-
Вопрос № 00193778
Я я проходила в фитнес-зал 50 дней купила я абонемент на 6 месяцев за 11.800₽ я подала заявление на расторжение договора (приобрела 05.03.2026г.) (вернула 24.04.2026г.) и возврате денежных средств. мне вернули 5.600₽ это даже не половина от изначальной напоминать. просрочили возврат денежных средств на 4 дня постоянно кормили завтраками и мне пришлось постоянно напоминать о том что мне нужно вернуть мои средства. Подскажите как быть в данной ситуации Если же я не хочу решать конфликт лично с залом я хочу написать письмо может быть директору или администратору зала чтобы мне выплатили неустойку можно так назвать, неустойка 6.200 руб я уже всё рассчитала Что мне сделать чтобы мне вернули эти деньги или хотя бы чуть больше чем 5.600 сколько они мне скинули
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств и выплате неустойки
Адресат:
[Полное наименование организации]
Юридический адрес: [адрес]
ИНН/ОГРН: [реквизиты]
Руководителю: [Ф. И. О. Директора]
От:
[Ваши Ф. И. О.]
Адрес: [ваш адрес]
Телефон: [номер]
E‑mail: [адрес электронной почты]
Суть претензии
05.03.2026 между мной и [наименование организации] был заключён договор № [номер договора] на оказание физкультурно‑оздоровительных услуг (абонемент в фитнес‑зал сроком на 6 месяцев). Стоимость абонемента составила 11 800 рублей (подтверждается чеком/платёжным документом от 05.03.2026).
Я воспользовалась услугами фитнес‑зала в течение 50 дней. 24.04.2026 Мной было подано заявление о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованный период.
По результатам рассмотрения заявления мне было возвращено 5 600 рублей. Считаю
данную сумму необоснованно заниженной. Кроме того, возврат средств был просрочен на 4 дня, что нарушает мои права как потребителя.
Правовое обоснование
Согласно:
ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300‑1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов;
п. 5 Ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков возврата денежных средств исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3 % от стоимости услуги за каждый день просрочки;
ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от договора услуг с возмещением исполнителю фактически понесённых затрат.
Расчёты
Расчёт суммы к возврату за неиспользованный период:
Срок действия абонемента: 6 месяцев (180 дней условно).
Использовано: 50 дней.
Неиспользовано: 130 дней.
Пропорциональная стоимость неиспользованного периода:
180 дней
11800 руб.
×130 дней≈8522, 22 руб.
Расчёт неустойки за просрочку возврата (4 дня):
Неустойка за 1 день: 11800×3%=354 руб.
За 4 дня: 354×4=1416 руб.
Итоговая сумма к выплате:
8522, 22+1416=9938, 22 руб.
Требования:
На основании вышеизложенного требую:
В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне денежные средства в размере 9 938, 22 рубля, из которых:
8 522, 22 рубля — за неиспользованный период абонемента;
1 416 рублей — неустойка за просрочку возврата средств.
Направить письменный ответ на претензию по указанному адресу электронной почты или почтовому адресу.
В случае неудовлетворения моих требований в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов, а также с требованием о взыскании морального вреда и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 Ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Приложения:
Копия договора на оказание услуг № [номер] от 05.03.2026.
Копия чека/платёжного документа об оплате абонемента.
Копия заявления о расторжении договора от 24.04.2026.
Документы, подтверждающие факт и дату возврата части денежных средств (выписка по счёту, квитанция и т. Д.).
Иные документы, подтверждающие обстоятельства дела (переписка, аудиозаписи и т. Д.).
Дата: [число, месяц, год]
Подпись: ___________ /[Ваши Ф. И. О.]/
Рекомендации по подаче:
Составьте претензию в двух экземплярах.
Вручите один экземпляр представителю фитнес‑клуба под подпись с отметкой о принятии (на втором экземпляре).
Если вручить лично невозможно, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес организации.
Вы абсолютно правы: фитнес-клуб совершил незаконные удержания, а также нарушил сроки возврата денег. По закону «О защите прав потребителей» (ст. 32) Вы имеете право отказаться от услуг в любое время, оплатив клубу только фактически понесенные им расходы, которые они обязаны доказать документально (чеками, актами). Формулы «один день стоит Х рублей по прайсу разовых посещений» или внутренние штрафы клуба за досрочное расторжение — незаконны. Деньги вам должны были рассчитать пропорционально неиспользованным дням.
Здравствуйте. Вы вправе требовать не "любую доплату", а возврат суммы за неиспользованный абонемент, за вычетом только реально подтверждённых расходов клуба — ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если расчёт клуба не раскрыт, это их слабое место. Правильно сейчас направить письменную претензию директору: потребовать подробный расчёт удержаний, доплату и указать на просрочку возврата. По Вашим документам сумму уже можно проверить точно.
Ваша неустойка не может быть в сумме полностью покрыть расход за 4 дня, непонятно как вы считали. Они должны подтвердить что на вас спортзал какие либо расходы понес, лучше писать претензию и в крайнем случае обращаться в суд + моральный вред. Если вам нужна бесплатная консультация с радостью составлю и окажу, принимаю в г. Екатеринбург очно, берегите себя!
