-
Вопрос № 00199302
Здравствуйте. Такая ситуация.. Мама является инвалидом 1 группы. У неё заблокировали счета и карты в альфа банке по 115 фз. Чтобы закрыть счет банк требует приехать ей лично в Москву, а проживает она в калужской области. Доверенность сделать не получится так как мама еще и с деменцией. Банк отказывается идти на встречу и закрыть счёт дистанционно и перевести остаток денежных средств на другой ее счет. Физически маму мы не сможем доставить в Москву по причине инвалидности, Замкнутый круг. подскажите что можно сделать в этой ситуации?
По 115-ФЗ банк не «конфискует» деньги. Он вправе ограничить операции, если считает их подозрительными, но обязан рассмотреть документы клиента и сообщить решение. Закрытие счета и распоряжение остатком возможны только от самой мамы либо от ее законного представителя. Если мама из-за деменции не понимает значение своих действий, доверенность действительно нельзя оформлять: нотариус ее не удостоверит. Рабочий путь — признание мамы недееспособной через районный суд по месту ее жительства. Заявление могут подать совершеннолетние дети, близкие родственники, орган опеки или медицинская организация. После вступления решения суда в силу орган опеки назначает опекуна. Опекун действует без доверенности и вправе обратиться в банк, требовать закрыть счет, перевести остаток и обжаловать отказ. Параллельно направьте в банк письменную претензию заказным письмом и через все доступные каналы: потребуйте указать конкретную причину отказа/ограничения, принять документы дистанционно или через ближайшее отделение, обеспечить обслуживание клиента-инвалида без поездки в Москву, закрыть счет и перечислить остаток на счет мамы либо выдать мотивированный письменный отказ. Приложите документы об инвалидности, медицинские документы, реквизиты другого счета, а после назначения опекуна — решение суда и акт органа опеки. Если банк не отвечает или требует только личной явки в Москву, подайте жалобу в Банк России и заявление в Межведомственную комиссию при Банке России по отказу в рамках 115-ФЗ. В суд можно заявить требования к банку о понуждении исполнить распоряжение законного представителя и о признании неправомерным отказа в обслуживании. Применимые нормы: п. 11 И п. 13.4 Ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ; ст. 29 ГК РФ; ч. 2 Ст. 15 Федерального закона № 48-ФЗ «Об опеке и попечительстве»; п. 5 Ст. 859 ГК РФ.
Это действительно тяжелая ситуация, но юридический выход из неё есть. По закону банк не имеет права удерживать деньги, даже если счета заблокированы по 115-ФЗ, а требования привезти человека с деменцией и 1 группой инвалидности в другой регион — это неправомерные действия сотрудников конкретного отделения. Разорвать этот замкнутый круг можно двумя путями: через срочное оформление документов на дому или через жесткое юридическое давление на банк.
Направить обращение в банк в письменной форме.
