-
Вопрос № 00219282
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как действовать а данной ситуации , с апреля месяца пытаюсь отключить услугу «домашний телефон» в Ростелекоме, и звоню и пишу в чатах поддержки
Говорят ожидайте , в течении 3-х дней свяжемся отключим , но не отключают , как платила дальше за услугу так и плачу .
Звоню операторам , они сбрасывают трубки , я могу на них подать в суд как-то или как мне добиться отклчдения услуги ?
Здравствуйте. Порядок действий следующий.
Направьте письменную претензию Ростелекому — через личный кабинет, электронную приёмную на сайте или заказным письмом с описью вложения на юридический адрес. В претензии укажите: дату первого обращения (апрель), номер договора, требование расторгнуть договор оказания услуги "домашний телефон" с конкретной даты, требование произвести перерасчёт и вернуть излишне уплаченные средства за период с даты первого обращения, срок ответа — 30 дней (ст. 55 ФЗ "О связи", ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от услуги связи в любой момент (ст. 44 ФЗ "О связи"), оператор обязан исполнить это без дополнительных условий — фактический отказ в отключении неправомерен.
Параллельно подайте жалобу в Роскомнадзор (через сайт rkn.gov.ru) и в Роспотребнадзор — оба органа рассматривают такие обращения и вправе выдать предписание.
В суд обратиться можно и нужно, если претензия проигнорирована: иск о расторжении договора, взыскании излишне уплаченных сумм, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа по п. 6 Ст. 13 Закона о защите прав потребителей (50% от суммы иска). Иск подаётся по месту вашего жительства, госпошлиной для потребителей не облагается.
Сохраняйте скриншоты переписки, записи звонков, чеки об оплате — это доказательная база.
Подготовим текст претензии и иска под вашу ситуацию — обсудим на консультации.
Подача заявок по телефону или в чате не является юридически значимым действием — Ростелеком игнорирует их без последствий. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, вы вправе в одностороннем порядке отказаться от договора в любое время. Оператор обязан принять заявление и расторгнуть договор.
Порядок действий:
Подайте письменное заявление о расторжении договора. Составьте в свободной форме на имя руководителя Ростелекома с указанием номера договора, адреса, ваших данных и требования отключить услугу с конкретной даты.
Направьте заявление официально: лично в офис под отметку о принятии на вашей копии, либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. С этого момента обязательства по договору считаются расторгнутыми, а начисления после даты отказа — незаконными.
При бездействии подайте досудебную претензию с требованием отключить услугу, сделать перерасчёт и возместить убытки.
Обратитесь с жалобой:
В Роспотребнадзор — при нарушении прав потребителя.
В Роскомнадзор — при нарушении правил оказания услуг связи.
В прокуратуру — при систематическом бездействии.
Подайте иск в суд о расторжении договора, взыскании необоснованно списанных сумм, процентов по ст. 395 ГК РФ и компенсации морального вреда. Судебная практика по таким делам положительная.
Вы можете полностью прекратить начисления и отключить услугу без суда, направив официальную письменную претензию. Ростелеком умышленно затягивает процесс по телефону и в чатах, так как устные обращения не фиксируются как официальный отказ от договора.
Добрый день, Маргарита. Да, вы имеете полное право обратиться в суд, но перед этим нужно зафиксировать нарушения и пройти обязательный досудебный этап, чтобы вернуть незаконно списанные деньги.
Ногами, с заявлением, делается очень просто.
