-
Вопрос № 00220949
05.08.2026 банкомат данного банка принял мои денежные средства, однако на карту их не зачислил и выдал чек с указанием на технический сбой. Я составила обращение в тот же момент через горячую линию, отделение уже не работало. Несмотря на то, что ситуация произошла 05.08.2026, то есть в рабочий день, принадлежащие мне денежные средства до сих пор не возвращены.
10.08.2026, при обращении в отделение банка мне сообщили, что с 05.08.2026 инкассация данного банкомата не проводилась. На каком основании банк не проводит инкассацию по такой крупной сумме и заставляет нервничать людей?
Обращение сотрудники банка не приняли, ссылаясь на дублирование, хотя предполагалось внести новые обстоятельства, а именно отсутствие инкассации. Также, со слов сотрудников банка, 09.08.2026 у другого клиента произошла аналогичная ситуация с этим же банкоматом — банкомат принял деньги, но не зачислил их на карту. При этом к банкомату приехал технический специалист, и деньги этому клиенту были возвращены в тот же день. То есть аналогичная проблема, произошедшая на несколько дней позже, была оперативно решена, а мои деньги, принятые банкоматом ещё 05.08.2026, до сих пор не возвращены. Как мне поступить в данной ситуации? Я теряю а деньгах каждый день из-за этой ситуации.
Направьте письменную претензию в банк с требованием возврата средств и компенсации убытков. При отказе или отсутствии ответа в 10-дневный срок - обращайтесь в Банк России и суд. Какая сумма была внесена через банкомат 05.08.2026? Ситуация, при которой банк оперативно вернул средства одному клиенту, но уклоняется от возврата другому при идентичных обстоятельствах, прямо свидетельствует о процессуальной уязвимости позиции банка в судебном споре. Из практики подобных дел: в 8 случаях из 10 ключевым доказательством является именно чек банкомата с отметкой о техническом сбое в совокупности с журналом инкассации, - и суды квалифицируют бездействие банка как неосновательное обогащение с начислением процентов за каждый день удержания чужих денежных средств. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Сумма крупная, 900 тысяч.
Добрый день! Я специализируюсь на работе с банками, банковских блокировках и различных нарушениях со стороны банков. Ваша ситуация уже вылилась в неосновательное обогащение кредитно-финансовой организации. Это вам на крайний случай - основание для суда. При описанных вами обстоятельствах - предполагаю, что тянуть будут ещё некоторое время. Может быть до 2 недель. Такие случаи я встречал ранее. Кроме того далеко не маленькая вероятность того, что банк вообще не отдаст вам деньги. Могу на вскидку оценить её около 20%. Если вам требуется помощь в процессе с банком - можете связаться со мной. Я помогу вам. Чек обязательно отсканируйте и сфотографируйте. Чтобы остались цифровые копии.
Здравствуйте.В вашем случае необходимо оформить официальный письменный запрос в банк с требованием предоставить письменное объяснение ситуации, указать причины задержки возврата денежных средств и потребовать их возврата в установленный законодательно срок. Одновременно рекомендуется обратиться с жалобой в Центробанк РФ, подав заявление через онлайн-платформу или в территориальный офис, указав все обстоятельства, подтверждающие незаконность бездействия банка.
Для продолжения консультации и вопросов обращайтесь в личные сообщения.
Банк обязан вернуть вам деньги в течение 30 дней с момента подачи первого обращения (согласно Федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»), однако затягивание сроков и избирательное решение проблем других клиентов являются грубым нарушением ваших прав.
Вы имеете законное право требовать не только возврата средств, но и компенсации за каждый день просрочки по статье 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами), так как вы теряете доход.
Доброго времени!
Нужно действовать, запросить видео запись с камер, где видно что вы вносите наличные в банкомат, и писать жалобу вышестоящему управляющему раз доп. Офис не хочет принимать мер и разбираться, а также посчитать проценты по ст. 395 ГК РФ. За задержку возврата денег.
Добрый день, напишите в банк досудебную претензию, а также направьте жалобы в центральный банк и роспотребнадзор.
