Изготовили шкаф купе на заказ?

(2 ответа)

Нам изготовили на заказ шкаф купе, стоимостью 87900 рублей. При распаковки шкафа были выявлены замечания, также отсутствует инструкция по сборке (при заказе об этом не уведомили), не уведомили о нарушении эскиза. Также акт приема при доставке шкафа мы не подписывали.
Руководитель не идет на встречу. Невозможно дозвониться. Обещания компании не выполнены. Договор и чеки у нас на руках. Какие наши действия? Модем ли мы составить досудебную претензию

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
17.05.2026 18:06
Телефон

Да, досудебная претензия составляется в обязательном порядке. Фиксируйте выявленные дефекты фото- и видеосъёмкой, направляйте претензию в письменном виде с описью вложения. Отсутствие подписи акта приёмки - Ваше процессуальное преимущество. Какие конкретно замечания по качеству были выявлены при распаковке - внешние дефекты, несоответствие размеров, иное? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! Практика по аналогичным делам показывает следующее: в 8 из 10 споров о товаре ненадлежащего качества, изготовленном на заказ, компания-исполнитель строит защиту через оспаривание самого факта дефектов и заявляет ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы. Без заблаговременно зафиксированных доказательств - независимой экспертизы до подачи иска и письменной претензии с описью - потребитель оказывается в заведомо слабой позиции, даже имея на руках договор и чеки. Без этой доказательной связки формальное право требовать устранения недостатков или возврата 87 900 рублей не конвертируется в реальный результат. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Евгения
17.05.2026 18:09

Отсутствие инструкции по сборки, не просверлены отверстия, цокольная планка не соответствует схеме. Полки размещены на разных высотах, что не соответствует проекту

Чеботарев Василий Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
17.05.2026 18:06
Телефон
Конечно, направляйте претензию
Детали готов разъяснить индивидуально. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели шкаф-купе по индивидуальному заказу, но получили товар с недостатками, без инструкции по сборке и с нарушением согласованного эскиза. Акт приёма-передачи не подписывался, компания не реагирует на обращения. С точки зрения закона, речь идёт о нарушении условий договора купли-продажи (ст. 454, 469, 475 ГК РФ, ст. 4, 10, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Какие нормы права применимы
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (особенно ст. 18, 20, 21, 22, 23, 29).
- Гражданский кодекс РФ (ст. 454, 469, 475).
- Если речь о дистанционной продаже — ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Наличие недостатков и несоответствие товара эскизу — основание для предъявления претензий и требований (устранение недостатков, замена, возврат денег, уменьшение цены).
- Отсутствие инструкции — тоже нарушение (ст. 10 Закона о ЗПП).
- Акт приёма-передачи не обязателен для возникновения прав потребителя; наличие договора и чека достаточно.
- Срок для обнаружения недостатков — в пределах гарантийного срока или разумного срока (ст. 19 ЗоЗПП).
- Компания обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
- Если не отреагируют — можно обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Что делать пошагово
1. Составьте досудебную письменную претензию (в 2 экземплярах), в которой укажите:
- описание выявленных недостатков;
- отсутствие инструкции и нарушение эскиза;
- ваши требования (устранить недостатки, предоставить инструкцию, уменьшить цену, заменить товар или вернуть деньги — выберите подходящее);
- ссылку на Закон о защите прав потребителей.
2. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу компании (указан в договоре/на сайте), или вручите лично под роспись.
3. Сохраните копию претензии и почтовую квитанцию/уведомление.
4. Зафиксируйте недостатки — сфотографируйте их, сохраните переписку и звонки.
5. Если ответа не будет в течение 10 дней или требования не удовлетворят — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя (госпошлина не уплачивается).
6. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор.

Что нужно уточнить
Для более точной стратегии желательно знать:
- Какой именно недостаток у шкафа (фото/описание)?
- Был ли гарантийный срок?
- Какой способ оплаты (наличные, карта)?
- Подтверждается ли нарушение эскиза документально?
- Есть ли у вас переписка с продавцом?

Для точной оценки деталей и подготовки документов рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
575 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
421 вопрос за сутки
Субарева Елена Сергеевна Юрист в Тюмени Соколовский Вячеслав Борисович Юрист в Уфе Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист в Казани Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Административному праву