ВТБ не дают четких временных рамок?

Здравствуйте. Я оформлял кредит в Тинькофф банке, и досрочно его погасил. Так же в этом же банке имеется кредитная карта, которая просрочена. Еще банк ограничил мне право пользования счетом и просит подтвердить происхождение средств документами. Я хочу вернуть денежные средства за досрочное погашение кредита и с этих денежных средств погасить долг по кредитной карте. На что , сотрудники банка просят сначала урегулировать вопрос то с задолженностью, то предоставить документы ( подтвердить происхождение средств ). Я понимаю, что банк обязан по запросу ЦБ требовать такие документы, но клиент имеет право иъ не предоставлять. Я и не хочу. Я лишь хочу, чтобы мне вернули денежные средства за страховку ( за досрочное погашение кредита), и с этих денежных средств заплатить долг по кредитной карте. Как мне на них повлиять ? Я готов обратиться в суд. Что для этого требуется ? Спасибо !

Ким Галина Владимировна

Как это связано 2 разных договора и 1 страховка банк вам не пояснил?

Страховку при досрочке вернуть можно в пропорциональной части, нужно изучать все договоры.

Понадобится работа по делу, звоните

Оганесян Арег Каренович

Надо смотреть документы по кредиту и страховке

Здравствуйте. Пожилая родственница открывала вклад в Сбербанке. Менеджер выдала ей договор без печати и подписи. Соответственно договор не имеет юридической силы. Это халатность? Или сотрудники банка не обязаны заверять договор печатью (подписью), если клиент этого не требует?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Договор подписывается электронный подписью, печать отделения нужна. Вы вправе потребовать её проставление. Поступление денежных средств на открытый счёт проверяется в личном кабинете он-лайн банка.

Байдак Зоя Михайловна

Вы можете проверить открытие депозитного счета на имя знакомой. Многие банки не утруждают себя надлежащим оформлением договора. Но, это не значит, что он недействительный. Можете потребовать его оформить как следует.

Т-Банк
9 октября я выполнял перевод физическому лицу в целях покупки криптовалюты в размере 50 тыс рублей. Банк посчитал мой перевод подозрительным и моментально его заблокировал, далее последовал звонок из службы безопасности банка. В ходе разговора сотрудник всячески отговаривал меня продолжать данный перевод, я согласился, после этого банк заблокировал все мои карты и приостановил дистанционное банковское обслуживание (ДБО).
Я получил смс с информацией “Проверим возможность разблокировки до 10.10.2024”. Далее я получал такие сообщения каждый день в течение 6 дней с новой датой. На вопрос, что происходит и какие основания для блокировки, сотрудники банка через внутренний чат сообщили что блокировка доступа произведена согласно пунктами 4.5, 7.3.5 и 7.3.9 УКБО.
Временные регламенты на проведение подобных внутренних проверок банк не раскрывает, дополнительную информацию не запрашивает, а также не предоставляет информацию о том как урегулировать данную ситуацию.
На данный момент я полностью лишен возможности управлять своими финансами, я не знаю что именно препятствует банку возобновить доступ, я не знаю когда этот вопрос сдвинется с мертвой точки, я не знаю как получить доступ к своим финансам в конце концов.
Есть ли какие то нормы законодательства которые бы защищали мои права в данном случае ? Создается впечатление, что банк пользуется некой серой зоной в которой я как клиент не могу повлиять на процесс, а банк может до бесконечности переносить сроки своей “внутренней проверки”.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте. Ваша ситуация действительно сложная, и банк должен действовать в рамках законодательства и своих внутренних регламентов. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение информации о своих финансах и условиях предоставления услуг. Банк должен объяснить причины блокировки и предоставить информацию о том, как вы можете восстановить доступ к своему счету.

Обращайтесь по номеру в профиле, помогу разобраться с вопросами и смогу оценить вашу ситуацию и помочь с защитой ваших прав.

Запомните, что активная позиция и документированное общение с банком помогут вам в дальнейших действиях. Не оставляйте запросы без ответа и фиксируйте все обращения и ответы банка.

Мама, пенсионерка, имеет кредиты в Совкомбанке.

Всё платит исправно. Последний платёж по одному из продуктов пришел почти в 4 раза больше, чем обычный. Выяснилось, что в один из месяцев (почему – непонятно) мама не доплатила 45 рублей и эта оплата прошла по опции "минимальный платёж". Может быть, комиссия удержала больше. Может, опечаталась. Может, что-то другое.

Цитата: "За пользование опцией «Минимальный платёж» начисляется комиссия: 3,9% от задолженности (включается в следующий платёж). Она удерживается только в случае невнесения полного платежа по рассрочке.".

Сотрудники банка утверждают, что информацию по этим 45 рублям присылали в СМС. Мама утверждает, что такой СМС не было.

Технически, я понимаю, что банк прав, но с другой стороны, я в своей работе, если забыть про морально-нравственные, с легкостью смогу зарабатывать на доверчивости, невнимательности, некомпетентности людей старшего возраста, а ведь этот возраст подразумевает, что эту категорию граждан нужно защищать как государству, так и быть нам заботливо участными к ним (у всех есть старшие родственники, близкие; мы сами будем пенсионерами).

С точки зрения закона, в разрезе контекста (несколько кредитов в этом банке; исправные платежи; после тех 45 рублей мама, будучи в неведении, продолжала платить) это можно отнести к злоупотреблению со стороны банка? Ведь банк мог позвонить и сообщить об этом. Выглядит, как будто бы банку было выгодно не сообщать об этом, а человек как бы имеет несколько продуктов в этом банке и платит все исправно – выглядит, как плевок в лицо своего клиента.

Банк предлагает эти "задолженности" переразбить на другие месяцы, но такой вариант не устраивает. Мама готова все оплатить, но осадок остается – такое пренебрежение впредь не вызывает желания пользоваться услугами этого банка.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте! С юридической точки зрения банк, скорее всего, прав, если в договоре прописана возможность минимального платежа и комиссия за него. Вопрос об информировании клиента — это вопрос доказательств. На практике сложно доказать отсутствие СМС. Злоупотреблением права банка это назвать сложно.

Банк МКБ передал приставам сумму 120 000₽ я продолжал вносить платежи в банк напрямую
Остаточная сумма долга 75 000₽

Пристав сказал нужна справка об остатке долга с указанием номера исполнительного производства либо судебного приказа

Когда я пришел в банк и попросил сделать такую справку или как-то исправить ситуацию сотрудники банка
Мне помочь не могут говорят что мы не можем сделать такую справку переплачивать долг я не буду и платить тоже
Из отделения отправляли в поддержку и наоборот
Обычная справка с номер кредитного договора приставам не подходит

Что делать?

Ким Галина Владимировна

с вас будут взыскивать сумму по исполнительному листу 120 000. Если платежем долг закрыли + исп. сбор приставу 7%, то подавайте мотивированное на праве ходатайство в ОСП об окончании ип.Отказ пристава дает право подать жалобу начальнику ОСП = старшему судебному приставу, адм. исковое заявление в суд в порядке КАС РФ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Пристав самостоятельно может запросить информацию о погашении долговых обязательств напрямую в банк, а банк обязан её предоставить. Вы вправе направить в банк обоснованное требование надлежащим образом о предоставлении информации, если требование не будет удовлетворено, тогда вправе подать жалобу в ЦБ РФ. Если пристав не принимает доказательства оплаты, то жалобу начальнику отдела. Не платить вы не можете это влечёт принудительное взыскание. Либо отменять судебный приказ, тогда платить не придётся

Добрый день!
Положили на банковский счет сумму в 200.000 рублей для дальнейшего обмена валюты, счет карты не является зарплатным, ранее по карте осуществлялись только мелкие покупки в личных целях и мелкие переводы между близкими и знакомыми. Альфа банк заблокировал счет карты по 115-ФЗ.
На запрос о снятии блокировки счета запросили пакет документов, были предоставлены: скан паспорта, справка 2-ндфл за 2024-2024 гг., трудовая книжка, чек о снятии в кассе наличных денежных средств отцом со своей зарплатной карты в сумме 200.000 рублей, свидетельство о рождении, подтверждающее отцовство, пояснительная записка об источнике поступления денежных средств, обязательство не совершать операции по криптовалюте (это также запросил банк, для чего, неизвестно).
После предоставления всех документов банк запросил скриншоты личного кабинета с биржи. Такового не имеется, далее менеджер не может помочь, а сотрудники банка при личной встрече говорят, что есть только один вариант, блокировка счета и снятие наличных.
Также на данный счет поступил уже налоговый вычет по ипотеке.
Зная последствия данных действий, в случае блокировки счета, данная манипуляция не может быть совершена, так как за этим следует черных список в ЦБ.
Как следует поступать в данной ситуации?

Кочетков Александр Владиленович

Жалобу в ЦБ РФ, здесь надо предметно разбираться по вопросу. Раз представили все документы, должны разбанить счёт.

Усольцев Виктор Николаевич

жалобу в ЦБ РФ и после в суд

Банк заблокировал кредитную карту с частично использованным овердрафтом. Дата минимального платежа была 22.12.2025. Ввиду этого я 16.12.2025 обратился в банк и получил там реквизиты для зачисления денег по минимальному платежу с моего счета в другой кредитной организации. При попытке осуществить платеж 22.12.2025 выяснилось, что платеж по реквизитам невозможен. Сотрудники банка по горячей линии подтвердили правильность реквизитов, а причины отказа в проведения сразу пояснить не смогли. Только 25.12.2025 мне удалось установить, что блокирована не только карта, но и зачисления на ее расчетный счет. И для внесение минимального платежа мне необходимо прибыть в офис банка и внести .наличные через кассу. После чего ждать разблокировки мастер-счета в течении 3-х дней, потом еще раз явится в офис и написать заявление на перевод. В результате минимальный платеж на счет карты был внесен только 29.12.2025. Банк посчитал это достаточным основанием для аннулирования беспроцентного периода по моей кредитной карте и взыскал с меня процент за весь период действия овердрафта. С 01.10.2025 года. Законны ли его требования

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Нет, требования банка незаконны. Банк нарушил ваше право на исполнение обязательств, заблокировав счёт и не предоставив альтернативный способ платежа. Вы предприняли все разумные действия для своевременной оплаты. Согласно статье 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Аннулирование беспроцентного периода из-за задержки, вызванной действиями банка, является злоупотреблением правом. Напишите в банк письменную претензию с требованием восстановить беспроцентный период и вернуть незаконно начисленные проценты. Если откажут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Приложите все доказательства: переписку с банком, квитанцию об оплате 29.12.2025, выписки.

Хочу рассказать свой ситуацию что бы получить юридический ответ.
Три года назад я закрыла карту в отделение банка. Так как была свидетелем в уголовно-процессуальном деле. Следователь запрашивал документы о предоставлении счета. В 900 оператор утверждал что у меня компрометации из-за передачи данных третьему лицу( следователь видимо третье лицо, но он не является третьим лицом. Так как это сотрудник органов власти) . В отделение банка с криком я выпросила официальный отказ о выдаче дебетовой карты по 161фз как они ссылаются. Я сделала запрос в центр банк России в котором не нахожусь в реестре, соответственно я нет в базе по 161фз. Принесла официальный документ в офис банка г.Краснодар Дзержинского 100, они дополнили обращение от 13.04.2026. 16.04.2026 со мной связался сотрудник с 900, к сожалению девушка даже не представилась , я не имею представления даже с какого она отдела. В начале начала мне говорить что мне отказано в выдаче по причине внутреннего решения банка. Когда я ответила что обращусь в суд с ответом от центра банка России которые утвердительно ответили на моё обращение что отказ необоснованный и мне нужно обращаться в суд. Девушка пообещала разобраться до конца этого рабочего дня.( видимо понимают что отказ действительно не обоснованный, я буду ссылаться в суде на закон Пункта 4 статьи 445 ГК РФ; у меня есть официальный ответ центра банка России) Так же хочу обратить внимание что сотрудники банка Дзержинского 100 абсолютно не компетенты, они не понимают что такое фз161; не понимают даже что за документ официальный от центра банка россии я предоставила. Сейчас пока я писала сюда обращение, мне обратно пришел отказ о пересмотрение, видимо я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о понуждении банка открыть счет. Банк не может основавыться на личные нормативы и условия банка в отказе выдаче , абсолютно безосновательно.
Банк сегодня уже дал ответ что отказывает в обслуживание и открытие дебетовой карты по фз 395-1 от 02.12.1990.
Подскажите в чем я не права и нужно ли все же идти в суд?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Я специализируюсь на банковском праве. По вашему вопросу - вообще все не так. Я сегодня уже ответил на много вопросов. Нет возможности так подробно всё описывать. Коротко: действует робот. Автоматом накладывает - п.9 ст. 9. Это эксклюзивная блокировка Сбера. Она применяется с середины ноября 2025 года. Больше её никто не применяет. Всё в рамках полномочий кредитно-финансовых организаций по борьбе со всеми. В ОБДС 161 ФЗ вас и не должно быть. Это не основание включения. Сотрудники не в курсе. Их никто не обучал. В суд вам идти бессмысленно. Так как даже если вы получите решение суда - на 1 день включат вам карту. А на следующий снова заблокируют. Если хотите вернуть себе Сбер - свяжитесь со мной. Я скажу вам что делать.

Грачёв Георгий Владимирович

Банк вправе отказать в обслуживании по внутренним основаниям, однако при наличии официального ответа регулятора об отсутствии Вас в реестре - отказ юридически уязвим. Обращение в суд с требованием понуждения к заключению договора обоснованно.

Располагаете ли Вы письменным отказом банка с указанием конкретного основания?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Столкнулась с проблемой блокировки счетов по 161 фз (Яндекс банк и WB банк). Четырьмя месяцами ранее заблокировали счет в Альфа банке по 115 фз. Счет заблокирован по сей день. Так же являюсь клиентами других банков, они на данный момент работают.
Такой вопрос: при составлении обращения об изъятии моих данных из БД ЦБ какие банки нужно указывать? Только те, от которых пришло уведомление о блокировке по 161 фз или Альфа банк тоже нужно указать? Хочу получить ответ от ЦБ и узнать банк инициатор, от которого поступили данные о незаконном переводе.
Так как я клиент многих банков, и большинство сейчас без блокировки, будет ли указан в ответе банк, который является инициатором, если я его в обращении не укажу, так как блокировки на нем нет?

Минченко Анна Руслановна

В основном блокируют банки Альфа, Тинькофф и Сбербанк. Вам лучше написать в ЦБ РФ о снятии блокировке, объяснить причину блокировки и предоставить доказательства о зачислении или списании денежных средств (что они законные).

Гладышева Елена Сергеевна

При обращении в Банк России для исключения данных из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов без добровольного согласия клиента необходимо указывать банки, от которых вы узнали о включении сведений в эту базу. Это прямо предусмотрено требованиями к содержанию обращения. В вашем случае это будут банки, которые уведомили вас о блокировке по 161-ФЗ (Яндекс Банк и WB Банк).

Альфа-банк, где счёт был заблокирован по 115-ФЗ, в этом обращении указывать не нужно. Блокировка по 115-ФЗ (Федеральный закон «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма») регулируется другим законодательством и не связана с базой данных Банка России, формируемой по 161-ФЗ.

Вы можете сделать это двумя способами:
Через интернет-приёмную Банка России. Нужно зайти в раздел «Отправить обращение в электронном виде», выбрать тему «Информационная безопасность», далее — «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента» и перейти к оформлению обращения.

Обратиться в любой банк, клиентом которого вы являетесь. Банк обязан перенаправить ваше обращение в Банк России не позднее следующего рабочего дня (при отсутствии основания для отказа в передаче заявления).

Прошла процедура банкротства. До процедуры банкротства на кредитную карту сбербанка были положены собственные деньги. После процедуры банкротства было написано заявление на перевод средств. Прошло уже 2 месяца,а сбербанк только и переносит дату решения этого вопроса. Можно ли куда-нибудь написать жалобу или что вообще возможно сделать в этой ситуации.

Бронштейн Александр Михайлович

Как то все неправильно Эти деньги должны были попасть в конкурсную массу. Жаловаться можете в ЦБ. Возврат возможен через суд при наличии оснований.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, обратитесь в банк с претензией, в случаи не выполнения требований вы вправе обратиться в суд за устранением препятствий и взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами.

Добрый день ! Подскажите пожалуйста , у меня возникла очень неприятная ситуация. При снятии наличных с карты озон банка в банкомате т-банка , при запросе снять деньги написано было комиссия за снятие 0 рублей , конечно же я сняла их. После обнаружила что озон банк списал 2 т р , при обращении в поддержку мне дали какой- то жалкий промокодик и все. Звонила в цб сказали писать жалобу официальную. Так вот хотела бы уточнить есть ли смысл заниматься этим вопросом и возможно ли вернуть деньги? Просто лично я чувствую себя обманутой, а если бы на месте меня был человек пожилого возраста который с интернетом и техникой на вы , получается банк очень хорошо обогащается , а некоторые остаются в неведении. Буду благодарна за помощь в данном вопросе.

Ватолин Александр Иванович

Да, смысл есть, деньги вернуть возможно. Банкомат показал 0 рублей, но комиссию списал Ваш банк (Озон Банк). Это указывает на то, что комиссия была установлена эмитентом карты, а не владельцем банкомата. Банк обязан довести полную информацию о стоимости услуг (включая комиссии) до потребителя (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Пишите официальную жалобу в Центральный банк (ЦБ РФ). ЦБ проведет проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг. Если Озон Банк не уведомил Вас о комиссии должным образом до совершения операции, Вы можете требовать возврата суммы как незаконно списанной, ссылаясь на нарушение права на информацию. Подайте претензию в сам Озон Банк в письменном виде. Если откажут, обращайтесь с иском в суд, ссылаясь на ст. 16 Закона о защите прав потребителей (недействительность условий, ущемляющих права потребителя).

Здравствуйте.Работаю на угольном предприятии уже почти три года,при трудоустройстве подавал реквизиты для получения заработной платы реквизиты сбербанка и все было хорошо до недавнего времени. Сейчас же организация в принудительном порядке заставляет перейти на банк ВТБ,в случае отказа угрожают лишением премии и задержкой зарабной платы. Подскажите как с этим быть? Знаю что это незаконно,но как бы мне с этим не прогореть

Богачева Лариса Леонидовна

Здравствуйте, если Вы боец, и сможете противостоять работодателю, то можете не выполнять таких незаконных требований. Но лишить премии могут и за недочёты в работе, которые непременно будут находить в Вашей работе. Решать Вам. Задержку выплаты зарплаты, незаконное лишение премий можно обжаловать в Трудовую инспекцию региона (города) либо в прокуратуру.

Что делать??? В конце 2022 года открыл в банках Альфа и ВТБ дебетовые карты.Пользовался 2 месяца и вдруг на обеих картах образовался долг совершенно разный.При обращении в банк выяснялось,что это арест судебных приставов,а что и за что банк не знает.И я не знаю.Теперь з/п и др.поступления просто исчезают.Чем платить за квартиру,что кушать и как жить дальше я не знаю.Приставов найти невозможно.К кому обращаться и ЧТО ДЕЛАТЬ???

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Значит открыты исполнительные производства, по которым производятся взыскания. Если помощь нужна будет, обращайтесь

Алпатов Константин Геннадьевич

Обращайтесь с заявлением к судебным приставам. Узнаете основание, которое можно оспорить.

Прав ли банк? У меня есть задолженность перед банком втб, они подали на меня в суд и и теперь у меня пристава удерживают 50% от зарплаты тоесть мне уже сразу деньги приходят с учетом удержания А вчера тоже зп пришла и через час этот банк у меня все под ноль до копеечки списал Имеет ли право банк так делать? зарплатная карта у меня этого же банка Вот получается по исполнительному производству пристава половину удержали а вторую половину списал банк Подскажите как мне быть и что делать? еще добавлю исполнительное производство у меня ни только этого банка есть еще два

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Полагаю, что банк не пра. Обратитесь к руководителю банка с заявлением о том, чтобы прекратились незаконные списания.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе написать заявление приставу о сохранении ПМ.

Вы вправе обжалоыать, отменять судебные акты, на основе которых происходят взыскания. При удовлетворении судом процессуальных заявлений, судебный акк приказ может быть изменен, производства прекрятся.

Здравствуйте, у меня был оформлен кредит в банке открытие, их купил банк ВТБ, прошу предоставить документ о передаче прав, они ссылаются, что мы на электронную почту отправляли. А там документе, подписей нет. Оплачиваю кредит исправно. Отказываются направить на почту, заказным письмом. Какой закон регулирует это?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Какую конечную цель вы преследуете подобным запросом?

Золотаревский Дмитрий Андреевич

Добрый день! Вы правы в том, что банк ВТБ и Банк Открытие объединяются.

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 12.12.2023) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.05.2024)

Статья 23. Ликвидация или реорганизация кредитной организации

Банк России после принятия решения о государственной регистрации кредитной организации в связи с ее ликвидацией или государственной регистрации кредитной организации, создаваемой путем реорганизации, направляет в уполномоченный регистрирующий орган сведения и документы, необходимые для осуществления данным органом функций по ведению единого государственного реестра юридических лиц.

На основании указанного решения, принятого Банком России, и представленных им необходимых сведений и документов уполномоченный регистрирующий орган в течение пяти рабочих дней со дня получения необходимых сведений и документов вносит в единый государственный реестр юридических лиц соответствующую запись и не позднее рабочего дня, следующего за днем внесения соответствующей записи, сообщает об этом в Банк России.

Можно запросить выписку из единого государственного реестра юридических лиц из налогового органа, поскольку последний вносит запись в реестр на основании представленных Банком России сведений и документов о реорганизации.