Как вернуть деньги за недоставленный товар?

(3 ответа)

Добрый день!
В мессенджере договорился с байером (посредник для покупки одежды из иностранных магазинов) о покупке сумки. Перевел деньги 20.04. Сумма 12390 рублей. Банковский документ о переводе имеется. Перевод на то же имя, с кем и договаривался. Человек - физическое лицо. Примерный срок доставки обозначен был 3-5 недель. Должна была написать мне, когда отправит сумку в Россию. Так и не написала. 30 мая написал ей с целью узнать статус заказа. С 30 мая не связь не выходит. Прошло уже 9 недель с момента заказа и перевода средств. Переписка вся сохранена. У меня несколько вопросов:
1. Возможно ли решить проблему правовым путем?
2. Что для этого нужно?
3. Насколько большая вероятность победы в суде?
4. Нужно ли нотариально заверить переписку на случай удаления диалога из мессенджера? Или сохраненной записи экрана достаточно?

Шатаев Сергей Игоревич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Добрый вечер!!! Ситуация, с которой вы столкнулись, классифицируется как мошенничество (статья 159 УК РФ) или как нарушение условий договора купли-продажи и неосновательное обогащение. Поскольку сумма значительная, а срок ожидания давно превышен без объяснений со стороны продавца, действовать нужно решительно.

Возможно ли решить проблему правовым путем?
Да, это возможно. Ваши действия зависят от того, какой результат вы хотите получить: вернуть деньги или наказать мошенника.
Гражданско-правовой путь: Вы можете подать иск в суд о взыскании суммы неосновательного обогащения (так как услуга не оказана, а деньги удерживаются без законных оснований).
Уголовно-правовой путь: Если есть признаки обмана или злоупотребления доверием, следует обратиться в полицию с заявлением о совершении преступления по статье 159 УК РФ («Мошенничество»).

2. Что для этого нужно?
Для начала соберите все имеющиеся доказательства:
Банковская выписка: Документ, подтверждающий перевод 12 390 рублей на имя конкретного человека. Это главное доказательство передачи денег.
Скриншоты переписки: Сохраните всю историю диалога. На скриншотах должны быть видны даты, время сообщений, номер телефона/аккаунта собеседника и суть договоренностей (цена, сроки, обещание сообщить об отправке). Распечатайте их на бумаге.
Свидетельства: Если кто-то еще участвовал в диалоге или знает о сделке, его показания могут помочь.

Алгоритм действий:
1. Подача заявления в полицию. Напишите заявление о хищении денежных средств путем обмана. Укажите все детали: дату перевода, сумму, реквизиты получателя, условия сделки и факт исчезновения контакта. Приложите к заявлению копии банковской выписки и распечатку переписки.
Важно: Полиция обязана принять ваше заявление. Даже если дело возбудят не сразу, у вас будет талон-уведомление КУСП (Книга учета сообщений о происшествиях), который подтверждает факт вашего обращения. Часто после подачи заявления люди сами возвращают деньги, чтобы избежать проблем.

2. Обращение в банк. Попробуйте оспорить операцию через процедуру чарджбэка (*chargeback*) или написать претензию в свой банк. Однако при переводе физлицу физлицу шансы на успех невелики, так как операция была добровольной. Тем не менее, запросите у банка официальную справку об операции.
3. Исковое заявление в суд. Если полиция откажет в возбуждении уголовного дела (что часто бывает из-за сложности доказывания умысла на мошенничество в момент получения денег), вы имеете право подать гражданский иск о возврате неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). В суде вам нужно будет доказать факт передачи денег и отсутствие встречного предоставления (товара).

Вероятность выигрыша в гражданском суде достаточно высока, но процесс может быть долгим и сложным.
Ваша сильная сторона: Факт перевода денег подтвержден банком. Срок доставки (3-5 недель) прошел почти дважды. Отсутствие связи и товара — прямое нарушение обязательств.
Главная сложность: Исполнение решения суда. Судебный пристав-исполнитель должен найти имущество должника (деньги на счетах, автомобиль, недвижимость), чтобы взыскать с него сумму долга. Если у человека нет официального дохода и имущества, решение суда останется лишь бумагой, а реальные деньги вернуть будет сложно.

Таким образом, выиграть суд можно, но главная проблема — получение реальных денег обратно.

Ваша основная задача сейчас — зафиксировать доказательства и инициировать официальный процесс. Начните с подачи заявления в полицию. Параллельно подготовьте документы для возможного гражданского иска. Для максимальной защиты ваших интересов в будущем оформите переписку у нотариуса.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Да, решить можно в суде. Это неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ), отношения с физлицом - не потребительские. Для иска нужны: подтверждение перевода, переписка со сроками. Суд по месту жительства ответчика. Шансы высоки, если он не докажет отправку. Нотариальное заверение переписки необязательно, достаточно скриншотов. При споре о подлинности суд может назначить экспертизу. Исковое заявление с приложением доказательств.

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Гость
Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса! Пусть ваша работа всегда будет востребованной и уважаемой.
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Получить решение суда о взыскании денежных средств вполне реально. Для обеспечения доказательств привлекать нотариуса необязательно, существуют менее дорогостоящие сервисы
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Правовая оценка ситуации:
Ваша ситуация подпадает под гражданско-правовые отношения (договор бытового заказа или купли-продажи между физлицами). Если посредник не выполнил обязательства и не возвращает деньги, это может считаться неисполнением договора. Действия посредника могут также содержать признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ), если изначально не было намерения выполнить заказ.

2. Применимые нормы:
- Гражданский кодекс РФ (ГК РФ): ст. 309, 310, 395, 1102 (обязательства должны исполняться надлежащим образом, возврат неосновательного обогащения, ответственность за просрочку).
- Закон о защите прав потребителей не применяется, если обе стороны — физлица и посредник не является ИП.
- Уголовный кодекс РФ, ст. 159 — если есть признаки мошенничества.

3. Риски, сроки, нюансы:
- Если посредник не выходит на связь и не исполняет обязательства, вы вправе требовать возврата денег.
- Судебная перспектива зависит от доказательств: переписка, квитанция перевода, условия сделки.
- Вероятность взыскания денег через суд обычно высокая, если есть подтверждение перевода и переписка с условиями заказа.
- Если человек действовал как мошенник, можно подать заявление в полицию, но возврат денег по уголовному делу не гарантирован.
- Срок исковой давности — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права.

4. Что делать пошагово:
а) Соберите все доказательства:
- Скриншоты переписки, банковский документ, любые упоминания условий сделки.

б) Зафиксируйте переписку:
- Для суда лучше всего нотариально удостоверить переписку (нотариус может заверить протокол осмотра сайта/переписки). Записи экрана и скриншоты — тоже доказательство, но нотариальное заверение повышает их надежность.

в) Направьте письменную претензию:
- Попробуйте найти адрес или телефон посредника, направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги.

г) Если реакции нет — обращайтесь в суд:
- Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) или о защите прав по договору.
- Параллельно можно подать заявление в полицию по факту мошенничества.

д) Если сумма не превышает 500 тыс. руб., дело рассматривается мировым судьей.

5. Что уточнить:
- Был ли посредник ИП или юрлицом (это влияет на применение Закона о защите прав потребителей).
- Точные условия сделки: сроки, способ доставки, подтверждения.
- Есть ли у вас дополнительные контакты или сведения о посреднике.

Вывод:
Правовым путем решить вопрос возможно, если у вас есть доказательства перевода денег и условий сделки. Для суда желательно нотариально заверить переписку, но если нет такой возможности, максимально подробно сохраните скриншоты, записи экрана и банковские документы. Обратиться можно как в суд, так и в полицию. Для точной оценки вашей ситуации и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам