Закрыли доступ в ВК, я считаю не законно, потому как адресат комментария был боту?

(3 ответа)

Закрыли доступ за слово Мразь в ВК, но это я писал боту, не человеку, по этому считаю себя иметь в праве в соц сетях называть непонятных мне субстанций теми словами, кои ими я их могу определить. А потом они сняли, зная за блок 199 р за музыку. Может как то есть варианты их осадить за ботов? Деньги по любому должны вернуть.

Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Вернуть деньги за подписку и оспорить блокировку за оскорбление бота практически невозможно, так как автоматические алгоритмы ВК защищают платформу от токсичного контента независимо от адресата. Списание платы за музыку во время блокировки также прописано в Лицензионном соглашении, с которым вы согласились при регистрации.

  1. Отправьте официальное письмо на адрес ООО «ВКонтакте».
  2. Изложите требование о возврате средств за непредоставленную услугу.
✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Андрей Сергеевич

А как же право? )) Возможно с меня начнётся нормальное правовое регулирование между пользователем и коммерческой компании? За деньги жду ответ, досебку кину, но это полный бардак за государственный счёт я так полагаю. Спасибо.

&Nbsp;

Андрей Сергеевич
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации! Пусть ваши усилия будут вознаграждены.
Юристы по административному праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Понимаю ваше возмущение: ситуация, когда блокируют за общение с неодушевленным ботом, да еще и списывают деньги за подписку во время бана, выглядит несправедливо. Вернуть деньги за музыку и оспорить блокировку юридически вполне реально. Н

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Андрей Сергеевич
Раксана Владимировна, спасибо за вашу помощь и разъяснение!
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Это проблематично, к тому же при вынесении блокировки оценивается не факт оскорбления кого то лично, а само присутствие и употребление оскорбительных слов и выражений в общении

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы столкнулись с временной блокировкой аккаунта ВКонтакте за использование нецензурного слова, хотя адресовали его боту, а не человеку. После этого был снят платный доступ к музыке, за который вы заплатили. Вы хотите понять, можно ли вернуть деньги и привлечь соцсеть к ответственности за действия автоматических модераторов (ботов).

2. Применимые нормы права
Вопрос затрагивает сразу две сферы:
— Защиту прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ);
— Правила пользования соцсетью (публичная оферта/пользовательское соглашение ВК, которое вы акцептовали при регистрации).

3. Риски, сроки, нюансы
— Соцсети вправе устанавливать автоматическую модерацию контента и блокировать аккаунты за нарушение правил, даже если сообщение адресовано не человеку, а боту. В пользовательском соглашении ВК прямо указано, что за нарушение правил возможна блокировка/ограничение доступа.
— Однако если вы оплатили услугу (доступ к музыке), а она не была предоставлена или доступ был ограничен по неочевидным основаниям, вы вправе требовать возврата денег за неоказанную услугу (ст. 29, 32 Закона о защите прав потребителей).
— Риски: если в правилах ВК прописано, что за нарушение модерации доступ к платным функциям может быть ограничен, вернуть деньги сложнее, но попробовать можно.
— Срок для возврата денег — не позднее 10 дней с момента вашего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

4. Что делать пошагово
1) В личном кабинете или через форму обратной связи ВК направьте письменное требование о возврате денег за неоказанную услугу с указанием даты оплаты, характера услуги и обстоятельств блокировки.
2) Сохраните скриншоты переписки, чек об оплате, уведомления о блокировке и отключении доступа.
3) Если в течение 10 дней не вернут деньги или не дадут обоснованный отказ, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично.
4) Если результата нет, можно подать иск в суд по месту жительства (госпошлина по спорам до 1 млн руб. по ЗПП не платится).
5) Если хотите оспорить сам факт блокировки, ознакомьтесь с текстом пользовательского соглашения: если в нем есть основания для блокировки за нецензурные выражения в любом чате, шансы на успех минимальны.

5. Что уточнить
Для точной оценки:
— Текст уведомления о блокировке и отключении доступа;
— Срок и объем оплаченного доступа;
— Конкретные формулировки из пользовательского соглашения ВК, относящиеся к блокировке и возврату средств.

Для детального анализа ситуации и составления грамотного требования рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
162 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Административному праву