-
Вопрос № 00220279
МФО не принимает мое заявление об отказе от дополнительных услуг и не возвращает денежные средства на основании того, что оно заполнено не по их шаблону. Правомерен ли такой отказ? Имеет ли право клиент написать заявление о возврате в свободной форме, а не по стандартам МФО? Можно ли по данному факту отправить жалобу в ЦБ РФ?
Здравствуйте. Сам по себе отказ МФО рассматривать обращение только потому, что оно составлено «не по их шаблону», как правило, не является достаточным основанием. Финансовые организации обязаны принимать и рассматривать обращения клиентов; Банк России указывает, что ответ обычно должен быть дан в течение 15 рабочих дней.
По вопросу возврата денег за дополнительные услуги нужно отдельно проверить условия договора и соблюдение порядка отказа от услуги. Если МФО фактически уклоняется от рассмотрения заявления, можете направить повторное обращение с требованием дать письменный мотивированный ответ, а затем подать жалобу в Банк России через Интернет-приемную.
Сохраните заявление, подтверждение его отправки и ответ МФО — эти документы пригодятся при обжаловании.
Отказ МФО неправомерен - заявление подаётся в свободной форме, поскольку законодательство не обязывает клиента использовать шаблон организации. Жалобу в Банк России подать можно через официальный сайт регулятора. На практике МФО намеренно затягивают рассмотрение подобных обращений, одновременно применяя тактику "дефектного заявления" и отказывая в возврате по формальным основаниям - без параллельной жалобы в Банк России и фиксации всех отказов с датами ситуация нередко заходит в тупик, лишая клиента фактического результата даже при правовой правоте. Заявление МФО вручалось лично под входящий штамп или направлялось почтой с описью? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Отказ МФО в приеме заявления из-за «неправильного» шаблона абсолютно неправомерен. Вы имеете полное право подать заявление в свободной форме. Закон не обязывает заемщика использовать внутренние бланки финансовой организации. Главное — чтобы в документе содержались ваши идентифицирующие данные и суть требования. Подобный отказ со стороны МФО является нарушением, и вы можете и должны направить жалобу в Центробанк РФ.
Добрый день, да, можете отправить жалобу в Центробанк РФ.
Добрый день! А какие документы необходимо прикрепить в обжаловании?
