-
Вопрос № 00219060
Здравствуйте!
Приобретала абонемент в оздоровительном центре, но не успела его весь использовать. В итоге срок его действия по договору истек. Мне отказываются возвращать средства за неиспользованные тренировки, ссылаясь на срок действия абонемента. Уточните, пожалуйста, законно ли это? Могу ли я по закону вернуть средства за неиспользованные занятия?
Добрый вечер, Татьяна.
Отказ оздоровительного центра возвращать деньги является незаконным. Вы имеете полное право вернуть средства за все неиспользованные тренировки, несмотря на то, что срок действия абонемента по договору уже истек.
По закону, исполнитель не может присвоить деньги за услуги, которые фактически не были оказаны, так как это считается необоснованным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Любые пункты в договоре о том, что «деньги при истечении срока не возвращаются», ущемляют права потребителя и признаются недействительными (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Центр имеет право удержать только те расходы, которые он уже фактически понес на организацию ваших занятий, и эти расходы они обязаны подтвердить документально.
Распечатайте документ в двух экземплярах. Один отдайте сотруднику центра, а на втором потребуйте поставить отметку о принятии (дата, подпись, ФИО и штамп организации). Если лично принимать бумагу отказываются, отправьте её заказным письмом с описью вложения на юридический адрес центра.
По закону у оздоровительного центра есть 10 дней на возврат денежных средств с момента получения вашей претензии (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Если по истечении 10 дней центр проигнорирует ваши требования или ответит отказом, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд. В суде вы сможете дополнительно взыскать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно урегулировать спор.
Есть ли у вас на руках договор, чеки или иные подтверждения оплаты?
Отказ незаконен: по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК вы вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время и потребовать возврата денег за фактически неоказанные услуги, оплатив исполнителю только реально понесённые им расходы; условие договора о «сгорании» абонемента по истечении срока ущемляет права потребителя и ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП), что подтверждает и практика Верховного Суда.
Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги пропорционально неиспользованным занятиям (заказным с описью или под отметку), дайте 10 дней на исполнение, а при отказе - иск в суд по вашему месту жительства без госпошлины, с неустойкой, компенсацией морального вреда и штрафом 50% от присуждённого.
Здравствуйте. Отказ оздоровительного центра законен. Вернуть деньги за неиспользованные занятия после того, как срок действия абонемента истек, не получится.
Суть договора (ст. 429.4 ГК РФ): Покупая абонемент, вы платите за право (возможность) посещать центр в течение определенного срока, а не за фактические тренировки. Если клуб был открыт, но вы не приходили, услуга со стороны центра считается оказанной.
Сроки возврата: Расторгнуть договор и вернуть деньги (за вычетом расходов клуба) по Закону о защите прав потребителей можно было только в период действия абонемента. После его окончания обязательства сторон считаются выполненными.
