Возврат авиабилетов билетов?

Возврат билетов по медицинским показаниям регулируется нормами о защите прав потребителей. Отказ Озон неправомерен: наличие медицинских документов, подтверждающих состояние здоровья, является достаточным основанием для возврата средств. Направьте претензию в Озон с требованием возврата 50 000 рублей и укажите срок - 10 дней. При отказе обратитесь в Роспотребнадзор и суд. Озон в подобных спорах системно применяет тактику затягивания через запросы дополнительных документов, одновременно выдвигая формальные возражения к уже представленным. Без заблаговременно подготовленной правовой позиции с обоснованием достаточности медицинской документации по нормам гражданского законодательства и разъяснениям Верховного Суда о защите прав потребителей, контрмер на каждый отказ, суд первой инстанции в 3 из 5 случаев может принять доводы агрегатора о ненадлежащем документальном подтверждении уважительности причины. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий! --- Вы направляли претензию в Озон в письменном виде с уведомлением о вручении или только через чат поддержки?

Отказ Ozon неправомерен. Болезнь пассажира является основанием для вынужденного возврата полной стоимости билета, даже если тариф был невозвратным (п. 2 Ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Требование авиакомпании о предоставлении исключительно листка нетрудоспособности может быть оспорено, так как закон требует лишь медицинского подтверждения болезни. Ссылка на недействительность электронной подписи врача является формальным отказом, если документ выдан на официальном бланке медучреждения.

Что делать: 1. Направьте в Ozon письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость билетов. 2. Приложите все имеющиеся медицинские документы (выписной эпикриз, выписку из амбулаторной карты, скрин больничного). 3. В претензии укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор. 4. Если Ozon откажет, подайте иск в суд по месту вашего жительства. 5. Также подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру на действия Ozon.

Да, вернуть деньги можно, так как по закону РФ болезнь близкого родственника, летящего вместе с пассажирами, является основанием для вынужденного возврата со 100% возмещением стоимости. Отказ Ozon Travel из-за отсутствия фразы «противопоказаны перелеты» и проблем с ЭЦП — это стандартная досудебная уловка агрегатора, которую можно оспорить.

Ваши отец и дочь имеют право на полный возврат, так как летели вместе с заболевшей мамой (ч. 2 Ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

1. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через их официальный сайт.
2. Обратитесь в мировой суд (иски до 100 000 рублей). Помимо 50 000 рублей за билеты, вы сможете взыскать 50% штрафа за отказ добровольно вернуть деньги, компенсацию морального вреда и неустойку. Суды в РФ по вынужденным возвратам почти всегда встают на сторону пассажиров.

Зафиксировано ли в выписке из амбулаторной карты, что мама обращалась к врачу именно в даты около 17.07.2026?

Да, вернуть деньги можно, но для этого нужно исправить ошибки в документах и правильно подать претензию. Авиакомпании и агентства часто формально подходят к проверке медицинских справок, но закон на вашей стороне: ухудшение здоровья (тем более с кардиостимулятором в 71 год) — это вынужденный отказ от полета, при котором по Воздушному кодексу РФ обязаны вернуть полную стоимость билетов (даже невозвратных).