-
Вопрос № 00221189
Привезли холодильник, упаковка не нарушена, холодильник на среднем режиме работает +7 градусов не ниже. Холодильник перевозился горизонтально, в отзыве прикрепила видео. Теперь продавец с меня взыщет за экспертизу если она покажет что виновата перевозка. И если он не захочет предьявлять иск перевозчику, то кто потом вернет мне деньги за экспертизу? Ведь не я же виновата что его перевозили неправильно.
Согласно п. 5 Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. От 28.12.2025, с изм. От 17.02.2026, вступ. В силу с 01.03.2026), при споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде.
Если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает (например, нарушение правил транспортировки), вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Продавец не обязан предъявлять иск перевозчику — это ваше право как заказчика перевозки, если вы самостоятельно организовывали доставку. Вернуть деньги за экспертизу с перевозчика вы сможете только при наличии договора перевозки и доказательств его вины (ст. 796 ГК РФ).
Что делать: требуйте письменный акт экспертизы, фиксируйте все ваши действия и переписку. При несогласии с выводами экспертизы оспаривайте её в суде.
Добрый день!
Продавец не вправе взыскивать с Вас стоимость экспертизы авансом: бремя доказывания причин недостатка лежит на продавце (п. 6 Ст. 18 Закона № 2300-1), экспертиза проводится за его счёт. Если экспертиза покажет вину перевозчика, но продавец не предъявит иск к перевозчику, это не лишает Вас права требовать возмещения убытков (включая экспертизу) напрямую с продавца как с нарушителя Ваших прав (ст. 13 Закона, ст. 15 ГК РФ) — продавец затем сам разберётся с перевозчиком.
Ваше видео и не нарушенная упаковка — сильные доказательства. Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием провести экспертизу за его счёт. При необходимости мы готовы оперативно подготовить для Вас претензию и иск.
Вам не придется платить за экспертизу, если она докажет, что холодильник плохо работает из-за неправильной перевозки. По закону, за любые повреждения товара во время доставки до момента передачи покупателю отвечает продавец или маркетплейс (в зависимости от того, кто вез товар). Вы совершенно не виноваты в действиях курьеров, поэтому закон полностью на вашей стороне.
Если экспертиза установит, что повреждение холодильника возникло по вине перевозчика, вы вправе требовать возмещения расходов на экспертизу с лица, ответственого за ненадлежащую перевозку, а не с продавца.
