-
Вопрос № 00216687
Здравствуйте.зайдя в магазин обратился к консультанту для приобретения масло в вариатор автомобиля Хонда.он указал пальцем на канистру я купил,но позже через 100км пути вариатор начал пинаться,и я позже узнал что он продал мне не то масло,я обратился с притензией мне отказали в возврате средст ссылаясь
на
видеосьемку на которой вообще посторонний человек.позже ошибку признали и я снова написал притензию,но уже с требованием не возврат средств а полную замену масло в вариаторе так как две обсалютно разные масло смешались друг с другом.
Требование о замене масла в вариаторе за счёт продавца обосновано законодательством о защите прав потребителей - продавец, предоставивший ненадлежащую консультацию, несёт ответственность за причинённый ущерб. Претензия с требованием полного восстановления технического состояния вариатора подана верно, однако если отказ повторится - следующий шаг это обращение в суд с требованием о возмещении убытков, включая стоимость промывки и полной замены масла. Магазин уже признал ошибку - это ключевой факт, который необходимо зафиксировать документально. На практике в делах данной категории магазин нередко меняет позицию в суде, отрицая признание ошибки, если оно не было зафиксировано в письменном ответе на претензию или в переписке. Из 20 подобных дел в 17 случаях именно отсутствие письменного признания становилось главным препятствием для взыскания убытков в полном объёме. Признание ошибки было оформлено продавцом в письменной форме? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Здесь продавец дал неверную информацию о товаре, поэтому можно требовать не только возврат цены масла, но и возмещение расходов на полную замену масла в вариаторе, если связь с ошибочной продажей подтверждается. Основание — ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". Сохраните чек, претензии, ответ магазина, заключение сервиса и видео. Отказ по чужой видеозаписи выглядит слабым.
Здравствуйте. Вам нужно обратиться с официальной претензией с требованием, которое вам необходимо. Например, как вы пишите, заменить масло полностью. Если вам откажут, то можно обращаться в суд. Претензию лучше отправить по почте, либо вручить и потребовать, чтоб поставили отметку о получении.
Эдуард Николаевич! Для проведения полной замены масла в радиаторе потребуется привлечение автотехнической организации. Так что ожидайте ответа на вашу претензию, чтобы абсолютно различные по характеристикам автомасла были устранены из радиатора.
