-
Вопрос № 00212092
Здравствуйте. Случайно оформила подписку на сервис (приложение), сервисом не пользовалась ни разу, вчера заметила, что деньги списывали на протяжении 5 месяцев, написала в поддержку, возврат провели только по одному последнему платежу, как действовать дальше, чтобы вернули средства за остальные месяца, ведь услуги не оказывались?
Вы вправе требовать возврата средств за весь период, когда услугой не пользовались. Ваш случай подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», который позволяет потребителю отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Поскольку вы не пользовались сервисом, у сервиса не возникло расходов, связанных с оказанием услуг, значит, возврат возможен.
Ваши дальнейшие шаги:
Направьте письменную претензию в службу поддержки сервиса. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Четко укажите даты списаний и требуйте возврата всей суммы за тот период, когда вы не пользовались услугой. По закону на удовлетворение такой претензии у сервиса есть 10 дней.
Если сервис откажет или не ответит, подайте жалобу в Роспотребнадзор через его интернет-приемную.
Обратитесь в свой банк с заявлением об оспаривании (чарджбэк) этих операций, приложив копию претензии и переписку с сервисом.
Если досудебные меры не помогут, вы вправе обратиться в суд. Вы сможете требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда.
Обратите внимание, что с 1 марта 2026 года вступил в силу закон, который прямо запрещает онлайн-сервисам автоматически списывать деньги за подписки. Теперь для списания требуется отдельное письменное согласие пользователя. В вашем случае это дополнительный аргумент в пользу того, что списания были неправомерны, даже если вы случайно оформили подписку.
Здравствуйте. За прошлый период у Вас вряд ли получится деньги вернуть, потому что формально исполниель свою услугу оказывал или готов был оказать, несмотря на то, что Вы не пользовались. За прошлый период можете отказаться в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".
Вернуть деньги за предыдущие месяцы будет сложно, но попробовать стоит. Главное понимать: с точки зрения закона и правил платформ, услуга вам предоставлялась, так как подписка была активна, даже если вы сами ей не пользовались.
Сохранился ли у вас ответ от поддержки с отказом?
Вернуть деньги за предыдущие 4 месяца будет сложно, так как с юридической точки зрения доступ к сервису вам предоставлялся, независимо от того, открывали вы приложение или нет. Поддержка уже пошла вам навстречу, добровольно вернув последний платеж.
