Беспокоит отдел задолженности?

(4 ответа)

Здравствуйте.
Сегодня мне поступили три звонка от Т-Банка: два пропущенных вызова и один входящий, на который я ответила.
Звонил сотрудник отдела по работе с задолженностью. При этом я не являюсь клиентом Т-Банка и не имею никаких продуктов или обязательств перед данным банком. В ходе разговора сотрудник сообщил, что разыскивает моего молодого человека в связи с имеющейся у него просроченной задолженностью. Меня спросили, кем он мне приходится, и попытались связаться с ним через меня.
Согласия на обработку моих персональных данных и использование моих контактных данных в качестве третьего лица я не давала. Кроме того, кредит был оформлен моим молодым человеком ещё до нашего знакомства.
Подобные звонки поступают мне не впервые. В течение последних нескольких дней сотрудники банка звонили мне неоднократно, однако ранее я не отвечала на вызовы. Насколько мне известно, подобные действия могут нарушать права третьих лиц и требования законодательства о персональных данных, поскольку я не являюсь стороной кредитного договора и не давала согласия на взаимодействие по вопросам чужой задолженности.
Темболее официально в браке я с ним не состою

Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Действия банка неправомерны, так как он использует ваши персональные данные без вашего согласия для целей, не связанных с исполнением договора с вами. Вы не являетесь стороной кредитного договора, поэтому основания для обработки ваших данных, предусмотренные п. 5 Ч. 1 Ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ (исполнение договора), отсутствуют. Более того, передача и использование контактных данных для взыскания чужого долга без согласия нарушает ст. 7 Закона № 152-ФЗ о конфиденциальности. Что делать: 1. Письменно потребуйте от Т-Банка прекратить обработку ваших персональных данных и не использовать их для взаимодействия по долгам третьих лиц (ст. 21 Закона № 152-ФЗ). 2. При повторных звонках четко заявите, что вы не давали согласия на обработку данных, и требуйте удалить ваш номер из базы. 3. Подайте жалобу в Роскомнадзор на нарушение законодательства о персональных данных. Банк могут привлечь к административной ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ. 4. Одновременно можно подать жалобу в прокуратуру и в Банк России как регулятору.
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Юристы по взысканию задолженности

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Банк вправе взаимодействовать только с лицами, давшими письменное согласие на контакт по вопросам чужой задолженности. Поскольку Вы таким лицом не являетесь и согласия не давали, подобные звонки нарушают законодательство о персональных данных и о взыскании долгов. Вам следует зафиксировать все звонки, направить письменную жалобу в Банк России и Роскомнадзор, указав даты, время и содержание переговоров. Практика показывает, что в подобных делах ключевым инструментом давления на банк выступает параллельное обращение сразу в 2 надзорных органа - это существенно ускоряет реакцию и повышает вероятность наложения санкций на кредитную организацию. Вы сохранили детализацию входящих вызовов от банка за последние дни? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Потребуйте от банка прекратить использование Ваших персональных данных, в том числе номера телефона. Кроме этого, Вы вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор и Роспотребнадзор
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Так и отвечайте, я таких не знаю.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы получаете звонки от банка по чужой задолженности, хотя не являетесь клиентом банка, не давали согласия на использование своих контактных данных и не связаны официально с должником. Такие действия со стороны банка могут нарушать ваши права как субъекта персональных данных и как лица, не имеющего отношения к обязательствам должника.

2. Применимые нормы права
Ключевые нормы:
- Закон РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ст. 6, 9, 18.1) — запрещает обработку и передачу персональных данных без согласия субъекта, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (ст. 15, 15.1) — регулирует порядок взаимодействия кредиторов с третьими лицами.
- Ст. 137 УК РФ и ст. 13.11 КоАП РФ — предусматривают ответственность за нарушение законодательства о персональных данных.

3. Риски, ответственность, нюансы
- Банк не вправе звонить третьим лицам (в том числе вам) по вопросам чужой задолженности без вашего согласия, если вы не являетесь поручителем, созаемщиком или официально не согласились быть контактным лицом.
- Если ваши данные были использованы без согласия, это может быть квалифицировано как нарушение законодательства о персональных данных.
- Нарушения могут повлечь административную ответственность банка или его сотрудников (штрафы по ст. 13.11 КоАП РФ).
- Если звонки носят навязчивый характер, это может быть расценено как нарушение закона о защите прав потребителей и о противодействии коллекторам (ФЗ № 230-ФЗ).

4. Пошаговые действия
а) Зафиксируйте факты звонков: сохраните номера, даты, записи разговоров (если возможно).
б) Обратитесь в банк с письменным требованием прекратить использование ваших данных и звонки по вопросам чужой задолженности. Лучше направить заявление заказным письмом или через сайт банка, сохранив подтверждение отправки.
в) Если звонки не прекратятся — подайте жалобу в Роскомнадзор (через сайт или письменно), приложив доказательства обращений и звонков.
г) При продолжении нарушений — рассмотрите возможность обращения в суд с требованием о защите прав и компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ).

5. Что нужно уточнить
- Каким образом банк получил ваш номер (например, ваш молодой человек мог указать его в анкете при оформлении кредита)?
- Сохранились ли у вас записи разговоров или скриншоты вызовов (это поможет при обращении в контролирующие органы)?
- Были ли в разговорах угрозы или давление (это может повлиять на квалификацию действий банка)?

Для точной оценки всех нюансов вашей ситуации и подготовки грамотных обращений рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Взысканию задолженности