Угроза?

(5 ответов)

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации правильно?Пришли дети на лёд потренироваться сказали сейчас подойдут родители и произведут оплату, тем временем вышли на лёд и начали кататься, чуть попозже я вовремя пока они тренировались подошла на ресепшен и оплатила за них.И тут началось, вышел директор и начал угрожать, что так делать нельзя надо сразу оплачивать и озвучил сделайте так чтоб я вас больше здесь никогда не видел, законно ли директор запрещает нам посещать данный центр?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Директор вправе устанавливать правила посещения, однако полный запрет на посещение публичного объекта в ряде случаев может нарушать права потребителей, так как оплата Вами была произведена до окончания оказания услуги. Между Вами и организацией фактически сложились договорные отношения в сфере защиты прав потребителей - был ли оформлен какой-либо документ, подтверждающий оплату Вами услуги за детей? Практика по спорам в сфере возмездного оказания услуг в части одностороннего отказа исполнителя от договора демонстрирует устойчивую закономерность: в 7 из 10 дел ключевым доказательством становится именно факт принятия оплаты исполнителем, который в силу обязательственного права фиксирует момент заключения договора и лишает исполнителя права немотивированно отказать потребителю в дальнейшем обслуживании без надлежащего возврата средств. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Действия директора по запрету вам посещать центр являются незаконными и нарушают ваши права как потребителя. Организация оказывает услуги населению и не вправе в одностороннем порядке отказывать в обслуживании без законных оснований. Угрозы и грубое поведение не могут служить причиной для запрета на посещение.

Что делать:

Направьте претензию руководству с требованием разъяснить причины запрета.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей.

Подайте заявление в прокуратуру о незаконных действиях директора.

При повторном отказе в доступе фиксируйте это письменно.

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Нет, директор запрещает вам посещать центр абсолютно незаконно.

Спортивные центры и ледовые арены оказывают услуги на основании публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Это значит, что они обязаны обслуживать каждого, кто к ним обратится, и не имеют права выбирать клиентов по своему вкусу. Директор совершил грубое правонарушение, а его угрозы и требования «больше здесь не появляться» нарушают закон «О защите прав потребителей».

✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для подробных консультаций в мессенджер писать.
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Нет, действия директора абсолютно незаконны. В данной ситуации закон полностью на вашей стороне. Дети действительно нарушили внутренний порядок центра, выйдя на лёд до факта оплаты. Однако вы полностью закрыли долг во время их катания, поэтому материального ущерба центру нанесено не было, а конфликт исчерпан финансово. Запретить вам или вашим детям посещать спортивный центр в будущем директор не имеет права.

❤️ если мой ответ вам помог - напишите пожалуйста отзыв в знак благодарности 🙏
Салозуб Дмитрий Анатольевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 23 года

Конечно, незаконно. Жалобу напишите на его незаконные действия.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы оплатили услугу (катание на льду) не до выхода детей на лёд, а уже после их начала тренировки, но до окончания занятия. Директор катка выразил недовольство этим порядком оплаты и устно запретил вам дальнейшее посещение центра. Важно понять, насколько законны такие действия директора и есть ли у него право отказать вам в посещении центра.

Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется нормами Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о договорах возмездного оказания услуг (ст. 779–783 ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 (ст. 16, 426 ГК РФ — публичный договор). Катки и подобные объекты обычно работают по публичной оферте: они обязаны заключить договор с каждым, кто готов оплатить услугу и соблюдать правила. Отказ возможен только по основаниям, предусмотренным законом или правилами центра.

Риски, нюансы, ответственность
1. Если вы оплатили услугу, а центр не установил наглядных и доступных правил, что оплата должна быть произведена строго до выхода на лёд, формально вы не нарушили закон.
2. Директор не вправе произвольно отказывать в предоставлении услуги, если нет законных оснований (например, нарушение правил поведения, порча имущества, систематическая неоплата, создание опасности и т.п.).
3. Устный запрет директора не является официальным отказом в обслуживании. Официальный отказ должен быть мотивирован и оформлен письменно.
4. Если директор откажет вам в посещении центра только из-за порядка оплаты при отсутствии соответствующего правила — это может быть признано нарушением ваших прав как потребителя.

Пошаговые действия
1. Ознакомьтесь с правилами посещения и оплаты на сайте или в помещении центра.
2. Если письменных правил нет или они не нарушены — вы вправе требовать допуск к услугам центра на общих основаниях.
3. Если директор снова откажет вам в обслуживании, попросите выдать письменный отказ с указанием причины.
4. При наличии письменного отказа вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
5. На будущее оплачивайте услуги до выхода на лёд, чтобы избежать спорных ситуаций.

Что уточнить
Для точного ответа желательно знать: были ли наглядно размещены правила оплаты, предупреждали ли вас о необходимости оплаты до выхода на лёд, есть ли письменные документы или переписка по этому инциденту.

Если потребуется детальная оценка ситуации и подготовка жалобы — обратитесь к юристу с документами и деталями вашего случая.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам