Как доказать правоту в покупке товара?

Продажа муляжа вместо телефона — это передача товара ненадлежащего качества и основание для расторжения договора купли-продажи (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Магазин обязан вернуть деньги, так как проведённая экспертиза подтвердила, что в коробке находился муляж.

По вопросу уплаты кредита. Кредитный договор заключён вами с банком, а не с магазином. Обязанность по возврату кредита сохраняется до момента его расторжения. Однако после возврата товара магазином вы вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном расторжении кредитного договора в связи с возвратом товара.

В случае отказа банка вы можете обратиться в суд, но платежи по кредиту до этого момента необходимо продолжать, чтобы не возникла просрочка.

Ваши дальнейшие действия:

Убедитесь, что у вас на руках есть письменное заключение экспертизы, проведённой магазином, или его копия.

Направьте в магазин письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Срок ответа на претензию — 10 дней.

Если магазин откажется, обращайтесь в суд. В качестве доказательств используйте заключение экспертизы, кассовый чек, кредитный договор.

Одновременно с этим направьте в банк заявление о расторжении кредитного договора в связи с возвратом товара.

При отказе банка в расторжении кредита вы вправе обратиться в суд с иском к банку и магазину.

Судебная практика по аналогичным делам складывается в пользу потребителей: магазины возвращают деньги, а кредитные обязательства прекращаются.

Доказать свою правоту помогут: кассовый чек, заключение экспертизы, переписка с магазином, показания свидетелей (если они были).

Здравствуйте. В части кредита формально Вы можете от него отказаться, если это потребительский кредит, но тогда магазин потребует полную сумму за телефон. Ст. ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

Https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_155986/10dd842d4f87b9fe0ae3a8de9f32e91ae070817d/

А в части же телефона, поскольку пришёл отказ, формально Вы вправе требовать проведения экспертизы, оспорив результаты проверки качества. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".

Https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Бремя доказывания недостатка товара в случае, если на нем есть гарантия, лежит на продавце. Результаты экспертизы можете оспорить в суде.

Для защиты своих прав вам необходимо обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества или подлога, а также подать иск в суд к продавцу на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», затребовав видеозаписи с камер наблюдения в магазине и данные инвентаризации, чтобы подтвердить факт выдачи именно этого устройства. По закону обязательства перед банком по кредитному договору являются самостоятельными и не приостанавливаются автоматически при споре с магазином, поэтому во избежание испорченной кредитной истории и штрафных санкций платежи лучше продолжать вносить, а после выигрыша в суде или удовлетворения претензии взыскать всю уплаченную сумму и понесенные убытки непосредственно с продавца.