-
Вопрос № 00219857
Добрый день, оформляла кредит , был номер один телефона, потом спустя 2 года , владелец смс карты заблокировал ее, поменяла номер . банку сообщила , что у меня другой номер, сотрудники банка , так же связывались со мной , по новому номеру. Потом возникли проблемы с оплатой кредита , мне позвонила сотрудник банка, предложила оплатить 2 ой платеж , что бы урегулировать конфликт , и сделать отсрочку по кредиту на 3 месяца . платеж был исполнен , созвонилась с этим сотрудником, (созвонилась , так как сам банк выслал ее номер, как выездного сотрудника )то что деньги перевела, она ответила , что видит, что платеж прошёл , что передаст , что конфликт урегулирован , что бы сделать отсрочку , так были финансовые трудности . Когда я сама позвонила уже в банк , мне ответили что я не являюсь клиентом этого банка, хотя я продиктовала свои данные , как обычно спрашивают . итог оплата была за 2 месяца, итог карта арестована на всю сумму .... 🤷♀️ как поступить в этой ситуации
В описанной ситуации усматриваются признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ) — звонок от лица сотрудника банка с предложением перевести деньги для отсрочки, после чего банк отрицает ваше наличие как клиента. Банк обязан идентифицировать клиента при совершении операций (ст. 7 Закона № 115-ФЗ), однако в вашем случае этого не произошло.
Алгоритм действий:
Подайте заявление в полицию о мошенничестве по ст. 159 УК РФ с указанием номера телефона сотрудника, дат, сумм и обстоятельств.
Направьте в банк письменную претензию с требованием предоставить информацию о кредитном договоре, подтверждение оплаты и основание для ареста карты. Приложите копии чеков об оплате.
Получите выписку по счету в банке — установите, на чьи реквизиты переведены деньги.
Обжалуйте арест карты, если он наложен приставами: направьте заявление в ФССП с требованием снять арест (ст. 81, 99 Закона № 229-ФЗ). Если арест наложен банком самостоятельно — обжалуйте в суд.
Сохраняйте все чеки и записи разговоров — они будут доказательствами в суде.
Отсрочка по кредиту без письменного соглашения сторон не имеет силы (ст. 450 ГК РФ).
Похоже, вы общались с мошенником, а не с сотрудником банка. «Выездных сотрудников» для решения вопросов по кредиту не бывает.
Срочно возьмите в своём банке выписку — подтверждение перевода. Это главное доказательство.
Напишите официальную претензию в банк-кредитор: объясните, что вам позвонили, вы перевели деньги, а на счёт кредита они не пошли.
Если банк не отвечает или отказывает — подайте жалобу в Центробанк (через сайт) и заявление в полицию о мошенничестве.
Арест карты и вся сумма — следствие того, что платёж не зачли. Докажите, что вы перевели деньги по их указанию — тогда спор о том, куда они ушли, должен решать банк, а не вы.
Действуйте быстро: выписка, претензия в банк, жалоба в ЦБ. И не верьте звонкам от «выездных сотрудников» в будущем.
Если нужна помощь с составлением документов — обращайтесь: https: //debitorexpert.ru/
Последовательно собрать все подтверждающие документы, обратиться в банк с официальным заявлением, проверить отсутствие мошенничества, лично посетить отделение с паспортом и при необходимости подать жалобу в регулирующие органы, избегая неофициальных переводов и соглашений.
