Как обжаловать оплату на Wildberries?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00019553
20.06.2023 15:05

Моя мама заказала всю корзину на Wildberries случайно,корзина вышла на 128 тысяч рублей,за каждый товар отмена 100 рублей и некоторые товары не подлежат возврату.Как можно выйти из этой ситуации и не потерять деньги.За отказ уже выходит около 20 тысяч рублей,плюс товары,которые нельзя не выкупить.

Пилипенко Игорь Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 33 года

21.06.2023 06:54

Телефон

Напишите обращение в службу поддержки сайта этого маркетплейса, с пояснениями, каким образом система заказов сработала неправильно, ведь фактор случайности относится к отягчающим для клиента обстоятельствам. При отказе удовлетворить обращение клиента следует оплатить заказ, принять полученные товары и тогда заявить претензии по количеству и качеству. Выйдет намного дешевле и эффективнее, чем заниматься возвратом и отменой, ещё и с финансовыми потерями. Маме пока надо ограничить доступ к корзине заказов, купить ей бадминтон для тренировки ладоней и пальцев рук.

Спасибо за ответ

Спросить

Дацкевич Константин Евгеньевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 6 лет

20.06.2023 16:52

Телефон

Верховный суд признал ранее, что сбор с покупателей за возврат незаконен, на этом основании можете признать условия о сборе незаконными и тогда ничего выплачивать будет не нужно.

Если вам понравился ответ,за более детальной консультацией обращайтесь в личные сообщения или в телеграмм.

Спасибо за ответ

Спросить

Низовцев Александр Викторович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

20.06.2023 15:15

Телефон

Здравствуйте

Свяжитесь со службой тех поддержки Wildberries. Объясните ситуацию.

Понравилось ли вам моя консульатция? Оставьте отзыв! Благодарю)

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

361 юрист отвечают

17 минут среднее время ответа

74 вопроса за сутки

Возврат слухового аппарата

1 ответ

Купил слуховой аппарат. приехав домой и посмотрев цены на данную модель в интернете, оказалась, что цена покупки была завышена в 2 раза. могу ли я вернуть аппарат и получить деньги?
(медицинские изделия вроде не подлежат возврату, но если ссылаться на дискомфорт при носке?)

Стамиков Александр Леонидович

без вариантов вернуть деньги
Цифровой товар не подлежит возврату

2 ответа

Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» введенный Постановлением Правительства РФ от 01.01.2021 . Согласно данному пункту не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)».

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении оферты. Обращайтесь по номеру телефона
Как вернуть деньги с Вайлдбериз

4 ответа

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали сразу же. Сразу же обнаружив ошибку написала в службу поддеркки,попросила отметить заказ или изменить город доставки. Мне ответили, что такая опция отсутствует. После срока ожидания получения, товар будет отправлен обратно и деньги вернутся. Впоследствии, товар оправили и деньги не вернули. Вот ответ сдужбы поддержки: Здравствуйте. Возврат денежных средств за товар арт. 10818603 не предусмотрен согласно п.4.17 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» Продовольственные товары, реализуемые на сайте Торговой площадки, не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем продовольственные товары надлежащего качества после их получения Покупателем не подлежат возврату Продавцу. В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями.
Правомерно ли это?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет, не правомерно, в соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей направьте в адрес продавца письменную претензию. Претензию направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статье 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15, 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам должны вернуть стоимость товара за вычетом услуг по логистике (доставке). Напишите претензию и жалобу в Роспотребнадзор по Московской области.

Пилипенко Игорь Александрович

А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который и должен в данном случае доказать случайность ошибки, вызванную сложным порядком оформления заказа на сайте маркетплейса. На сумму отправленных владельцу маркетплейса средств вместо ошибочно заказанного товара клиент требует поставить иной товар. Вот при отказе в этом и возникнет нарушение прав потребителя. Так впредь надо заранее изучать сайт маркетплейса для оформления заказа, не отвлекаться на тик токи, чаты и прочую лабуду, петь песни и т.п.

Симчишин Владимир Сергеевич

Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?
Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

3 ответа

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) <...> По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Евгения!

Безусловно, пишите претензию. Не раздумывайте. И укажите ещё раз Ваши банковские реквизиты.

Вероятность возврата не высока, раз они так себя ведут сейчас.

Параллельно я бы написал заявление в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела. Наверняка не вернули деньги не только Вам, а это уже особо крупный размер. Возможно признают мошенничеством. Хотя шансы минимальные. Но за-то подёргают.

С уважением, Дмитрий.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
Отказ на претензию

2 ответа

Отправили не тот букет, который я заказывала, цветочный не выходил на связь. Написали претензию на владельца, получили в ответ, что цветы были надлежащего качества, по закону цветы не подлежат возврату и т.к. я приняла букет у курьера согласилась с заказом.
Что делать дальше?

Пилипенко Игорь Александрович

Вы спросили, что делать дальше после отказа в удовлетворении требования клиента? Так смотря что клиент потребовал от организации по торговле цветами? Доставка требуемого букета, вот самое правильное решение.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте! Если у Вас имеются доказательства того, что Вы заказывали какой-то определенный букет, а также доказательства того, что был доставлен иной букет, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.
Одноразовые сигареты подлежат возврату или обмену?

4 ответа

Хотелось бы узнать, насколько мы правы в этой ситуации и стоит ли идти в суд? Купили одноразовую сигарету в табачном магазине. Попробовали, всё было нормально, вкус не особо ярким показался, но не обратили внимания, вышли с магазина, сделали ещё один вдох и поняли, что одноразовая сигарета бракованная, у неё абсолютно нет вкуса, вернулись, продавец попробовал и подтвердил, что вкуса нет. Но возвращать деньги или произвести обмен на такой же товар отказались, ссылаясь на то, что одноразовая сигарета - это предмет личной гигиены, который не подлежит возврату и обмену. Вызвали полицию, но сотрудник не был осведомлён о таких ситуациях и ничем не смог нам помочь, лишь посоветовал обратиться в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Отсутствие вкуса в одноразовых электронных сигаретах не явлется основанием для возврата или обмена товара.

Ватолин Александр Иванович

Бросайте курить. В суде вы ничего не докажете. Займитесь чем-нибудь интересным.

Безродных Валерия Игоревна

Добрый день!
Одноразовые электронные сигареты подлежат обмену в случае, если брак был обнаружен при проверке у кассы сразу после покупки. В остальных случаях одноразовые электронные сигареты обмену и возврату не подлежат, а также не имеют гарантийного срока.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Да, да, в суд обращаться, а доводы, положительная судебная практика по обмену б/у туалетной бумаги.

Как раз для таких и повысили гос.пошлину.
Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара?

2 ответа

Что делать если требуют оплатить обратную доставку товара интернет магазина? На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения
Добрый день. На сайте Wildberries хотела заказать товар но при оформлении произошёл технический сбой и все товары из корзины попали в статус доставки в пункт назначения. Товаров 200. Все с платным отказом. Позвонила на горячую линию сразу там сказали что не могут отменить доставку на пункт. Вопрос: может ли Wildberries требовать через суд оплату обратной доставки - сумма огромная. Что мне делать? Отказаться от карты? Так как все равно периодически будут пытаться снять деньги. Подскажите пожалуйста.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте! Требования незаконны, поскольку это не Ваша вина. Вы не несете ответственности за сбой программы, поэтому требовать от Вас оплату за возврат они не имеют права. Даже если предположить, что они обратятся в суд, Вы сможете доказать, что не заказывали товары, и суд будет на Вашей стороне, поэтому обращение в суд маловероятно, хотя возможно. Что касается безакцептного списания, то здесь, наиболее простым и очевидным является отказ от карты (Возможно, есть иные способы, но необходимо ознакомиться с договором, условиями приобретения и пользования карты и тд). Со своей стороны, если с Вас продолжат требовать денежные средства, напишите жалобу в Роспотребнадзор (копия продублируйте в прокуратуру), поскольку здесь имеют место противоправные действия и нарушение закона.

Бронштейн Александр Михайлович

Из вашего вопроса следует что товары были у Вас в корзине. Поэтому не совсем ясно, что за сбой и как он мог повлиять на вашу покупку. Чтобы ответить на ваш вопрос нужно смотреть ваш договор с поставщиком. Поскольку вы покупали 200 товаров трудно представить, что Вы покупали их для личных нужд. Отказ от карты вам не поможет- по суду взыщут сумму. Обратитесь к квалифицированному юристу Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT.
Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

2 ответа
Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2. Продавец изменил бренд. Курьер предложил отдать ему товар, при этом я должен был сообщить код, тем самым расписавшись в получении (хотя курьер даже не представился). Я имел право вернуть кроссовки, если они не подошли по размеру в течении 14 дней. Пришел на пункт выдачи, озвучил сотруднику обе причины возврата товара. На что он ОТКАЗАЛСЯ принимать у меня товар по размеру (в этом случае можно просто принести товар) и сказал выполнять более сложную процедуру через заявку по браку, но указывать, что продавец изменил бренд после оплаты. Заявку мне отклонили, сообщив, что брак не обнаружен. После чего в любом пункте приема система блокировала попытки вернуть мой товар. Очевидно, товар от откланенной заявки на возврат не испортился, и мое право вернуть товар в течении 14 дней никто не отменял! Однако все попытки решить этот вопрос через службу поддержки были обречены. Я потратил более 3 часов на решение данного вопроса.
Является ли данный момент ущемлением моих прав потребителя? Как мне решать данный вопрос? Могу ли я требовать компенсацию сверх стоимости товара? Если да, то какую?
Заранее спасибо!
Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства.

В исковом указывайте возмещение стоимости товара, плюс неустойка - ст.23 закона о защите прав потребителей.
Бударагин Александр Александрович

Нужно ознакомиться с перепиской.
Нужен ли паспорт при заказе из одной страны в другую на Wildberries?

1 ответ

Можно ли заказать товар из России в Кыргызстан на Wildberries без паспорта? Или его предьявление является обязательным на таможне? Хочу заказать подарок в другую страну и не знаю, будут ли просить паспорт на таможне Кыргызстана. Внутри книги.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Вопрос появляется, возможно, потому что некоторые курьеры просят предъявить паспорт при доставке товара. Дело в том, что Wildberries не требует предъявления паспорта при получении посылки в пункте выдачи. Вместо этого вы можете использовать свой код подтверждения заказа и получить товар без паспорта.
Wildberries возврат товара

4 ответа

Здравствуйте. При получении товара не проверила на ПВЗ. После получения нашли повреждение. Отказываются осуществлять возврат! У ВБ правила что после получения возражения не принимаются по товару. Запрашивают видео распаковки.
Как доказать что товар такой доставили. Могу вернуть?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказать от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому, если срок не прошёл, то направьте в адрес продавца уведомление об отказе от товара. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15, 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Моргачев Алексей Николаевич

Акт составляли при вскрытии?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

К сожалению теперь вы ничего не докажите. Вернуть обратно товар в установленные сроки возможно, если он без повреждений. Если есть повреждение, например, царапина, трещина, скол, то не вернёте при отсутствии видеозаписи распаковки.

Но, если товар сломан внутри, то возможно вернуть для ремонта или обмена, или отказаться от покупки и потребовать деньги в связи с браком. Но там скорее всего будет назначена экспертиза.

С уважением, Дмитрий.

Бачурин Владимир Валерьевич

Добрый день, закон "О защите прав потребителей" на ваше стороне. Вы можете требовать заменить товар, уменьшения покупной цены; бесплатного устранения недостатков товара или отказаться от купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18). Требования ВБ незаконные, возврат возможен, не только в момент получения. 7 дневный срок установленный ст. 26.1 в данном случае не применяется, так как товар ненадлежащего качества. Рекомендую вам направить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, укажите срок для ответа. Если не вернут денежные средства можно обращаться в суд и взыскать еще штраф за невыполнение законных требований потребителя.
Штраф на не официально оформленной работой

3 ответа

Работая в компании ООО \'\'WILDBERRIES" при увольнении приписали штраф на сумму 23.750 руб, с тем учётом что я не официально трудоустроен, а по ГПХ, обязан ли я выплачивать штраф?

Ватолин Александр Иванович

Это зависит о подписанного договора и какое нарушение вам вменяют. В суде вы можете отстоять свои права. Закон о защите прав потребителей в вашей ситуации не применяется.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Условия выплаты штрафов указаны в договоре или положениях компании.

Вы вправе оспорить начисленный штраф в суде общей юрисдикции по правилам ГК РФ, ГПК РФ.

Мерзликин Алексей Борисович

Если вы работали по договору ГПХ, то надо смотрет, какая отвественность сторон из договора. В случае несогласия вы можете попробовать оспорить в суде, если на то будут иметься основания, вытекающие из положений норм гражданского кодекса и условий договора.
Как вернуть деньги за товар?

4 ответа

Я заказала на Wildberries товар который не подлежит возврату ( продукты питания) и не успела его забрать. Заказ был отменён, товар ушёл обратно, деньги за товар мне не возвращают и плюс сняли деньги за возврат товара. Законно ли это?

Иванов Андрей Васильевич

За возврат да, вроде 150 руб снимают. А за товар, должны вернуть денежные средства.

Байдак Зоя Михайловна

Я считаю, что удержание стоимости за возврат и отказ в возврате денег за товар законные. Поставщик не обязан нести убытки по доставки. А то, что товар не подлежит возврату вы сами указали, вероятно это условие было прописано и в договоре.

Чеботарев Василий Сергеевич

Нет, не законно. Направляйте претензию.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вам Вб не вернет деньги и продавец также может не возвращать, так как данный товар уйдет в утилизацию. Писать претензию на Вб смысла нет. Можно написать лишь продавцу, он может пойти на встречу и вернуть деньги чтобы не портить репутацию.