-
Вопрос № 00204284
Добрый вечер!Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации правильно?Пришли дети на лёд потренироваться сказали сейчас подойдут родители и произведут оплату, тем временем вышли на лёд и начали кататься, чуть попозже я вовремя пока они тренировались подошла на ресепшен и оплатила за них.И тут началось, вышел директор и начал угрожать, что так делать нельзя надо сразу оплачивать и озвучил сделайте так чтоб я вас больше здесь никогда не видел, законно ли директор запрещает нам посещать данный центр?
Директор вправе устанавливать правила посещения, однако полный запрет на посещение публичного объекта в ряде случаев может нарушать права потребителей, так как оплата Вами была произведена до окончания оказания услуги. Между Вами и организацией фактически сложились договорные отношения в сфере защиты прав потребителей - был ли оформлен какой-либо документ, подтверждающий оплату Вами услуги за детей? Практика по спорам в сфере возмездного оказания услуг в части одностороннего отказа исполнителя от договора демонстрирует устойчивую закономерность: в 7 из 10 дел ключевым доказательством становится именно факт принятия оплаты исполнителем, который в силу обязательственного права фиксирует момент заключения договора и лишает исполнителя права немотивированно отказать потребителю в дальнейшем обслуживании без надлежащего возврата средств. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Действия директора по запрету вам посещать центр являются незаконными и нарушают ваши права как потребителя. Организация оказывает услуги населению и не вправе в одностороннем порядке отказывать в обслуживании без законных оснований. Угрозы и грубое поведение не могут служить причиной для запрета на посещение.
Что делать:
Направьте претензию руководству с требованием разъяснить причины запрета.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей.
Подайте заявление в прокуратуру о незаконных действиях директора.
При повторном отказе в доступе фиксируйте это письменно.
Нет, директор запрещает вам посещать центр абсолютно незаконно.
Спортивные центры и ледовые арены оказывают услуги на основании публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Это значит, что они обязаны обслуживать каждого, кто к ним обратится, и не имеют права выбирать клиентов по своему вкусу. Директор совершил грубое правонарушение, а его угрозы и требования «больше здесь не появляться» нарушают закон «О защите прав потребителей».
Нет, действия директора абсолютно незаконны. В данной ситуации закон полностью на вашей стороне. Дети действительно нарушили внутренний порядок центра, выйдя на лёд до факта оплаты. Однако вы полностью закрыли долг во время их катания, поэтому материального ущерба центру нанесено не было, а конфликт исчерпан финансово. Запретить вам или вашим детям посещать спортивный центр в будущем директор не имеет права.
Конечно, незаконно. Жалобу напишите на его незаконные действия.







