Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Обращение в роспотребнадзор?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Должен ли потребитель дополнительно сообщать в Роспотребнадзор информацию о факте возврата денежных средств торговой организацией потребителю, если после обращения в Роспотребнадзор , торговая организация вернула деньги за неиспользованный подарочный сертификат, а ответ из Роспотребнадзора о проверке не получен?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Нет, потребитель не обязан дополнительно уведомлять Роспотребнадзор о факте добровольного возврата денежных средств торговой организацией. Надзорный орган самостоятельно осуществляет административную проверку и принимает процессуальное решение по её итогам. Была ли Вами подана жалоба через портал Госуслуги или непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора? Имейте в виду - уточняющий вопрос задаю неспроста! На практике торговые организации нередко возвращают денежные средства потребителю после поступления жалобы именно с целью прекращения проверки, однако Роспотребнадзор вправе продолжить административное производство вне зависимости от факта добровольного урегулирования спора, поскольку выявленное нарушение в сфере защиты прав потребителей может затрагивать неограниченный круг лиц. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Шемякин Дмитрий Игоревич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте. Нет, потребитель не обязан дополнительно сообщать в Роспотребнадзор о том, что торговая организация вернула деньги. Но есть определенные нюансы, требуется детально разбираться.

✅Круглосуточно. Пишите все уточнения и вопросы сразу мне в Telegram или WhatsApp — там я отвечаю мгновенно. Также помогу вам составить необходимые документы. Дмитрий Шемякин.
Спасибо за ответ
Гость

Какие нюансы?

Вощанов Константин Александрович
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Такой обязанности у потребителя нет

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации, после обращения в Роспотребнадзор с жалобой на торговую организацию, деньги за неиспользованный подарочный сертификат были возвращены, однако ответа о результатах проверки вы пока не получили.

По действующему законодательству РФ (в частности, Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Закон РФ "О защите прав потребителей"), у потребителя нет юридической обязанности уведомлять Роспотребнадзор о том, что требование удовлетворено и деньги возвращены. Ваше обращение будет рассмотрено в общем порядке, и ведомство обязано дать ответ в установленный законом срок, даже если спор уже урегулирован.

Однако на практике Роспотребнадзор может продолжать проверку или планировать меры реагирования, не зная, что вопрос урегулирован. Поэтому сообщить в Роспотребнадзор о возврате денег — не обязанность, а желательное действие. Это ускорит прекращение проверки, снизит административную нагрузку на организацию, а также позволит избежать ненужных запросов и разбирательств. В ряде случаев ведомство само просит уточнить, решён ли вопрос, чтобы закрыть обращение.

Пошагово рекомендуем:
1. Направьте в Роспотребнадзор (по электронной почте или через личный кабинет на сайте) краткое уведомление, что ваши требования удовлетворены, деньги возвращены, и претензий к организации вы не имеете. Укажите номер обращения.
2. Сохраните подтверждение отправки уведомления.
3. Дождитесь официального ответа Роспотребнадзора — в нём может быть указано о прекращении рассмотрения обращения.

Если вы не уведомите Роспотребнадзор, для вас никаких негативных последствий не наступит, но процесс рассмотрения обращения может занять больше времени.

Если есть дополнительные обстоятельства (например, не полный возврат денег, новые претензии или иные нарушения), их стоит также отразить в сообщении.

Для точной оценки вашей ситуации и формулировки уведомления рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
317 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

    3 ответа

    В прошлом году подарили подарочный сертификат, действующий до 25.12.22 ( срок действия не истёк пока ). Сертификат в тату-салон (пирсинг и перманентный макияж), у меня имеются противопоказания и я не…

    Федоренко Илья Андреевич

    Федоренко Илья Андреевич

    Согласен с мнением коллег, вы вправе требовать возврата денег.
    Кононова Евгения Сергеевна

    Кононова Евгения Сергеевна

    Здравствуйте. Исходя из позиции Верховного Суда РФ, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату…
    Перейти к вопросу

  • Что делать с просроченным подарочным сертификатом?

    4 ответа

    Добрый день, мне подарили подарочный сертификат и в силу определенных обстоятельств я не успела его использовать в указанный на сертификате срок. Вопрос в следующем: может ли магазин устанавливать сроки использования…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Первым этапом вы должны обратиться с письменным заявлением в магазин, с требованием о возврате денежных средств. При отказе…
    Ленков Олег Викторович

    Ленков Олег Викторович

    В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат подарочного сертификата?

    6 ответов

    Могу ли я вернуть подарочный сертификат в магазин, если мне его подарили. Но в его использовании нет необходимости. Чека на приобретение сертификата нет, дарил муж

    Караманов Вадим Карленович

    Караманов Вадим Карленович

    Можете. Напишите претензию и приложите к ней копию сертификата.
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Можете. Обращайтесь письменным заявлением в магазин. Магазин обязан вернуть вам денежные средства.
    Перейти к вопросу

  • Вернут ли деньги

    3 ответа

    Здравствуйте! 28.12 купила подарочный сертификат электронный, после оплаты в течение 24-х часов должен был придти электронный сертификат на почту , он не пришел. Связалась с поддержкой со стороны продавца ,…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Обязаны вернуть после получения претензии.
    Рэймер Ярослав Николаевич

    Рэймер Ярослав Николаевич

    По закону о защите прав потребителя вы можете потребовать или сертификат или вернуть деньги, главное чек сохранить и предъявить. Если…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за подарочный сертификат

    3 ответа

    Здравствуйте! Друзья подарили сертификат в отель в Подмосковье, срок годности его истек в июле 2024 года. Мы можем просить у отеля вернуть денежные средства за неиспользованный сертификат?

    Гильгенберг Юлия Александровна

    Гильгенберг Юлия Александровна

    Здравствуйте! Закон в этом случае полностью на вашей стороне – вы можете отказаться использовать подарочный сертификат и, обратившись в отель,…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вправе требовать возврата денег. Необходимо направить соответствующее требование и, возможно, представить отелю оригинал сертификата, но лучше надлежащим образом заверенную копию.
    Перейти к вопросу

  • Подарочный сертификат в фитнес-клуб

    3 ответа

    Здравствуйте! Я приобрела сертификат (сетевую карту на год ) в фитнес клуб еще в августе. Активировать нужно было до 31.10. Но фитнес клуб в который я ходила и собиралась ходить…

    Гильгенберг Юлия Александровна

    Гильгенберг Юлия Александровна

    Здравствуйте! Обратитесь к администрации фитнес-клуба с письменной претензией, которую можно составить в свободной форме. Вы можете в претензии требовать как…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    В претензии как и в исковом заявлении закон не требует указывать норму права. Так что пишите в произвольной форме.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    2 ответа

    Здравствуйте. В массажном салоне был приобретен подарочный сертификат. При этом было подписано соглашение о приобретении сертификата, в котором есть пункт что возврату и обмену сертификат не подлежит. По обстоятельным причинам,…

    Старков Алексей Гаврилович

    Старков Алексей Гаврилович

    Вопрос возврата денежных средств за подарочные сертификаты регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако важно учитывать…
    Старков Алексей Гаврилович

    Старков Алексей Гаврилович

    Вопрос возврата денежных средств за подарочные сертификаты регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако важно учитывать…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за действующий сертификат?

    5 ответов

    На сайте https://www.giftery.ru/ был приобретен сертификат на онлайн занятия с психологом (на другой платформе) сроком до 02.02.2025 г. Сертификатом так и не воспользовались, запросили возврат средств, но деньги возвращать отказались,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе вернуть денежные средства в судебном порядке. То, что указано в оферте не является законным.
    Перейти к вопросу

  • Некачественный товар?

    5 ответов

    Здравствуйте, хотел бы уточнить. Что будет, если я продал недействующий(сам не зная об этом ) подарочный сертификат , стоимость которого 1400₽. Деньги за него я получил, покупатель остался недоволен, требует…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    При возбуждении уголовного дела по факту мошенничества сумма значения не имеет. По краже сумма для уголовной ответственности наступает от 2500…
    Перейти к вопросу

  • Подарочный сертификат

    3 ответа

    Купила подарочный сертификат, появилась необходимость его вернуть. в оферте на сайте продавца написано, что можно вернуть только 95% от стоимости сертификата. законно ли это? если нет, то по какой статье?…

    Солдатова Надежда Александровна

    Солдатова Надежда Александровна

    Согласно норм Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными…
    Перейти к вопросу

  • Подарочный сертификатIntimissimi

    1 ответ

    Купила в торговом центре «Саларис» сертификат в магазин нижнего белья «intimissimi» для подруги. Через пару недель она решила им воспользоваться в тц «Павелецкая Плаза». Сотрудники магазина развернули ее и сказали,…

    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

    Здравствуйте. Это нормально, если вся информация указана на сертификате, в том числе по куар-коду.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за подарочный сертификат

    2 ответа

    Могу ли я вернуть деньги за подарочный сертификат если мне его подарили

    Коротаева Ольга Михайловна

    Коротаева Ольга Михайловна

    Здравствуйте, Катя! Да, Вы вправе отказаться от сертификата и потребовать возврата оплаченной по нему суммы. Оплата по сертификату рассматривается как…
    Тарановский Давид Эдуардович

    Тарановский Давид Эдуардович

    Да, вы имеете право вернуть деньги за подарочный сертификат, даже если его вам подарили. В этом случае вы, как потребитель,…
    Перейти к вопросу

  • Кто же виноват в этой истории????

    1 ответ

    Мне подарили подарочный сертификат в фитнес клуб, из - за ненадобностью решили продать его на известной платформе стоимостью ниже, чем тариф в фитнесе. Встретились, активировали на человека, который будет ходить…

    Анушина Анастасия Борисовна

    Анушина Анастасия Борисовна

    Здравствуйте. Действия фитнес клуба не правомерны. Обратитесь с подробным описание в Роспотребнадзор своего региона (только опустите часть с перепродажей -…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме