- 09.12.2025 15:58
Являюсь клиентом альфа банка и мне нужно было перевести на другую карту деньги (тоже клиент альфа банка). Чтобы избежать комиссии через сбп перевел себе на альфу карту и попытался отправить перевод. Меня заблокировали. Пришел в офис и попросили разные справки об операциях(когда я переводил на свою карту) и все подобное. У меня есть и виртуальные карты, и пластиковые. Так получилось, что одну карту я потерял дома, выпустил вторую, но первую нашел дома. По итогу оказалось две. Иногда свою карту даю родителям, если они допустим идут в магазин, чтобы мне был кэшбэк. Один раз мой родитель уехал на работу и я отдал карту альфа, чтобы был кэшбэк на продукты. Как итог после всех обращений мне позвонили из банка и сказали, что вот мол из-за оплаты из другого города мы вам не разблокируем счет, поэтому закрывайте счет и выводите деньги с 25% комиссией. Я так понял, что подозреваю в 115 ФЗ, но я не знаю, что делать. Переводы на эту карту были только от меня и я делал обычные бытовые покупки в магазинах и так далее. Ну, и пользовался кэшбэком. Хочу разблокировать счет и пользоваться дальше. Что мне делать? Подавать в суд?
Здравствуйте, потребуйте у банка письменный перечень недостающих бумаг и решение о блокировке. Отдайте им: паспорт, справку о доходе, пояснение, что переводили свои деньги, а картой платили родители. По ст. 7.4-1 Закона 115-ФЗ после проверки банк обязан вернуть средства, взяв только обычную комиссию (≈1 %), а не 25 %. Не разблокируют — подайте жалобу в Банк России (cbr.ru/complaint) и финомбудсмену; при отказе идите в суд и взыскивайте деньги и неустойку.
А письменный ответ нужно в банке просить или можно направить через тех поддержку?
Здравствуйте! Банк обязан обосновать причины блокировки счета согласно Федеральному закону №115-ФЗ. Направьте в банк письменное требование с подробным изложением обстоятельств и приложите доказательства легальности операций. Если банк необоснованно отказывает в разблокировке, вы имеете право обратиться в суд с иском о восстановлении доступа к счету и компенсации убытков (статья 858 Гражданского кодекса РФ).
Ну, если они ссылаются на вот эту одну операцию, разве можно блокировать из-за этого все остальное?







