Досудебное письмо?

(4 ответа)

В течении какого времени нужно ответить на досудебную претензию от физ лица к ИП по возврату денежных средств за услуги? Досудебное Письмо на почту пришло 20 числа , получатель забрал 26 числа,с какого момента начинается отсчет? И сколько дней ? Договора между ними нет. о сроках рассмотрения досудебной претензии.

Каргапольцев Евгений Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте.

Исходя из изложенного, ответ на вопрос невозможен ввиду неинформативности самого вопроса. Нет в законодательстве предусмотренного срока для направления ответа на претензию, как нет и как таковой предусмотренной нормами законов обязанности его направлять. Вместе с тем, законные требования потребителя (касаемо услуг) подлежат удовлетворению в сроки, указанные в ст.ст.31-32 Закона О защите прав потребителей с учетом ст.314 ГК РФ. Нерассмотрение претензии может являться основанием для проведения внеплановой проверки Роспотребнадзором.

Формально, конечно существует срок, предусмотренный ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ -30 дней, но это явно не тот срок, который у Вас есть как раз таки ввиду требований ст.31, 32 Закона О защите прав потребителей.

С уважением

За доп. пояснениями можете обратиться ко мне в личные сообщения. Вы можете оставить отзыв на https://harant.ru/lawyers/kurgan/kargapolczev-evgenij-viktorovich/, вкладка "Отзывы".
Юристы по взысканию задолженности

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Отсчет срока начинается с 26 числа - даты фактического получения претензии. При отсутствии договора применяется общий срок - 30 дней для ответа на претензию по защите прав потребителей. Какие именно услуги были оказаны и имеются ли документы, подтверждающие факт их оплаты? В практике по делам о защите прав потребителей без договора ключевым становится вопрос доказательственной базы: при отсутствии письменного договора ИП нередко строит защиту через оспаривание самого факта получения денег, и если у Вас нет чека, квитанции или переписки с подтверждением оплаты, суд первой инстанции статистически чаще отказывает в удовлетворении требований именно по этому основанию, а не по существу спора. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
На претензию от физлица к ИП по возврату денег срок ответа – 10 дней (ст.22 Закона №2300-1). Отсчет начинается с 26 числа – даты фактического получения вами претензии. Если договора нет, но услуга оказывалась для личных нужд, действует именно этот срок. При игнорировании претензии потребитель может взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки (ст.23 ЗоЗПП) и штраф 50% от присужденной суммы (ст.13 ЗоЗПП).
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Куприянова Ирина Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Добрый день!

В течение 30 дней со дня направления претензии.

Если понадобится помощь в составлении документа можете обратиться по номеру телефона в мессенджеры. Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации срок для ответа на досудебную претензию физического лица к индивидуальному предпринимателю по возврату денежных средств за услуги прямо законом не установлен, если между сторонами нет договора, который бы этот срок определял.

Какие нормы применимы:
В подобных спорах обычно применяются положения Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о возврате неосновательного обогащения (ст. 1102 и далее) или о защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей»), если услуга оказывалась потребителю.

Срок ответа:
- Если речь идет о споре с потребителем, то согласно п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан рассмотреть требование потребителя и дать на него ответ в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.
- Если спор не связан с защитой прав потребителей (например, услуги оказывались не для личных, семейных, бытовых нужд), то специального срока для ответа на претензию законом не предусмотрено. В этом случае разумный срок обычно составляет от 10 до 30 дней, но стороны могут его определять самостоятельно.

От какого дня считать:
Срок начинает течь с момента фактического получения претензии адресатом, то есть с 26 числа — даты, когда письмо было получено и расписка о вручении оформлена.

Риски и нюансы:
- Если не ответить на претензию в установленный законом срок (например, в 10-дневный срок по закону о защите прав потребителей), это может быть расценено судом как нарушение прав потребителя и повлечь дополнительные санкции (например, штрафы в пользу потребителя по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
- Если не ответить вовсе, это не лишает права на защиту в суде, но ухудшает позицию предпринимателя.

Пошаговые действия:
1. Определите, относится ли ваш случай к защите прав потребителей (если да — применяйте 10-дневный срок).
2. Подготовьте письменный ответ на претензию и направьте его заявителю тем способом, которым получили претензию (например, заказным письмом, электронной почтой с уведомлением о прочтении).
3. Сохраняйте подтверждения отправки ответа.
4. Если не согласны с претензией — изложите свою позицию и аргументы, если согласны — предложите возврат средств или иной способ урегулирования.

Что нужно уточнить:
Для точного ответа важно знать, действительно ли услуга оказывалась потребителю (физлицу для личных нужд), так как от этого зависит применимость закона о защите прав потребителей и обязательность 10-дневного срока.

Если потребуется детальный анализ ситуации и подготовка ответа на претензию, рекомендую обратиться к юристу для индивидуальной консультации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Взысканию задолженности