Продал ноутбук, человек требует возврат?

Байдак Зоя Михайловна

В вашем случае закон о защите прав потребителей не применятся, если вы не зарегистрированы в качестве индивидуального предпринимателя. Потребительский экстремизм сейчас очень развит. Не вступайте больше с ним в переписку и переговоры. Пусть идет в суд. "Будет день, будет пища".

Ватолин Александр Иванович

Очень некрасиво, когда вы не договариваете важные факты. Коллега Зоя Михайловна, не даром вас спросила о правовом статусе. Поймите, каков колокол души, таков и звон....Конкретнее формулируйте вопросы. Спасибо.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ничего не платить, он даже как неосновательное обогащение ничего не получит, если надумает в суд обращаться.Есть такая категория людей.

Собанин Виктор Викторович

У покупателя явное злоупотребление процессуальным правом

Янышев Ян Альбертович

Шансы покупателя добиться от Вас как продавца в рамках применения Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставления нового товара надлежащего качества взамен пришедшего в негодность зависят от того, насколько покупателю удастся доказать факт заключения сделки купли-продажи товара, факт расчета между сторонами сделки, факт передачи товара именно от Вас. Более детальные рекомендации - на платной основе, т.к. Вы являетесь субъектом предпринимательской деятельности.

Лагодич Евгений Владимирович

Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать:

1. готовьтесь к суду;
2. наймите толкового юриста.

По факту у Вашего покупательной достаточно доказательств, по крайней мере с Ваших слов для предъявления Вам иска рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы были ИП на момент совершения сделки, а следовательно оказывали услуги коммерческого характера. Если Вы были ИП на НПД то могли принимать расчёты на карту физического лица.

Короче, я бы доказал нарушение прав потребителя, взыскал бы ущерб, потребительский штраф и неустойку с момента заявления претензии покупателем.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею надлежащего качества, каким образом он их использовал, хранил, эксплуатировал вам доподлинно не известно.

В этом плане может помочь экспертиза товара, которая установит причины поломки. Суд не стоит бояться иначе вы ему будете вечно должны, требуйте с него всё претензии направлять в письменном виде с обоснованием его требований.

Зубов Вадим Васильевич

Сайт посмотрел. Партизанский маркетинг. Молодцы!

Маркелов Максим Владимирович

Можете не отрицать оказание услуг по обучению и даже получения определенных средств за это. Вашему оппоненту придется доказать некачественно оказанную услугу обучения, причем письменно вы оговаривали каким должно быть обучение, достигнутые результаты и т.п.

Федоренко Илья Андреевич

Передача денег должна подтверждаться распиской, если ее нет, то маловероятно победа по делу.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Алина, сертификаты относятся к авансовому платежу. Авансовый платеж (стоимость сертификата) подлежит возврату в случае если услуга вам не была оказана. Более того, установление срока оказания услуги не является основанием для отказа в возврате авансового платежа. В случае если вы откажете потребителю в возврате суммы аванса, данный отказ будет считаться незаконным, нарушающим права потребителя.

С уважением, юрист В.А. Медников

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не оплачивать, пусть в суд обращаются, им откажут, есть сроки действия сертификата.

Кутейников Никита Сергеевич

Компания обязана вернуть стоимость сертификата по его номиналу независимо от срока действия. При этом оснований для продления срока действия сертификата нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Иск не примут, написан с нарушениями процессукльных норма, не верно сформулированы требования.

Оставят без движения. Но, в любом случае нужно готовится, что потребуются возражения по иску в опровержении её требований.

Обращайтесь

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите возражения на исковое заявление, указывайте, что продавали шубу б/у соответственно и цена занижена и т.д.

То что адрес не правильно это дело не меняет. Что то мне сдается исковое не правильно составлено.

Красильникова Армине Владимировна

Вам необходимо составить и направить возражение на исковое заявление.

Чижов Алексей Алексеевич

В вашей ситуации важно учитывать нормы законодательства о защите прав потребителей, а также условия, которые были оговорены с покупателем заранее. По моему мнению, вот основные моменты, которые могут помочь вам разобраться:

### 1. **Предоплата и товары под заказ**
Если товар изготавливается или заказывается индивидуально под конкретного покупателя (например, по его параметрам или выбору), то такой товар не подлежит возврату или обмену на основании **п. 1 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"**. Это связано с тем, что товар не может быть реализован другому лицу из-за его индивидуальных характеристик. Если Вы заранее предупредили покупателя, что товар изготавливается под заказ и возврату не подлежит, это дополнительно укрепляет Вашу позицию.

### 2. **Качество товара**
Если покупатель утверждает, что товар не соответствует описанию или фото, она должна предоставить доказательства (например, фото или видео). Если товар действительно идентичен, а различия только в качестве ткани (что может быть субъективным мнением), это не является основанием для возврата. Если покупатель не может конкретно указать, что именно не соответствует, это также говорит в Вашу пользу.

### 3. **Размеры и параметры**
Если покупатель подтвердила размеры по таблице и параметры товара соответствуют заявленным, то претензии по размеру необоснованны.

### 4. **Угрозы и давление**
Угрозы со стороны покупателя (например, упоминание о муже-полицейском) не имеют юридической силы и могут рассматриваться как попытка давления. Вы не обязаны поддаваться на такие угрозы.

### 5. **Ваши действия**
- Сохраняйте все доказательства: переписку, подтверждение заказа, таблицу размеров, фото товара и т.д.
- Напишите официальный ответ: в письменной форме объясните, что товар был изготовлен под заказ, соответствует заявленным параметрам и не подлежит возврату на основании закона. Укажите, что претензии покупателя необоснованны.
- Предложите компромисс: если хотите сохранить репутацию, можете предложить скидку на следующий заказ или другой вариант решения, но не обязаны этого делать.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: если покупатель продолжает угрожать или подает жалобу, Вы можете заранее обратиться в Роспотребнадзор за разъяснениями или защитой.

### 6. **Если покупатель обратится в суд**
Если покупатель подаст иск, Вам нужно будет предоставить все доказательства (переписку, фото товара, подтверждение заказа и т.д.). Суд будет оценивать, были ли нарушены права потребителя и соответствовал ли товар описанию.

### Важно:
- Если Вы не предупреждали покупателя о том, что товар под заказ и возврату не подлежит, это может ослабить Вашу позицию. В будущем обязательно указывайте это в условиях продажи.
- Если покупатель продолжает угрожать, Вы можете обратиться в полицию с заявлением о давлении и угрозах.

Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен, если Вы посетите мой профиль и оставите отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил и Вам потребуется от меня помощь в дальнейшем, то с благодарностью приму вознаграждение в размере, комфортном для Вас, на счет в Сбербанк по номеру тел. +79262206908.

С уважением,
Алексей Чижов.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации, поскольку товар был изготовлен под заказ, вы имеете право отказать в возврате, особенно если товар соответствует заявленным характеристикам и размерам. Вы можете указать на то, что предварительно размер был согласован, и клиентка подтверждала выбор.

Если она настаивает на возврате, вы можете попробовать объяснить ей, что, согласно закону о защите прав потребителей, возврат товаров, изготовленных под заказ, не подлежит. Также стоит зафиксировать все коммуникации с клиенткой, где она подтверждала параметры и согласовывала заказ.

Относительно угроз со стороны ее мужа, лучше всего не поддаваться на провокации и сохранять спокойствие. Если возникнут серьезные проблемы, например, она решит обратиться в правоохранительные органы или иные организации, выдерживайте позицию, основываясь на фактах и документах, которые подтверждают, что вы выполнили условия заказа. Также можно предложить ей решить вопрос мирным путем, например, предложив обмен на другой товар, если это уместно, чтобы избежать дальнейших конфликтов.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Какое отношение муж имеет к купли-продажи товара? Бред чистой воды. Если не согласна, пусть пишет вам досудебную претензию. На которую вы вправе направить ей обоснованный ответ. Если в адеквате, претензии после этого прекратятся.

Зубов Вадим Васильевич

Вадим, когда Вы подавали требование магазину, то написали - ремонт. Что они они сделали. Вот и всё. Теперь отказываться никак нельзя.

Перцев Сергей Викторович

Соглашусь с коллегой. Ваши действия - претензия в магазин ( указать что хотите, новый или деньги). Потом иск в суд. Без претензии не сможете получить штраф 50% за нарушение прав потребителя.

Колесник Степан Сергеевич

Вы имеете право на расторжение договора купли продажи и возврат стоимости товара. Помогу с подготовкой мотивированной претензии. Пишите в вацап

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день Вадим, не совсем понятно, что вас именно не устраивает и самое главное, как это подтверждается, если качество отличается от заявленных требований по работе ноутбука, то это надо доказать экспертизой. Просто так вы не можете выставлять какие либо требования. надо детально разбираться. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

После сервиса товар должен работать. Все остальное - это отговорка продавца. Пишите претензию. Требуйте письменный мотивированный ответ.
Потом пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Затем уже иск в суд. Можно и сразу иск, но лучше начать с жалоб.

Ноутбук можете не забирать. Сначала получите от продавца письменный ответ на претензию.

С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Внимательно ознакомьтесь с гарантией. Выясните, распространяется она на программное обеспечение или нет. Пока ответить на этот вопрос нельзя.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала Претензию. Потом - суд, руководствуясь Законом о защите прав потребителей

Бронштейн Александр Михайлович

нарушение согласованного срока гарантийного ремонта само по себе отдедьное нарушение

Халина Оксана Владимировна

Доброе утро.Не надо ничего ждать. Пишите претензию

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте, уже пора. Ждать не нужно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Получайте справку, что не могут отремонтировать, без этого деньги не вернут и товар не поменяют.

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, можете. Позвоните мне, подробно объясню, как действовать дальше

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Данил! Спасибо за Ваш вопрос. Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца: заменить предмет на качественный того же бренда и модели; обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного; уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств; произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет; возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно. Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.

Симонова Екатерина Анатольевна

Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой счёт, а потом взыскать все издержки, шторы и неустойку.

Бударагин Александр Александрович

Да, вам лучше подготовить исковое заявление.

Смирнов Юрий Сергеевич

Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае, если товар неоднократно, более 30 дней находился на ремонте и недостаток устранен не был. Поэтому, в данном случае, необходимо проводить ремонт ноутбука и, если недостаток устранен не будет, то требовать возврата денежных средств.

Газетдинова Елена Рашитовна

Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд

Цуциев Жан Валерьевич

Добрый вечер. Гарантию предоставляет не магазин где был приобретен ноутбук, а производитель ноутбука, соответственно решение принимается именно по заключениям сервисного центра выполняющего функции представителя производителя ноутбука. Претензии к продавцу вы имеете право предъявлять в том случае если он откажется принимать устройство и направлять его на сервисное обслуживание на основании гарантийного талона, либо если функция сервисного центра исполняется структурным подразделением торговой точки

Власова Надежда Александровна

Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон) следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула).

Претензию направляйте заказным письмом по юр.адресу продавца или вручайте под роспись.

Малюгин Евгений Александрович

• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара (ст. ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей).
• Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
• Требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 14.10.2020)).
• Под существенным недостатком следует понимать: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки; нарушение сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• Ваш ноутбук является технически сложным товаром и имеет существенный недостаток (тут эксперт не нужен), так как недостаток выявлен неоднократно (различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям).
• Это позволяет вам отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств (копируйте сей текст, вставляйте в претензию и направляйте ее в магазин, обязательно отметку проставьте о получении претензии).
• Дополнительно отмечу, что в случае возникновения спора вам следует обратится в суд (ст. 3 ГПК РФ).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Сначала подаётся претензия в адрес мастера, после отказа в удовлетворении требований иск. Иск должен быть содержать всё фактические обстоятельства, обоснован на праве, приведены всё доводы и доказательства, правильнл сформулированы требования.

Иски составляются юристами, самодеятельность может негативно сказаться на результате.

Джулай Дмитрий Иванович

Здравствуйте. Помогу составить досудебную претензию и подать исковое заявление в суд, большой опыт по защите прав потребителей. Свяжитесь пожалуйста со мной по телефону или через вотсапп в профиле

Рябов Сергей Иванович

Это признаки хищения. Обращайтесь с заявлением в полицию

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! Один из вариантов провести независимую экспертизу, только уведомив при этом магазин, если экспертиза покажет, что у ноутбука есть дефект, то смело подавайте в суд о защите прав потребителей, так как там штраф можно будет взыскать

Мингазов Юрий Саитгареевич

Читать надо что подписываете, если не платили, то не платите.

Тарасов Владимир Сергеевич

Можете написать претензию. Потом в суд можете обратиться.

Байдак Зоя Михайловна

Шансов вернуть деньги мало, расходы на юристов по стоимости будут такие же.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно смотреть, что по факту сделел и делал ли он всё то, что указано в договоре или акте и нужно было это вообще, был ли заказ на данную работу. Много нюансов.

Рябов Сергей Иванович

Срок исполнения может быть нарушен с Вашего согласия, если Вы примите решение дождаться ремонта, Срок гарантийного ремонта у Вас будет учитываться с момента обращения, а не с момента установки изделия.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Подписывайте соглашение об увеличение срока выполнения работ по сложившимся объективным обстоятельствам если заинтересованы в реальном исправлении ноута

Ручкин Олег Николаевич

Можно обратиться с заявлением об увеличении срока гарантийных работ, либо претензия и в дальнейшем в суд

Демидченко Павел Валерьевич

Вам крупно повезло. Товар, которым вы не могли пользоваться в течении 45 дней суммарно и находящийся на гарантии подлежит возврату с начислением пени в размере 3% в день. Можно подержать и получить 2-3 цены товара с продавца.