-
Вопрос № 00228045
Здравствуйте, 1 сентября в 12:56 по МСК ОТП банк списал у моего основного счета 9204р,после чего я позвонил на горячую линию и они сказали,что технический сбой и деньги вернуться в течении часа,по сей день деньги не вернули,операторы постоянно говорят,что решают вопрос,сегодня мне оператор сказала,что якобы никакой операций не производилось,после чего на линию вышел другой оператор и сказала,что операция висит в обработке,а ее коллега просто расхождение информации
Банк не вправе произвольно списывать средства без вашего распоряжения, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или договором (п. 1, 2 Ст. 854 ГК РФ). Технический сбой — это проблема банка, а не ваша.
Если операция ошибочна, банк обязан её отменить и вернуть деньги. При задержке вы вправе требовать проценты за неправомерное пользование чужими средствами по ст. 395 ГК РФ и проценты за необоснованное списание по ст. 856 ГК РФ. Противоречивые ответы операторов не освобождают банк от ответственности.
Порядок действий:
Направьте в банк письменную претензию с требованием вернуть 9 204 руб. И указать срок. Сохраните копию с отметкой о принятии.
Срок рассмотрения претензии банком составляет до 30 дней (ст. 31 ФЗ «О банках и банковской деятельности»). Однако по Закону о защите прав потребителей (ст. 31) Требования о возврате средств подлежат удовлетворению в 10-дневный срок.
При бездействии банка подайте жалобу в Центральный банк РФ (интернет-приёмная) и Роспотребнадзор. Получив запрос от ЦБ, банки обычно возвращают средства в течение 2–5 рабочих дней.
Также вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании суммы, процентов и компенсации морального вреда. Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей не уплачивается.
Когда банк говорит, что операция «висит в обработке», это означает, что сумма заблокирована (захолдирована) платежной системой или внутренними алгоритмами банка, но финальное списание или отмена еще не подтверждены технически. Поскольку произошел сбой, деньги не ушли получателю, но и доступный баланс вашего счета не обновился.
По закону и банковским регламентам максимальный срок автоматической разблокировки таких средств обычно составляет до 30 дней, однако при обращении клиента и внутреннем расследовании банк обязан решить проблему быстрее.
Разговоры на горячей линии часто не фиксируются как официальное требование о возврате. Напишите обращение через чат мобильного приложения или отправьте его на официальную электронную почту банка.
- Отображается ли сейчас сумма 9204 рубля в истории операций (возможно, со значком часов или в разделе «удержано»)?
- Прислал ли вам банк номер зарегистрированного обращения (СМС или в чате) после ваших звонков?
Действия сотрудников ОТП Банка нарушают ст. 31 Гражданского кодекса РФ о защите прав потребителей и положения Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которым кредитная организация обязана фиксировать и правомерно обрабатывать все операции по счетам клиентов. Противоречивые ответы операторов о статусе перевода фиксируют неправомерное удержание средств и дают вам полное право подать официальную письменную претензию в отделение АО «ОТП Банк» с требованием незамедлительного возврата денег и выплаты неустойки за просрочку исполнения обязательств, а в случае отказа — обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации.
Здравствуйте, Максим. Рекомендую оформить официальную досудебную претензию, потребовать немедленно вернуть деньги и выплатить компенсацию причиненного морального вреда.
Попробуйте сделать это самостоятельно. Можно в произвольной форме. Если не подействует - обращайтесь, помогу.
