Подмена в посылке на вб?

Здравствуйте. 9 октября 2022 года в магазине Ozon global была заказан товар на сумму 56 200 рублей (Срок доставки был 2-4 недели). На следующий день он был зарегистрирован и отправлен до таможни по территории Китая. Следующие 20 дней всё было хорошо и товар отслеживался по трек-номеру, после информации о прохождении таможни он пропал, в крайний день доставки связался с техподдержкой магазина, где мне сказали писать продавцу, что я и сделал. Он написал что всё будет хорошо, товар не утерян, после чего продлил срок доставки на 11 дней. По истечению данного времени мне пришлось снова связаться с ним, был дан ответ что запрос передан в транспортную компанию и срок доставки снова продлён на 16 дней. Получается второй перенос срока, статус прохождения не меняется, товара нет, деньги возвращать мне отказываются который раз (по правилам интернет магазина Ozon чтобы отказаться от заказа - необходимо его получить). Кормят обещаниями, но прогресса пока нет. Прошу Вашего совета в данной ситуации.

Новиков Алексей Петрович

Дайте (направьте через инет) письменный обоснованный отказ от получения товара и потребуйте возврата денег, если они были перечислены. Товар не получайте. Составление претензии лучше доверить юристу.

Бударагин Александр Александрович

Для начала оформите досудебную претензию.

Вопрос: как ведущему защитить свои права как исполнителя? И насколько реально, что суд примет какое-то обоащенте от Л., как от потребителя услуги, в такой ситуации?

Добрый день. Муж - ведущий и диджей, работает через сервис профи.ру, оформлен как самозанятый. Опыт несколько лет, на сервисе 250+ положительных отзывов и меньше 5 негативных. Это бэкграунд.

На днях провёл юбилей для женщины, назовем ее Л. Заранее был подписан договор, установлена программа конкурсов, клиентка прислала плейлист своих любимых треков. Ведущий приехал вовремя, предоставил весь комплект оговоренной аппаратуры, в том числе телевизор для караоке, от которого Л. отказалась в начале мероприятия, не смотря на желание гостей поучаствовать.

В течение мероприятий Л. сохраняла недовольное лицо. На уточнение ведущего В ХОДЕ праздника, все ли в порядке, ответила утвердительно. Все конкурсы их оговорённой программы были проведены, люди в них участвовали. Не было проведено только караоке - по инициативе самой заказчицы-юбилярши. Также в ходе праздника к ведущему подходила подруга Л. и попросила его провести уже ее день рождения через неделю, в конце праздника некоторые гости аплодировали и поблагодарили ведущего за праздник.

Но. За 15 минут до окончания работы к ведущему подошла Л., сказала, что платить она не будет и услуги ее не устроили. Угрожала судом. Муж попросил закончить мероприятие и поговорить после финала. Гости дотанцевали до оговорённого в договоре времени финала, и Л. снова сказала, что платить не будет: из аргументов - ей было скучно, а ведущий не чувствовал настроение аудитории.

После этого в ситуацию вмешался муж Л., сказал, что праздник их не совсем удовлетворил, но произвёл оплату. Ведущий согласился уменьшить плату на 12%, конфликт с мужем был решен на месте оплата произведена.

После этого, ночью, клиентка написала ведущему, чтобы он вернул деньги и снова угрожала судом.

Ковалев Павел Александрович

Деньги получены, так что не переживайте.

Если её не устроила услуга, пусть пишет претензию Вам, обосновывает свою позицию. Или пуст ьпоадет в суд и доказывает, что услуга оказана не качественно.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Ответьте ей также в мессенджере что услуга оказана, праздник проведён от начала до конца со всеми предусмотренными мероприятиями.

18.11.2023 отправила посылку из г. Магнитогорск в г. Санкт-Петербург транспортной компанией СберЛогистика. По техническим причинам (ошибка СберЛогистики) посылку адресат так и не получил и ее отправили обратно. С 17.12.2023 посылка находится на складе в Москве. Ей не присваивают трек-номер. Было написано две жалобы и многочисленные обращения на горячую линию. Компания так ничего и не сделала. Хочу обратиться в суд для возмещения стоимости и морального ущерба. Как это сделать правильно?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно направлять досудебную претензию с соответствующими требованиями на адрес транспортной компании, при отказе в удовлетворении требований уже подаётся иск в суд по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, Зопп

Обращайтесь

Байдак Зоя Михайловна

Отправьте вначале претензию в транспортную компанию, а уж потом обращайтесь с иском в суд.

Здравствуйте

Месяца 4 назад купил на маркетплейсе midi-клавиатуру (тех.сложный товар). В августе что-то случилось и видимо сгорел usb type-С порт (следы прогара и разрушение). 15.08 составил обращение на возврат товара. Тех.поддержка долго не могла связаться с продавцом, наконец это случилось и он создал трек на почте России по которому я должен был отправить устройство на экспертизу. Я отправил и причем сам заплатил за этот возврат на почте 800р. Недавно с удивлением обнаружил, что его до сих пор не забрали, хотя он пришёл к ним в отделение 11.09! Пишу в тех поддержку по этому поводу, они начинают связываться с продавцом, но он не отвечает в чат, последнее сообщение от продавца было 23.08.2024. Тем временем мне почта России прислала сообщение о том что 26.09 последний день для забора посылки, потом её отправят обратно. Сейчас поддержка пытается связаться с продавцом, но похоже все попытки тщетны, в чат продавец так и не написал.

Первый раз нахожусь в подобной ситуации и не знаю что мне сейчас делать / предпринять ?
Во-первых, я заплатил за возврат, если посылка вернётся назад, потом её опять отправлять, это опять деньги, опять мне платить?
Кто виноват в этой ситуации маркетплейс или сам продавец? Маркетплейс отвечает за продавцов?
Что делать с потерянным временем? Товар не могут забрать уже 12 дней, с какого момента будут считаться дни гарантийного ремонта изделия? По закону может ли продавец не забирать товар в подобном случае сколько ему заблагорассудится или нет?

Ильницкая Яна Сергеевна

Добрый день, маркетплейс отвечает за товар в случае, если не донес до Вас сведения о продавце. Если такие сведения содержатся - рекомендую вам написать требование о возврате товара на Продавца. В случае отсутствия ответа продавца - обращаться в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец ведет себя недобросовестно. Заберите товар и проведите экспертизу за свой счет. Затем, возможно, взыщите убытки с продавца.

Добрый день. 22.11. расторгли договор на интернет. 25.11. подали заявление на расторжение договора телефона и уточнили как вернуть оборудование которое в аренде. Нам прислали трек номер. 26.11. по почте отправили оборудование. 28.11. посылка прибыла в пункт назначения. Звонила на горячую линию Ростелеком уточняла, когда Ростелеком заберёт мой роутер который я вернула, сделала заявку на то, чтобы мне прислали Акт приема передачи оборудования и предоставили справку о расторжении договора. До сегодняшнего дня тишина ... Оборудование до сих пор по трек номеру отслеживается (роутер находится на почте) сказали что в течение двух недель решится вопрос ждите? На вопросы как узнать что Вы забрали оборудование ответов нет. Я переживаю, что они его намеренно не забирают ... Как правильно поступить и получить все необходимые документы от Ростелекома т.к. свои обязанности я выполнила расторгла договор, оборудование отправлено, счета оплачены. Благодарю за ответ.

Носиков Владимир Михайлович

Добрый день. Если переживаете- напишите претензию в Ростелеком с требованием забрать оборудование, выдать акт приема-передачи и справку о расторжении договора, указав даты отправки и трек-номер. Приложите копии документов.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте.

Напишите претензию Ростелекому заказным письмом с уведомлением о вручении, требуя подтверждения получения роутера, акта приема-передачи и справки о расторжении договора. Укажите даты и номера заявок. Если ответа не будет — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Приложите к претензии копии документов (заявления, трек-номера).

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Добрый день. Расторгли договор с Ростелеком. Отправили оборудование по трек номеру по почте. Описи нет, т.к. никто не сообщил, что её нужно составлять. Есть фото фиксация собранного оборудования. Ростелеком получил моё оборудование, на горячей линии это подтверждают. Нужен ли нам какой либо документ иметь на руках от компании как подтверждение получения оборудования. Акты приема передачи они не выдают.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы впрае направить в Ростелеком на подпись соглашение о расторжении договора, получении оборудтвания, отсутствия взаимных претензий.

Мухаметшин Рамиль Фарвазович

Направьте письмо (заявление) с просьбой подтвердить получение оборудование в надлежащем виде и комплектации.

Здравствуйте! Обратился в ТСЖ (не как собственник) с вопросом и должен был получить ответ через 30 дней. В срок ответ не получил , хотя председатель заверяет , что ответ был отправлен заказным письмом. Извещение с почты я не получал. Каким образом можно удостовериться, что извещение мне не доставлялось (или с почтой бороться бесполезно, по трек-номеру письмо отправлено обратно отправителю)? Спасибо.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте приложение скачайте себе на телефон почта России и там все будет видно.

Ситуация такая. 01.01.2025 приобрел товар в интернет-магазине города Санкт-Петербург. Т.е. полностью оплачен. Обещали товар в течении 2 дн. доставка. По итогу товар сначала привезли не тот, который был возвращен продавцу. Сейчас ( на момент письма) товар не получил на руки ( 46дн). Связался с магазином, они просто не отвечают. Неделю назад написали " В течении часа пришлем трек номер доставки" и пропали опять. Могу ли я составить претензию на магазин за нарушение сроков доставки? Как мне лучше это сделать грамотно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Давно уже надо было, претензию направить.

Кашин Евгений Викторович

Добрый вечер, да, вы вправе составить и направить претензию на магазин за нарушение сроков доставки товара. В вашем случае уже прошло 46 дней с момента оплаты, и отсутствие товара на руках является основанием для подачи претензии. Вот несколько шагов, которые помогут вам сделать это грамотно:
1. Соберите все доказательства: чеки, переписку с магазином, а также информацию о заказе (дату заказа, сумму и обещанный срок доставки).
2. Напишите претензию. Включите в нее следующую информацию:
- Ваши контактные данные и адрес.
- Дата и номер заказа.
- Описание проблемы (неполучение товара, непринятие мер со стороны магазина).
- Укажите свои требования (например, вернуть деньги или получить товар в кратчайшие сроки).
3. Отправьте претензию на юридический адрес магазина, желательно с уведомлением о вручении. Это позволит вам зафиксировать факт отправки и получения претензии с их стороны.
4. Если магазин не отреагирует на вашу претензию в установленный срок, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Описание обстоятельств.
13.11.2025 в 23:11 я разместил на площадке Яндекс Маркет и полностью оплатил заказ указанного монитора. В процессе исполнения заказа в интерфейсе отображались этапы «Сборка у продавца» и «Продавец собрал и упаковал». Примерно 14.11.2025 около 10:00 заказ был отменён. Отдельно подчёркиваю, что до отмены мне не поступало уведомлений о «техническом сбое» ни в одном из регламентированных каналов (push-уведомление, e-mail, SMS, личный кабинет, системный баннер). В переписке службы поддержки мне последовательно называли разные причины отмены («технический сбой», затем — «ошибка продавца»), что свидетельствует об отсутствии прозрачной, документированной и единой причины отмены.
Дата заказа:13.11.2025 23:13+-
Отмена заказа: 14.11.2025 ≈11:55
Товар: Xiaomi 27" Монитор Redmi G27Q 2026 200 Гц 2К 1 мс GTG HDR400 (P27QDB-RG), белый/чёрный

Нарушения и правовая оценка.

1. Указанные факты свидетельствуют о том, что между мной и продавцом/площадкой был фактически заключён и частично исполнен договор купли-продажи: мной выполнено условие акцепта — оплата; продавец приступил к исполнению (сборка, упаковка). Публичный характер оферты подтверждается положениями ст. 428 ГК РФ.
2. Односторонний отказ от исполнения обязательств после начала исполнения допускается только при наличии прямо предусмотренных законом или договором оснований. В моём случае такие основания отсутствуют — односторонняя отмена после сборки нарушает ст. 310 ГК РФ и принципы публичного договора (ст. 426 ГК РФ).
3. Яндекс Маркет и/или Продавец не предоставили мне своевременной и надлежащей информации о проблеме, что противоречит обязанностям по ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
4. Множественные, противоречивые мотивировки отмены и отсутствие технического подтверждения «сбоя» указывают на недобросовестную практику и уклонение от исполнения обязательств перед потребителем.

Требования (безальтернативно):

1. Исполнить заказ и выслать указанный монитор по исходной цене, по которой я оплатил заказ (5 000 ₽), в разумный срок и с подтверждением трек-номера.
2. В случае невозможности исполнения — возместить мне полную рыночную стоимость эквивалентного товара, либо посредством эквивалентного компенсационного инструмента.3. Предоставить:
a) конкретное основание отмены заказа (какой пункт п.7.1 Пользовательского соглашения применён) и его документальное обоснование;
b) технический отчёт об инциденте (при наличии): время обнаружения, описание сбоя, логи/технические доказательства, объяснение, почему при заявленном «сбое» заказ прошёл стадии сборки и упаковки;
c) копии уведомлений, которые вы якобы направляли мне в день инцидента (push, e-mail, SMS, баннер в ЛК или приложении).

Доказательства: у меня имеются скриншоты статусов заказа (оплата, «Сборка у продавца», «Продавец собрал и упаковал»), переписка с поддержкой после отмены, выписка транзакции. По требованию приложу копии.

Пока что я писал только в тех. поддержку маркетплейса. Стоит давать ход делу?

Любомудров Олег Артемович

Отмена оплаченного заказа незаконна. Ваши требования правомерны. Направьте продавцу и маркетплейсу письменную претензию с требованием исполнить обязательства. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Ссылайтесь на ст. 426, 310 ГК РФ и ЗоЗПП. В иске можно взыскать товар, неустойку и компенсацию.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Ст. 428, 310 ГК РФ и ст. 10, 23.1 Закона о ЗПП: оплаченный заказ = договор, односторонняя отмена незаконна. Шлите продавцу письменную претензию: «Поставьте монитор за 5 000 ₽ или верните деньги + неустойку 50 % и моральный вред». Не ответят за 10 дней — иски в суд и жалоба в Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Заказал в крупном известном интернет магазине ООО «Мосавтошина», автомобильные шины, цена 23 960 ₽, оплатил только шины! Доставку должен был оплатить, по прибытию в ТК, размере 5150р. В день отправки, продавец отправил мне трек номер ТК, для отслеживания, обнаружил, по данным трек номера, что продавец организовал доставку в другой город, не в тот что я указал! Сообщил продавцу об этом в 10-00, ответа от продавца не было, звонил, писал, меня просто не соединяли с моим менеджером.
В 15-00, попросил отменить заказ, на сайте сообщением менеджеру! И попросил вернуть мне оплаченные мной средства.
В 17-00, по данным ТК, из информации по трек номеру груз все равно выехал, в совершенно другой город!
На следующий день, продавец известил меня, что в случае отмены мной заказа с меня будет взыскана оплата за доставку груза, туда и обратно в сумме 10300р. Продавец предложил перенаправить груз в мой город, за ту же сумму по доставке! Естественно сроки доставки затянуться! Я все равно отказался!
Груз в пути уже несколько дней, по данным ТК, отправитель ( продавец) так и не изменил, обращением в ТК логистику груза обратно.
Со мной на связь не выходят, мои обращения игнорируют.
Писал в поддержку клиента на их сайте, жалобу. Ответа пока нет, и возврата средств тоже нет.
День оплаты: 11.11.2025 17:25
День обращения отмены заказ в 18.11.2025 15:28
Груз выехал по данным ТК в 18.11.2025, 17:20
Сохранил скриншоты переписки с продавцом и данным из ТК.

Собственно вопрос, что мне делать, если продавец все же возьмет с меня деньги за доставку, как они угрожают сделать.
Является ли это мошенничеством?
По закону возврат средств до 10 дней, со дня оплаты, или со дня отмены заказа?

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Александр.

Сейчас рекомендую сохранить переписку с продавцом, бланк заказа с указанием правильного адреса. Вы докажете, что ошибка в месте назначения груза произошла по вине продавца.

Так как груз ушел в другой город, вы не получите заказ в установленные сроки. В этом случае у вас будет основание предъявить продавцу требования, вытекающие из закона о защите прав потребителей. Например, неустойка за просрочку доставки. И тогда продавец, чтобы не платить огромный штраф, будет заинтересован побыстрее доставить к вам груз.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Отсутствие предварительного согласия покупателя на изменение адреса доставки и требование дополнительной оплаты за исправление ошибки продавца являются нарушением прав потребителей. Деньги за доставку взиматься не должны. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и напишите претензию продавцу с требованием вернуть полную стоимость покупки. Срок возврата средств — до 10 дней с момента отказа от товара.

Здравствуйте.
Обнаружил в пылесосе дефект. Обратился к продавцу для проведения ремонта. После ремонта дефект не был устранен.Сделал независимую экспертизу товара,обратился к продавцу. Он предложил сдать товар на проверку качества и по её результатам вернул денежные средства. Срок проверки качества 10 дней был нарушен. Я сдал товар 10.10.25 и срок до 20.10.25. По трек номеру ответ о возврате денег мне отправили 29.10.25.
Я требовал рассчитать неустойку со дня когда обратился с экспертизой для возврата денег и по день когда получил деньги 08.11.25
Продавец рассчитывает неустойку с 21.10.25 по 29.10.25 (день когда был дан ответ о возврате денег).
Правомерно ли это решение?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней после вашего письменного требования (10 октября → 20 октября). Неустойка 1 % цены за каждый день просрочки считается с 21 октября до фактической выплаты 8 ноября. Итого задержка 19 дней (21–31 октября = 11 дней, 1–8 ноября = 8 дней). Поэтому считать лишь до 29 октября неправильно.

Здравствуйте ,подскажите пожалуйста
Проблема с Ростелекомом,я отказался от их услуг ,они мне направили трек номер на почту что бы я вернул им роутер в течении трёх дней , вернуть не получилось по личным обстоятельствам ,сейчас позвонил им снова девушка говорит что за возврат не вовремя будет штраф в размере 2950р ,это как понимать роутер дешевле в два раза чем этот штраф , направила новый трек номер пойду на почту буду отправлять ,как быть с этим штрафом ? Платить такую сумму вообще не хочется

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, посмотрите свой договор: там должно быть прописано, сколько берут за просрочку. Если суммы или срока нет — штраф незаконен. Верните роутер по новому треку, возьмите чек. Затем направьте Ростелекому претензию: «Оборудование сдал, штраф не оплачиваю, нет основания». Копию чека приложите. Не уберут долг — жалуйтесь в Роспотребнадзор или подавайте в суд: взыскивать смогут только фактическую цену роутера.

3 декабря на площадке Ozon из-за рубежа была заказана кукла в подарок. Изначально площадка обозначила срок доставки с 13 до 18 декабря. Затем сроки были перенесены - с 19 по 25 декабря. И в этот срок доставка тоже не состоялась. Заказ так и переносился до 12го января. Если верить трекингу почты России, то заказ большую часть времени возился туда-обратно между сортировочными центрами и таможней.

Бронштейн Александр Михайлович

Можно исходя из договора и ЗЗПП

Купил видеокарту на вайлдберриз. Внешне абсолютно новая. Дома вставил в компьютер - не работает совсем. В тот же день составил заявку на возврат. Продавец отказал в возврате.
Ответ продавца:
Возврат товара в 14 дней возможен при наличии заводского недостатка, согласно закону о защите прав потребителя ст.18 п.1. Осуществить диагностику товара можно непосредственно через продавца. Мы отвезем прибор в сервисный центр на проверку качества, сроком до 20 дней. Если сервисный центр выдаст заключение, что заводской брак подтвержден, то мы произведем возврат денежных средств. Если же заводской брак не будет обнаружен, то прибор возвратим Вам обратно в исходном состоянии. Для диагностики через продавца, товар необходимо отправить Транспортной компанией СДЭК до филиала Московская обл., Химки, д. Черная Грязь, ул. Сходненская 2/1 стр. 1. Получатель: ХОЛОДИЛЬНИК.РУ ООО инн: если нужен 7733510051 / 044525225 телефон для связи: 8 (800) 200-01-04. Отправка за счет компании. После отправки просьба прислать трек –номер для отслеживания груза на электронную почту 494@holodilnik.ru

На видео в заявке на возврат видно что с ней компьютер не включается. Использовать хоть раз по назначению не получилось. Все пломбы и наклейки на месте. Производство и бренд - китай. Хотелось бы просто вернуть товар в ПВЗ вайлдбериса а не отправлять СДЭКом и ждать неизвестно сколько, чтобы потом получить ответ "брак не подтвержден". Возможно ли это? С получения прошло 4 дня

Таскаева Юлия Анатольевна

Здравствуйте. Нет. Продавец уже дал Вам ответ

Здравствуйте. произошла следующая ситуация. в январе я отправила товар, стоимостью 11 тысяч покупателю на площадке Авито. способ доставки - почта России. товар до покупателя доехал в порванной коробке, так же, судя по повреждениям игрушки, на коробку ставили что-то оооооочень тяжёлое в процессе перевозки (на мордочке игрушки царапины от гофрированного картона упаковки). игрушка непригодна в продажу. покупатель отказался, написал акт, игрушка пришла в моё отделение, я так же составила акт отказа, игрушку отправили на хранение.
спустя несколько дней(около недели), в компенсации мне отказали, профиль авито заблокировали. я ждала возврата своей игрушки в моё почтовое отделенин(по правилам авито они вернут товар в течение 10-30 дней). спустя 10 дней товар не двигался (по треку почты), я обратилась в службу поддержки. они сказали ждать. я прождала с периодическим написанием в поддержку и теми же отписками. прошло более 30 дней с учётом праздников и выходных. как мне вернуть товар и деньги ит реально ли это? все фото повреждений игрушки и коробки остались в личном кабинете, который заблокирован. к сожалению в телефоне их нет

Буланкина Светлана Николаевна

Вам следует написать жалобу в Роспотребнадзор.