-
Вопрос № 00222654
Добрый день, описываю ситуацию. Несколько лет назад умерла клиентка совкомбанка, имея карту «халва». Сотрудница Совкомбанка сказала, что необходимо закрыть долг, чтобы вступить в наследство. Была внесена сумма в размере 15.500₽ , для закрытия беспроцентного периода. Примерно в это время, позвонили с поддержки совкомбанка и сказали, что страховка покрывает всю сумму, и платить ничего не нужно. Далее, в отделении совкомбанка выдали эти 15.500, а после позвонили и сказали, что «деньги выданы неправильно, и их необходимо вернуть, а после забрать уже на своём новом открытом счете». Так и случилось, мы вернули деньги, но вот по сей день (примерно 3 года) их нам не отдали. Ходили к нотариусу, она сказала, что не видит деньги на нашем счете. Что можно предпринять?
Здравствуйте.
Денежные средства, находившиеся на счетах наследодателя или внесенные в счет погашения его обязательств, если они не были правомерно списаны в счет долга, входят в состав наследственной массы. Если банк признал наличие страховки, покрывающей задолженность, то внесенные вами 15 500 рублей не должны были идти на погашение кредита. Если банк принял от вас возврат ранее выданных средств, но не зачислил их на ваш счет и не включил в наследственную массу, на стороне банка могут возникнуть признаки неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Вам необходимо подать в отделение банка письменное заявление (претензию) на имя руководителя филиала. В заявлении подробно опишите хронологию событий:
Дата смерти клиента.
Дата и сумма внесения средств (15 500 руб.).
Факт общения с сотрудниками банка, подтверждение наличия страховки.
Факт возврата средств сотруднику и последующего требования банка вернуть их обратно для «переоформления».
Требование предоставить выписку по счету умершего клиента и по счету, на который вы возвращали средства, с указанием текущего остатка.
Нотариус, ведущий наследственное дело, обладает полномочиями по истребованию сведений из банков (ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-I «О банках и банковской деятельности»). Если нотариус утверждает, что не видит денег, возможно, банк не предоставил полные сведения по запросу. Попросите нотариуса направить повторный, более детализированный запрос в банк с требованием предоставить информацию обо всех счетах умершего, включая счета, на которых отражались операции по карте «Халва», и сведения о движении средств по ним за указанный период.
Если банк игнорирует ваши запросы или дает формальные ответы, вы вправе направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации (через интернет-приемную). К жалобе приложите копии ваших обращений в банк и ответы (если есть). Банк России осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и может обязать банк провести внутреннее расследование. Если в досудебном порядке вернуть средства не удается, вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения. В суде вы сможете ходатайствовать об истребовании кредитного дела и истории операций по счету. Наличие выписок, подтверждающих внесение и возврат средств, будет являться доказательством вашей позиции.
Действия банка по выдаче, а затем требованию возврата 15 500 руб. С последующим удержанием этих средств являются неправомерными. Вы как наследник имеете право на получение этих денег.
1. Правовой статус денежных средств
Денежные средства на счетах умершего клиента принадлежат ему, а после смерти переходят к наследникам в порядке универсального правопреемства (ст. 1110, 1112 ГК РФ). Вы стали собственником этих средств с момента открытия наследства, независимо от даты получения свидетельства. Банк не вправе удерживать чужие активы.
2. Незаконность удержания банком
Банк, получив ошибочно возвращённые вами 15 500 руб. И не перечислив их на ваш счёт, удерживает их без законных оснований. Это является неосновательным обогащением банка за ваш счёт (ст. 1102 ГК РФ).
3. Алгоритм действий
Подайте досудебную претензию в Совкомбанк. Требуйте выдать 15 500 руб. И проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Подайте жалобу в Центральный банк РФ через интернет-приемную (cbr.ru), если банк не ответит. Укажите полное наименование банка, его ИНН и адрес.
Обратитесь с иском в суд, если претензия и жалоба в ЦБ не помогут. Требуйте: взыскания 15 500 руб., процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») и штрафа 50% (п. 6 Ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается.
Важно: запросите в банке письменный отказ в выплате с указанием причин.
Чтобы вернуть ваши деньги, вам необходимо подать официальную досудебную претензию в Совкомбанк и запросить у нотариуса повторный розыск счетов. Ситуация возникла из-за внутренней путаницы банка между страховым возмещением и личными средствами наследников, в результате чего деньги «зависли» на внутреннем (транзитном) счете банка.
Нотариус проверяет только те счета, которые существовали на имя умершей в момент её смерти. Так как вы внесли, а затем вернули деньги позже, они могли попасть на специальный счет или не отобразиться в стандартной выписке.
Обычные звонки на горячую линию и устные беседы с сотрудниками в офисе не регистрируются как юридический факт. Вам нужно зафиксировать обращение письменно.
Если банк в течение 10–15 дней не возвращает деньги или дает отписку, используйте рычаги государственного давления. Это бесплатно и часто решает проблему за 1–2 недели.
Сохранились ли у вас чеки или квитанции о внесении и последующем возврате 15 500 рублей в банк?
