- 17.05.2026 18:04
Нам изготовили на заказ шкаф купе, стоимостью 87900 рублей. При распаковки шкафа были выявлены замечания, также отсутствует инструкция по сборке (при заказе об этом не уведомили), не уведомили о нарушении эскиза. Также акт приема при доставке шкафа мы не подписывали.
Руководитель не идет на встречу. Невозможно дозвониться. Обещания компании не выполнены. Договор и чеки у нас на руках. Какие наши действия? Модем ли мы составить досудебную претензию
Да, досудебная претензия составляется в обязательном порядке. Фиксируйте выявленные дефекты фото- и видеосъёмкой, направляйте претензию в письменном виде с описью вложения. Отсутствие подписи акта приёмки - Ваше процессуальное преимущество. Какие конкретно замечания по качеству были выявлены при распаковке - внешние дефекты, несоответствие размеров, иное? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! Практика по аналогичным делам показывает следующее: в 8 из 10 споров о товаре ненадлежащего качества, изготовленном на заказ, компания-исполнитель строит защиту через оспаривание самого факта дефектов и заявляет ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы. Без заблаговременно зафиксированных доказательств - независимой экспертизы до подачи иска и письменной претензии с описью - потребитель оказывается в заведомо слабой позиции, даже имея на руках договор и чеки. Без этой доказательной связки формальное право требовать устранения недостатков или возврата 87 900 рублей не конвертируется в реальный результат. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Отсутствие инструкции по сборки, не просверлены отверстия, цокольная планка не соответствует схеме. Полки размещены на разных высотах, что не соответствует проекту







