Изготовили шкаф купе на заказ?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели шкаф-купе по индивидуальному заказу, но получили товар с недостатками, без инструкции по сборке и с нарушением согласованного эскиза. Акт приёма-передачи не подписывался, компания не реагирует на обращения. С точки зрения закона, речь идёт о нарушении условий договора купли-продажи (ст. 454, 469, 475 ГК РФ, ст. 4, 10, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Какие нормы права применимы
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (особенно ст. 18, 20, 21, 22, 23, 29).
- Гражданский кодекс РФ (ст. 454, 469, 475).
- Если речь о дистанционной продаже — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Наличие недостатков и несоответствие товара эскизу — основание для предъявления претензий и требований (устранение недостатков, замена, возврат денег, уменьшение цены).
- Отсутствие инструкции — тоже нарушение (ст. 10 Закона о ЗПП).
- Акт приёма-передачи не обязателен для возникновения прав потребителя; наличие договора и чека достаточно.
- Срок для обнаружения недостатков — в пределах гарантийного срока или разумного срока (ст. 19 ЗоЗПП).
- Компания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если не отреагируют — можно обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Что делать пошагово
1. Составьте досудебную письменную претензию (в 2 экземплярах), в которой укажите:
- описание выявленных недостатков;
- отсутствие инструкции и нарушение эскиза;
- ваши требования (устранить недостатки, предоставить инструкцию, уменьшить цену, заменить товар или вернуть деньги — выберите подходящее);
- ссылку на Закон о защите прав потребителей.
2. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании (указан в договоре/на сайте), или вручите лично под роспись.
3. Сохраните копию претензии и почтовую квитанцию/уведомление.
4. Зафиксируйте недостатки — сфотографируйте их, сохраните переписку и звонки.
5. Если ответа не будет в течение 10 дней или требования не удовлетворят — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя (госпошлина не уплачивается).
6. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор.

Что нужно уточнить
Для более точной стратегии желательно знать:
- Какой именно недостаток у шкафа (фото/описание)?
- Был ли гарантийный срок?
- Какой способ оплаты (наличные, карта)?
- Подтверждается ли нарушение эскиза документально?
- Есть ли у вас переписка с продавцом?

Для точной оценки деталей и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.