Возврат денег по банковским услугам?

(2 ответа)

Здравствуйте! Вопрос по банковским услугам. Навязали страховку при оформлении кредитной карты, сначала не увидела, через какое-то время увидела и захотела отменить ее (не зная о том, что можно вернуть деньги за навязанную услугу). Оператор банка предложил льготную (бесплатную) страховку на 90 дней, не обозначив точную дату начала и окончания этой страховки. Далее банк не уведомил меня о том, что 90 дней истекают и далее страховка будет платной. Соответственно я об этом забыла и продолжила ее оплачивать. Сейчас встал вопрос о возврате денежных средств. Подскажите, пожалуйста, есть ли какой то смысл обращаться в банк? Так как мне кажется, что уведомить банк об окончании этой льготной страховке должен был, даже не смс, а уведомлением в самом личном кабинете. Прочитала положения банка, там есть пункт что информирование предусмотрено: об изменениях статуса договора, заявки; об осуществлении нефинансовых действий по договору (непонятно что это); об изменении статуса карты; иные сведения по усмотрению банка (тоже непонятно что это). То есть банк говорит о том, что информирование по данной услуге так скажем не предусмотрено и я сама должна была отсчитать 90 дней и запомнить дату окончания льготы.Есть ли смысл выдвигать претензию банку и запрашивать возврат средств?

Скорняков Дмитрий Евгеньевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет
04.08.2025 21:41
Телефон

Да, имеет смысл обращаться в банк с претензией и требовать возврата денег за страховку, особенно если она была навязана и вы не получали своевременного информирования об окончании льготного периода.

Вот основные моменты, которые подтверждают вашу позицию:

По закону о защите прав потребителей и Федеральному закону «О потребительском кредите», навязывание страховки при оформлении кредита (в том числе кредитных карт) недопустимо, если страхование не является обязательным условием по закону или договору. Страховка должна быть добровольной

Существует «период охлаждения» в 30 календарных дней с момента оформления страховки, когда можно отказаться от нее и потребовать возврат уплаченных средств.

Гость
04.08.2025 21:46

Момент в том, что страховка подключена в 2020 году, в 2023 году подключили льготное страхование, соответственно я забыла о ней, так как мне никто об этом не напомнил, и плачу за нее по сей день. Банк ссылается на то, что списания по страховке были отражены в выписке (которую конечно же никто не открывал) и так как я раньте к ним не обратилась, значит я и не хотела ее отменять. Информирование о том, что льготный период по страховке заканчивается у банка не предусмотрено. Поэтому и возник вопрос, будет ли в этом во всем какой то смысл

Немкова Алена Очировна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год
05.08.2025 06:18
Телефон
да, есть основание для возврата денежных средств - непредоставление полной информации об услуге (статья 10 закона о защите прав потребителей).
Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации можно рассмотреть несколько юридических аспектов:

1. Навязывание страховки: Согласно российскому законодательству, навязывание дополнительных услуг, в том числе страховки, является нарушением прав потребителей. Если вы считаете, что вам навязали страховку, вы можете обратиться в банк с заявлением о возврате средств за навязанную услугу.

2. Информирование о сроках и условиях страховки: Банк обязан предоставлять полную и достоверную информацию об условиях договора, включая сроки действия льготного периода и последующие изменения. Если банк не уведомил вас о том, что льготный период заканчивается и страховка станет платной, это может быть основанием для претензии.

3. Порядок возврата денежных средств: Рекомендуется сначала обратиться в банк с письменной претензией, описав ситуацию, приложив копии документов и указав на отсутствие должного информирования. Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых оставить себе с отметкой о принятии.

4. Обращение в Роспотребнадзор и суд: Если банк откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде вы можете требовать возврата уплаченных средств и компенсации за нарушение ваших прав потребителя.

5. Проверка условий договора: Внимательно изучите договор страхования и условия кредитной карты. Если в договоре прописаны условия автоматического продления страховки и порядок уведомления, это может повлиять на вашу позицию.

Смысл обращаться в банк есть, особенно если у вас есть основания полагать, что ваши права были нарушены. Важно действовать в рамках правового поля и следовать процедурам, предусмотренным законодательством.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
615 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
483 вопроса за сутки
Бучко Марина Леонидовна Адвокат в Курске Алексеенко Андрей Васильевич Адвокат в Краснодаре Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово Погосян Мария Гагиковна Юрист в Саратове Хлопотов Дмитрий Григорьевич Юрист в Перми
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам