-
Вопрос № 00217273
Маркетплейс потерял мой товар, я написала обращение досудебное с целью найти товар или вернуть средства, они ответили, что дадут ответ согласно законодательству. Сколько времени даётся на ответ на досудебное обращение?
Срок ответа зависит от того, кем вы выступаете в этой ситуации.
Если вы — покупатель (потребитель) и требуете возврата денег за утраченный товар, применяется ст. 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней со дня его предъявления.
Если вы — продавец (селлер) и требуете возмещения убытков за утраченный товар, срок ответа на досудебную претензию, как правило, устанавливается офертой маркетплейса и чаще всего составляет 30 календарных дней. Если срок не установлен законом или договором, по умолчанию он также составляет 30 дней (п. 2 Ст. 452 ГК РФ).
Таким образом, если вы как покупатель ждёте возврата денег за утерянный товар, ориентируйтесь на 10 дней, а если как продавец — на 30 дней (или срок, указанный в оферте).
Законодательство не устанавливает жесткого срока для самого факта "дать ответ" на досудебную претензию потребителя. Закон "О защите прав потребителей" устанавливает сроки для удовлетворения заявленного требования, а не для формального письменного ответа.
Срок, в который маркетплейс должен удовлетворить ваше требование (например, вернуть деньги за утерянный товар), зависит от его сути. Для возврата уплаченной за товар денежной суммы закон отводит 10 дней со дня предъявления претензии.
Поскольку они не называют точной даты, а дают общий ответ, есть риск, что они затягивают процесс. Если по истечении 10 дней деньги не будут возвращены, вы имеете право обратиться в суд и потребовать неустойку за каждый день просрочки
Срок ответа на вашу досудебную претензию зависит от того, в каком статусе вы выступаете — как обычный покупатель (потребитель) или как селлер (продавец).
По закону «О защите прав потребителей» маркетплейс обязан вернуть деньги за утерянный заказ в течение 10 календарных дней с момента получения претензии.
Вы заказывали товар для себя или вы продавец (селлер), чей товар пропал на складе?
Здравствуйте. Маркетплейс обязан ответить на вашу досудебную претензию в течение 10 календарных дней с момента её получения. Это стандартный срок для рассмотрения претензий потребителей по Закону «О защите прав потребителей». Если в вашем договоре с маркетплейсом указан иной срок, он не может превышать 30 дней. Если ответа не будет или он вас не устроит, обращайтесь в суд.
Понимаю ваше беспокойство, ведь ситуация с утерей товара всегда неприятна. Срок ответа на вашу досудебную претензию строго зависит от того, в каком качестве вы выступаете: как обычный покупатель или как продавец (селлер) этого маркетплейса.
