-
Вопрос № 00217201
Я оформила возврат не за тот заказ,площадка вернула деньги,спустя недели было написано ими заявление в полицию,сегодня я вернула деньги на счет магазину,в банке возможно было лишь указать возврат,по итогу площадка делает мне мозги и говорит,что нужно было по-другому писать прям дословно,когда в банке даже комментариев нет,что долго службе поддержки искать перевод,перевод был от третьего лица,требуют,чтобы я второй раз оплатила,это что за пипец?Выкачивают деньги просто так и я снова виновата,законно ли требовать еще раз,я не понимаю 🙄
Здравствуйте. Повторно перечислять деньги только потому, что службе поддержки трудно найти перевод, не нужно. Сначала выясните, кому именно поступили деньги. Если ошибочный возврат выплатила площадка и деньги вы перечислили на счёт этой же площадки, ваша обязанность исполнена. Перевод от другого человека допускается, если он действовал по вашей просьбе. Отсутствие комментария не отменяет платёж, хотя может затруднить его поиск. Это следует из статей 313 и 408 ГК РФ. Но если деньги вернула площадка, а вы перечислили их непосредственно магазину, это могут быть разные организации. Тогда площадка вправе заявить, что деньги ей не возвращены. Потребуйте письменно сообщить:
полное наименование организации, которая выплатила ошибочный возврат;
реквизиты, на которые нужно было перечислить деньги;
почему уже сделанный перевод не засчитывается;
как вернуть сумму, если она поступила ненадлежащему получателю.
Направьте площадке банковский чек, номер операции, дату и сумму перевода, номер заказа, а также сообщение от отправителя: «Деньги перечислены по просьбе Ф.И.О. В счёт возврата ошибочно полученной суммы по заказу №…». Заявление в полицию ещё не означает, что уголовное дело возбуждено. Полиция сначала проводит проверку. Если возврат по чужому заказу действительно оформили случайно, а деньги вы не скрыли и возвратили, это подтверждает отсутствие намерения обмануть площадку. Для мошенничества необходим умышленный обман с целью получить чужие деньги. Сохраните всю переписку, чек и подтверждение отправителя и представьте их полиции. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 № 48.
Требование площадки о повторной оплате незаконно.
Вы уже вернули деньги за ошибочный возврат. Это прекращает ваше обязательство (ст. 408 ГК РФ). Площадка не вправе требовать оплаты дважды за одно и то же — это было бы неосновательным обогащением с её стороны (ст. 1102 ГК РФ). Формулировка назначения платежа в банке не может служить основанием для признания вашего возврата недействительным, если деньги фактически поступили продавцу.
Подача заявления в полицию — это формальность, которая не создаёт для вас обязанности платить ещё раз.
Что делать:
Направьте площадке письменную претензию с требованием прекратить требовать повторную оплату, приложив подтверждение перевода (скриншот, выписку).
При отказе или продолжении давления обращайтесь в Роспотребнадзор.
Если площадка подаст иск в суд, вашим возражением будет факт возврата денег и отсутствие у вас задолженности.
Понимаю ваше возмущение: ситуация крайне стрессовая, особенно из-за заявления в полицию, но требовать от вас повторную оплату магазин не имеет права. Это незаконно. Вы уже вернули деньги, и повторное требование является неосновательным обогащением со стороны площадки.Проблема площадки исключительно техническая: они не могут автоматически связать платеж от третьего лица без комментариев с вашим аккаунтом.
