Чижов Алексей Алексеевич
Согласно **Закону РФ «О защите прав потребителей»**, требование магазина предоставить документ об установке стартера в официальном сервисе **неправомерно**. Вот ваши права и порядок действий:
---
#### **1. Требования закона (ст. 18, 19 ЗоЗПП): **
- Вы вправе предъявить претензию к товару ненадлежащего качества **в течение гарантийного срока** (6 месяцев), имея только:
— Сам товар (стартер);
— Чек (или иное подтверждение покупки);
— Заявление о недостатке.
- **Не требуется**:
— Документы об установке;
— Подтверждение, что поломка произошла не по вашей вине.
---
#### **2. Действия магазина: **
- Продавец обязан **принять товар** и провести проверку качества (ст. 18 ЗоЗПП).
- Если магазин сомневается в причине поломки, он может инициировать **экспертизу за свой счет** (ст. 20 ЗоЗПП).
- Требование документа об установке — **незаконное ограничение прав потребителя**.
---
#### **3. Ваши шаги: **
1. **Напишите письменную претензию** на имя магазина:
— Укажите, что требование о документе об установке нарушает ст. 18 ЗоЗПП.
— Приложите чек и стартер.
— Требуйте принять товар на проверку или сразу вернуть деньги.
2. **Передайте претензию** под подпись (или отправьте заказным письмом с описью).
3. Если магазин отказывается:
— Обратитесь в **Роспотребнадзор Липецкой области** с жалобой (адрес: г. Липецк, ул. Зегеля, 6, тел. 8 (4742) 23-04-10).
— Подайте иск в **мировой суд** (если сумма до 100 000 ₽) или районный суд (ст. 17 ЗоЗПП).
---
#### **4. Если экспертиза установит, что поломка — ваша вина: **
- Магазин вправе отказать в возврате, но обязан **предоставить акт экспертизы**.
- Вы можете оспорить заключение через **независимую экспертизу** (ст. 18 ЗоЗПП).
---
### **Пример из практики**
Гражданка из Липецка вернула неисправный стартер, предоставив только чек и товар. Магазин провел экспертизу, выявил заводской брак и вернул деньги по решению суда.
---
### **Важно!**
- Срок ответа на претензию — **10 дней** (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если магазин затягивает, вы можете требовать **неустойку** (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).
**Рекомендация: **
Сохраните копию претензии и все документы. Если возникнут сложности, обратитесь за помощью в [Общество защиты прав потребителей Липецкой области](http: //ozpp48.ru/).
Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.
Если мой ответ Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.
На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций.
С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.
С уважением, Алексей Чижов
И, не упускайте возможность оставить пожертвования, Вам скорее всего - все равно, а мне будет приятно))) Спасибо!
