-
Вопрос № 00143759
Здравствуйте! Купил наушники у продавца Авито, удостовериться в их оригинальности смог только дома. Написал гражданину об этом. В возврате он отказывает. Как я должен поступить, дабы вернуть средства?
В вашем случае ситуация связана с покупкой товара через онлайн-площадку Авито, и возникшей проблемой с возвратом денежных средств. Ниже изложена консультация по возможным действиям.
Основные обстоятельства:
Вы приобрели наушники у продавца на платформе Авито.
После покупки, дома, вы удостоверились в ненастоящности товара (отсутствие оригинальности).
Продавец отказался вернуть деньги по вашему требованию.
Правовые основы:
Согласно статье 26.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке у продавца, не являющегося юридическим лицом, покупатель имеет право в течение 7 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин и потребовать возврата уплаченной суммы.
В вашем случае, если приобретение было осуществлено как гражданско-правовая сделка, и товар не соответствует заявленным характеристикам (поддельный, неоригинальный), вы можете считать, что у вас есть право требовать возврата денег по договору купли-продажи.
Что делать для возврата средств:
Обратитесь к продавцу в письменной форме (написать заявление, SMS, электронную почту), требуя возврата денег, с указанием причин (поддельный товар, несоответствие описанию).
Зафиксировать факт обращения (скриншоты, сохранение переписки, отправленные письма).
Если продавец отказывается:
Можно обратиться к нему повторно, с указанием на ваши законные права и необходимость возврата.
В случае игнорирования – подготовить претензию с требованием возврата денег, в которой указать на нарушение ваших прав и дать продавцу разумный срок для выполнения требования (обычно 10 дней).
Обращение в суд:
При отсутствии добровольного возврата, остается возможность обратиться в суд с иском о взыскании суммы, а также компенсации морального вреда, если есть основания.
В исковом заявлении необходимо приложить доказательства покупки, переписку, подтверждающие неправомерные действия продавца и несоответствие товара.
Дополнительные рекомендации:
В будущем рекомендуем перед покупкой проверять репутацию продавца и его отзывы.
Всегда сохраняйте все подтверждающие документы и переписку.
ЗоЗпп тут не применим. Субъект на юл и не ип
Георгий, понимаю, что вы сейчас очень негодуете относительно вашей ситуации, в контексте вашего вопроса звучало слово "продавец" поскольку каких-либо дополнительных сведений вы не оставляли, мною ваш вопрос был рассмотрен в соответсвии со ст. 16 Закона о Защите прав потребителей.
Разве ЗоЗпп в данном случае применим?
Как правило, на Авито регистрируются или ИП или самозанятые, естественно применим.
В данном случае, если товар был куплен у частного лица, а не у магазина, требования о возврате и гарантии распространяются только при наличии доказанного обмана (мошенничества), поэтому вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, предоставив доказательства подделки и переписки с продавцом.
