Возврат бонусов при отмене заказа?

Позиция о применении исключительно 10-дневного срока, предусмотренного Законом РФ «О защите прав потребителей», к процедуре возврата бонусных баллов основана на расширительном и неверном толковании норм материального права. В силу ст. 140 ГК РФ бонусные баллы не являются законным платежным средством. Нормы профильного закона, обязывающие вернуть денежную сумму в 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), прямому применению к виртуальным скидочным единицам не подлежат. Правовая природа бонусных баллов квалифицируется как имущественное право на получение скидки, предоставляемое в рамках присоединения к публичной оферте. Сроки и порядок восстановления аннулированных бонусных баллов при отмене заказа первично регулируются правилами конкретной программы лояльности, акцептованными потребителем (ст. 421 ГК РФ). При отсутствии в правилах программы лояльности четко регламентированных сроков возврата подлежит применению общегражданский механизм исполнения обязательств до востребования (п. 2 Ст. 314 ГК РФ). Обязательство по восстановлению баллов должно быть исполнено в 7-дневный срок со дня предъявления потребителем официального письменного требования. В случае уклонения продавца от восстановления баллов в указанный срок, спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции. Несмотря на то, что баллы не являются деньгами, к данным правоотношениям применяются общие положения ЗоЗПП: потребитель вправе требовать восстановления баланса в натуре, а также взыскания компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа в размере 50% от суммы присужденного имущества (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП) за отказ в добровольном удовлетворении законного требования.

Здравствуйте, законом специальный срок для возврата бонусных баллов не установлен. Он определяется правилами программы лояльности конкретной торговой сети. Десятидневный срок, предусмотренный п. 4 Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, относится к возврату уплаченных денег, а не бонусов. Поскольку заказ не был оплачен, эта норма к восстановлению баллов не применяется. Роспотребнадзор также указывает, что порядок возврата бонусов законодательно не урегулирован.Проверьте правила программы лояльности в приложении или на сайте магазина. Если срок там не указан, направьте требование о восстановлении баллов. Можно потребовать исполнить его в течение семи дней со дня получения, сославшись на п. 2 Ст. 314 ГК РФ, если обязанность вернуть бонусы следует из правил программы. Сохраните скриншоты списания баллов, отмены заказа и переписки с поддержкой.

В российском законодательстве нет фиксированного срока возврата бонусных баллов, так как бонусы признаются скидкой, а не платежным средством. Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ четко регулируют только возврат реальных денег. Сроки и порядок восстановления бонусов полностью определяются правилами программы лояльности конкретной торговой сети.

Нет в законе сроков кроме как 10 дней - ЗоЗПП.