии. Это нарушение её прав как потребителя.
Почему это важно:
Отсутствие чека не лишает права на защиту (ст. 18 Закона № 2300-1), но без документов доказать факт и условия сделки сложнее. Мастер обязан был выдать кассовый чек (ФЗ № 54-ФЗ), а на деталь и работу — документы с ценами.
Что можно сделать:
Письменная претензия мастеру — потребовать документы на деталь и работу, а также гарантию. Отправьте заказным письмом.
Жалоба в ФНС через приложение «Проверка чеков» — за неприменение ККТ мастеру грозит штраф.
Жалоба в Роспотребнадзор — если он ИП, надзорный орган может провести проверку.
Если посудомойка работает — вернуть деньги без основания (некачественный ремонт) не получится. Но добиться документов и наказать мастера за нарушения — реально.
Здравствуйте. Тёте следует письменно потребовать вернуть деньги и предоставить документы на деталь, указав срок. Отсутствие договора и чека не лишает права требовать возврат: подтвердите оплату, переписку, вызов мастера и неисправность независимым заключением. При признаках умышленного обмана подайте заявление в полицию. Перспектива зависит от доказательств и реальной стоимости детали. Основания: статьи 29, 31 Закона № 2300-1, статья 159 УК РФ.
