Возврат услуги обучение (наставничество)?

Добрый день! Перспективы спора представляются хорошими, особенно в части оспаривания удержания 85 000 руб. И применения Закона о защите прав потребителей. Однако взыскание именно всех 100 000 руб. Будет зависеть от того, признает ли суд выявленные Вами нарушения существенным недостатком всей услуги, а не отдельных рекомендаций.

1. Наличие у Вас статуса ИП само по себе не исключает статус потребителя. Для Вашего дела особенно значимо Определение Верховного Суда РФ от 22.04.2025 № 5-КГ25-18-К2: ВС прямо указал, что приобретение курса лично для себя является личным потреблением услуги, а возможность впоследствии использовать полученные знания в профессиональной или предпринимательской деятельности сама по себе не лишает гражданина защиты по ЗоЗПП. Поэтому фраза в оферте «цель курса — ведение предпринимательской деятельности» не является безусловной. Суд должен установить фактическую цель приобретения услуги. Нулевой доход по НПД, оформление договора на физическое лицо и оплата за счет потребительского займа работают в Вашу пользу, хотя каждое из этих обстоятельств отдельно вопрос не решает. Похожий спор об обучении предпринимательству, оплаченном за счет банковского кредита, уже рассматривался ВС РФ.
2. Удержать 85 000 руб. Только потому, что такая стоимость созвонов и уроков записана во внутреннем прайсе/оферте, исполнитель не вправе. По ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ учитываются фактически понесенные расходы. Верховный Суд в Определении от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К8 прямо отверг расчет возврата исключительно по заранее установленной в оферте шкале и указал на необходимость установить объем фактически оказанных услуг и реально понесенные расходы. При этом закон не требует доказывать расходы исключительно кассовыми чеками: допустимы платежные документы, договоры с привлеченными специалистами, расчеты оплаты конкретных созвонов и иные доказательства. Но одна спецификация тарифа доказывает лишь установленную исполнителем цену, а не фактическое несение расходов.
3. Записи с инструкциями по обходу блокировки и введению покупателей в заблуждение — серьезное доказательство ненадлежащего качества наставничества, особенно если именно выполнение этих рекомендаций привело к блокировке аккаунтов. Но называть это «железным» основанием для полного возврата нельзя. По ст. 29 ЗоЗПП необходимо показать, что недостаток является существенным либо что имело место существенное отступление от условий договора.

Для требования всех 100 000 руб. Я бы строила позицию именно по ст. 29 ЗоЗПП: услуга позиционировалась как наставничество, позволяющее получить пригодную к применению модель работы, тогда как фактически наставник давал рекомендации по обходу ограничений площадки и действиям, повлекшим постоянную блокировку аккаунтов. Нужно сохранить оригиналы аудио/видео, переписку, действовавшую на момент покупки оферту и рекламу курса, правила Avito на соответствующий период, а также доказательства причин и дат блокировок. Если существенность недостатков всей программы суд не признает, остается сильное альтернативное основание по ст. 32 ЗоЗПП — возврат денег за вычетом только доказанного объема оказанных услуг и фактических расходов.

4. Если суд признает Вас потребителем, иск можно предъявить по месту Вашего жительства в Магнитогорске. Это прямо предусмотрено ст. 17 ЗоЗПП и ч. 7, 10 Ст. 29 ГПК РФ. Условие оферты о рассмотрении спора только в Москве не может лишить потребителя установленного законом выбора суда.

В целом я бы оценивала перспективу взыскания значительной части 100 000 руб. Как достаточно высокую. Наиболее спорный вопрос — не право на возврат как таковое, а возможность взыскать именно всю сумму без учета уже проведенных индивидуальных созвонов и иных услуг. Поэтому в иске целесообразно одновременно обосновывать основной вариант по ст. 29 ЗоЗПП и альтернативный расчет по ст. 32 ЗоЗПП.

Статус потребителя. ЗоЗПП применяется, если услуга заказывалась для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (преамбула ЗоЗПП, п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Наличие статуса ИП (даже с нулевым доходом) само по себе не лишает защиты, если цель договора — личная. Решающее значение имеет фактическая цель приобретения, а не формальный статус. Оферта исполнителя не может изменить это правило, условия, ограничивающие права потребителя, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Ссылайтесь на п. 12 Постановления Пленума ВС РФ № 17.

Некачественная услуга. Инструкции по мультиаккаунтингу и серым схемам — это нарушение закона и условий договора, что является существенным недостатком (ст. 29 ЗоЗПП). Это даёт право на полный возврат 100 000 руб. Без удержаний. Сохраните все видео- и аудиодоказательства.

Подсудность. Если суд признает вас потребителем, договорная подсудность (г. Москва) не применяется. Вы вправе подать иск по месту своего жительства (г. Магнитогорск) на основании ст. 17 ЗоЗПП и ч. 7 Ст. 29 ГПК РФ. Это императивное право потребителя, и условие договора об ином ничтожно.

На Вас распространяется защита потребителя: нулевой доход по справке ФНС и потребительский займ подтверждают некоммерческий характер сделки. Удержание без первичных документов неправомерно. Аудио- и видеозаписи с незаконными инструкциями - существенный недостаток услуги. Договорная подсудность при статусе потребителя не применяется. Противоборствующая сторона, вероятнее всего, заявит о пропуске сроков претензионного порядка, предъявит внутренний прайс как достаточное доказательство расходов и попытается оспорить допустимость Ваших записей как доказательств, сославшись на нарушение тайны переговоров - без подготовленных контрмер к каждому из этих доводов процессуальная позиция окажется уязвимой вне зависимости от очевидной обоснованности требования о возврате 100 000 рублей. Имеются ли в материалах дела письменные документы - чеки, скриншоты переписки, условия займа - подтверждающие, что оплата произведена именно за счёт потребительского кредита, оформленного на Вас как на гражданина? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте! У Заказчика нет статуса потребителя. Договор заключен путём акцепта публичной оферты. В реквизитах Заказчик указывается как физлицо. Исполнитель вправе указывать в оферте пункт о том, что "целью курса является ведение предпринимательской деятельности". Главное, что у Заказчика на момент сделки действовал статус ИП на НПД. Это обстоятельство является ключевым: Заказчик является предпринимателем. Никакого значения в споре не имеет, что Заказчик по официальной справке ФНС за весь 2026 год не продекларировал свой доход (бизнес фактически не велся). Даже оплата курса Заказчиком за счёт целевого потребительского микрозайма, оформленного на Заказчика, как на гражданина, не предоставляет статуса потребителя. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) с учетом актуальной практики Верховного Суда РФ в данной ситуации судом применяться не будет.

В Арбитражный суд города Москвы - иск о взыскании с Исполнителя убытков.

Перспективы вашего судебного спора высокие, а действия наставника содержат грубые нарушения как гражданского, так и уголовного законодательства.