-
Вопрос № 00213357
При покупке телефона в М-видео оформляли рассрочку. Девушка не поставила в известность о страховке на жизнь, которую подключила дополнительно. Договор на руки не выдала. Узнали уже об этом только вечером в приложении банка. Запрос в страховую на возврат денежных средств отправили, так как не прошли 30 дней. Ждем результат. Как можно привлечь к ответственности сотрудников и магазин? И можно ли получить моральную компенсацию?
При этом когда за неделю до этого оформляли рассрочку на другой телефон, все говорили и никаких доп услуг не было навязано без нашего согласия
Вы всё делаете правильно — подали заявление в страховую в течение 30 дней. С 1 сентября 2025 года действуют новые правила: если вам продали дополнительную услугу без вашего согласия, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней с момента вашего требования. Страховка, подключенная без вашего ведома, — это классический пример навязанной услуги.
Важно: Если страховая откажет, пишите претензию напрямую в М-видео — они как продавец несут ответственность за действия своих сотрудников. А дальше — Роспотребнадзор и суд.
Сотрудники нарушили ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — продажа дополнительных услуг без отдельного согласия запрещена. Это тянет на административный штраф для компании от 20 000 до 40 000 рублей (по ст. 14.8 КоАП РФ).
А тот факт, что договор на руки не выдали — это отдельное нарушение. Вы имели право получить все документы при оформлении.
Да. При нарушении прав потребителя вы вправе требовать компенсацию морального вреда в судебном порядке. Суммы обычно небольшие (3 000–10 000 рублей), но это реально. Плюс, если дело дойдет до суда, с магазина могут взыскать штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить ваши требования.
Итог
Дождитесь ответа от страховой.
При отказе — претензия в М-видео.
При отказе/молчании — Роспотребнадзор + суд (можно взыскать страховку + моральный вред + штраф 50%).
То, что неделей раньше всё оформили честно, только подтверждает: в этот раз вам навязали услугу умышленно.
В случае необходимости готова помочь с подготовкой документов.
Подскажите пожалуйста, сколько будет стоить подготовка документов
Вы можете привлечь к ответственности магазин и сотрудников, а также имеете законное право на компенсацию морального вреда за навязывание услуг и сокрытие информации согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10 И ст. 16).
Так как заявление на возврат страховки в «период охлаждения» (30 дней) вы уже отправили, деньги за саму услугу вам должны вернуть.
Напишите досудебную претензию на имя генерального директора или директора конкретного магазина. Потребуйте провести внутреннее расследование, привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности и выдать вам на руки ваш экземпляр договора. Оставить жалобу можно в «Книге отзывов и предложений» на стойке информации, через форму на сайте или заказным письмом.
Это главный орган по защите прав потребителей. В заявлении укажите, что вам не предоставили полную информацию об услуге (ст. 10 ЗоЗПП), навязали услугу (ст. 16 ЗоЗПП) и не выдали договор. Роспотребнадзор может оштрафовать магазин (по ст. 14.7 Или 14.8 КоАП РФ). Жалобу проще всего подать онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора.
Если рассрочка оформлялась через банк-партнер прямо в магазине, страховка привязана к кредитному договору. Центробанк жестко контролирует мисселинг (обман при продаже финансовых продуктов). Подать обращение можно через Интернет-приемную ЦБ РФ.
Действия сотрудника нарушают ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещено навязывать допуслуги без согласия. Невыдача договора — нарушение ст. 10 (Право на информацию).
Ответственность: штраф для юрлица по ст. 14.8 КоАП РФ — от 20 000 до 40 000 руб. Моральный вред компенсируется на основании ст. 15 ЗоЗПП — взыскивается судом, обычно 3 000–10 000 руб. При отказе добровольно вернуть деньги суд взыскивает штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).
Что делать: дождитесь ответа страховой. При отказе направьте претензию в М-видео с требованием возврата и компенсации. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (мировому судье, если сумма до 500 тыс. Руб.).
Магазин и его сотрудницу можно и нужно привлечь к ответственности. То, что вам тайком подключили страховку прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе требовать не только возврата денег за страховку, но и компенсации морального вреда. Вот как это сделать просто и быстро. Необходимо направить досудебную претензию
Вы имеете полное право привлечь магазин и сотрудника к ответственности, а также потребовать компенсацию. Закон на вашей стороне, так как имело место грубое нарушение прав потребителя (обусловливание покупки одних товаров/услуг обязательным приобретением других и непредоставление информации).
