Могут ли ребенка 8 лет заставить оплатить сломаный товар в магазине?

(2 ответа)

Артем

Вопрос № 00019064
14.06.2023 15:08

Сегодня ребёнок 8 лет ходила в магазин за хлебом и случайно уронила банку майонеза и разбила, продавец заставил ребенка оплатить товар. Правомерны ли действия продавца, если нет то куда писать заявление ?

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

14.06.2023 15:25

Телефон

Здравствуйте! Извиняюсь, но это уже за грань разумного.....

Обратитесь в государственную торговую инспекцию, за то, что они неправильно расставляют товар, который может принести вред жизни и здоровью, также в администрацию города, Губернатору.... И они узнают "прелесть" как унижать детей.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

14.06.2023 20:58

Телефон

Произвол торговых работников.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Действия продавца не правомерны. Банка майонеза является расходным товаром и продавец не имеет права заставлять ребенка заплатить за неё. Если ребёнок или родители захотят обратиться с жалобой, они могут подать заявление в милицию или суд.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

168 вопросов за сутки

Правомерны ли действия продавца и что можно сделать в данной ситуации?

3 ответа

Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка была повреждена при распаковке. Написав об этом продавцу, он заявил, что в таком случае я должна буду написать на его имя заявление и вместе с наушниками отправить его за свой счёт почтой к нему, после чего он должен будет вернуть мои деньги. В правилах дистанционной торговли в пункте 29 говорится о том, что возврат товара должен быть осуществлён за счёт продавца. После указаний ему на данный нормативно-правовой акт, а также на пункт правил магазина, в котором указано, что в моем случае предусмотрен бесплатный возврат товара в пункт выдачи/курьером, он заявил, что в таком случае я должна буду отправить товар почтой за свой счёт ему на диагностику, после чего деньги за доставку и товар продавец мне вернёт. Могу ли я настаивать на возмещение затрат на доставку товара до продавца до непосредственно осуществления доставки? Могу ли я настаивать на ином варианте решения ситуации(например, просто возврате денежных средств без доставки товара до продавца, либо обмен товара на, во-первых, без брака, во-вторых, соответствующий тому, что я первоначально заказывала)?

Борщева Екатерина Викторовна

рекомендую выразить свою позицию письменно и направить на юридический адрес продавца, вы на правильном пути.

Рябов Сергей Иванович

Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не ошибка продавца, а классический обман покупателя. который вместо заявленного товара присылает всякий хлам.
Как вернуть деньги за товар?

4 ответа

Здравствуйте! После посещения магазина мы с мужем по образцу выбрали и заказали ламинат, т.к. в магазине не было в наличии нужного нам количества материалов магазин заказал его у поставщика. Мы подписали договор с магазином, но 1 февраля решили отказаться от товара. В договоре есть пункт о том, что мы не в праве отказаться от товара надлежащего качества, т.к он имеет определенные индивидуальные свойства, а также пункт, что мы в праве до передачи товара отказаться от исполнения договора при условии возмещения Продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора (ст. 497 гк рф). 1 февраля мы сообщили о своем намерении отказаться от товара и попросили вернуть деньги, возвращать деньги магазин отказался и предложил написать претензию. 2 февраля с нами связались и предложили вернуть 5500 рублей из общей суммы 16 639, поскольку продавец выкупил у поставщика ламинат за 11000 и тем самым понес затраты на выполнение данного договора. Правомерны ли действия продавца, поскольку данный товар в дальнейшем он может реализовать другому покупателю, либо вернуть поставщику, тем самым получив двойную выгоду?

Деревянко Иван Павлович

Здравствуйте! Надо смотреть договоры и сопоставлять их с законом о зпп. Краткая консультация вам не поможет.

Байдак Зоя Михайловна

Отказ продавца не основан на законе.

Ламинат не относится к товару с определенно индивидуальными характеристиками.

Обращайтесь в суд, если получили письменный отказ вернуть всю сумму предоплаты.

Павлова Елена Леонидовна

Здравствуйте, существует ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, туда не входят строительные материалы, в том числе ламинат, а соответственно его можно вернуть.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это обычный товар, не носит индивидуальных характеристик. Поэтому вы вправе ратсоргуть договор с фактическим возмещением затрат.

Закуп материала не относится к фактически понесенным затратам.

Вы вправе направить ему претензию надлежащим образом, при отказе в удовлетворении требований или отсутствии ответа, права отстаиваются в суде.
Независимая экспертиза товара

2 ответа

Добрый день.
Купил смартфон, после двух недель появились дефекты. Товар был отправлен продавцом в сервис,дефект на был подтвержден. Потом снова дефект проявился и я опять отдал продавцу на диагностику,дефект не подтвержден. Я не согласился с этим решением и сделал независимую экспертизу,которая подтвердила производственный недостаток. Подал претензию продавцу с требованием вернуть деньги,он отправил на проверку качества. Правомерны ли действия продавца?

Никитин Андрей Сергеевич

Если продавец не удовлетворил требования претензии в полном обьеме, то вы должны были в суд подавать, а не отдавать ему заново телефон. Тут вы сами совершили ошибку. Так что можете смело подавать в суд

Морозов Эдуард Васильевич

В вашем случае было допущено множество нарушений закона о защите прав потребителей. В частности, вы имели право участвовать в проведении экспертизы, проводимой в организации определённой продавцом. Укажите данное нарушение в претензии, и в случае невыполнения продавцом её условий обратитесь в суд.
Вернуть товар продавцу

2 ответа

Добрый день!
Куплена стиральная машина. При использовании обнаружилась вибрация при отжиме , не допустимая для моих условий проживания . На 8 день , после доставки Товара Продавцом , написано заявление на возврат товара и возмещение уплаченных денег . Продавец вывез товар и направил в сервисный центр. Я не подписывала согласие на диагностику СЦ. СЦ выдал Акт, что недостатка не обнаружено , товар надлежащего качества .Продавец прислал уведомление , что товар можно забирать . За период \'диагностики \' было направлено 3 Претензии с просьбой вернуть деньги, Продавцом проигнорировано.
Правомерны ли действия Продавца ?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Подавайте иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Подавайте в суд. В суде, если Вы не согласны с экспертизой, нужно будет заявить судебную экспертизу. Судебная экспертиза (в отличие от досудебной) для суда имеет решающее значение для вынесения решения. Оплату экспертизы по Вашему ходатайству суд возложит на продавца как более сильную по средствам.

Но если проиграете, все расходы на экспертизу лягут на Вас по решению суда.

Иных путей у Вас нет, деньги не вернут, сейчас их защищает экспертиза, которую Вы не оспариваете.
Продал ноутбук, человек требует возврат

3 ответа

Продал ноутбук на авито, при покупке человек осмотрел, всё работало, на следующий день он пишет чтот ноутбук сломан и требует денег, Я отказался, и он угрожает полицией

Хуан Анна Юрьевна

Здравствуйте, главное реагировать спокойно. При продажах через онлайн сервисы рискует как продавец, так и покупатель.!Если вы продаете или покупаете через Авито товары (даже б/у) у индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, то на такие сделки распространяется действие Закона о защите прав потребителей. На продавца возложена обязанность до сделки предупредить обо всех недостатках товара, проведенных ремонтах и т.д. Покупатель, при обнаружении дефекта, о котором не говорил продавец, имеет право обменять товар на аналогичный, просить уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков. НО на отношения между двумя частными лицами данный закон не действует. Тут работают лишь общие нормы Гражданского кодекса при заключении между сторонами договора купли-продажи. При устной сделке основные моменты лишь обговариваются. Ноутбук был осмотрен при вас, претензий со стороны покупателей не было! Никакого состава преступления тут нет. Пусть покупатель еще попробует доказать что передал деньги. Вы не должны опасаться сомнительных требований!

Ким Галина

С каких пор полиция является стороной, разбирающий договор купли-продажи, пусть даже и заключенный в устной форме? Наверняка обвинял в мошенничестве - бич нашего общества - всех и вся причисляют к жуликам-мошенникам (хоть ты самолет продал с недостатками, хоть комнатные тапки б/у). Если реально напишет заявление в полицию и прямо укажет, что вы мошенник либо же где-то в интернете разместит подобные сведения, можно повернуть дело против него, признать распространение сведений порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, взыскать компенсацию.

Оганесян Арег Каренович

вы ничего не должны этому человеку, полиция не возбудит против вас дело.
Верь деньги за сломанный iphone

3 ответа

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь
Замена товара по исполнительному листу?

3 ответа

Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в магазин , написала заявление на замену. Сказали рассмотрение 10 дней. Прошло уже больше 2х недель, ответа нет. В магазине ничего не знают, так как ждут ответа от юриста с Москвы. Как обязать магазин обменять товар?

Перцев Сергей Викторович

Добрый вечер. Исполнительный лист предъявляется в службу принудительного исполнения судебного акта (приставам). Магазин может его "потерять", "перенаправить" и т.д. Советую написать претензию за неисполнения судебного акта. И готовиться к новому процессу. Можно еще пожаловаться в роспотребнадзор, прокуратуру и т.д.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук рф.

Целух Константин Сергеевич

Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.
Как вернуть деньги с конторы

2 ответа
Нас заселили в апартаменты, в которых было все сломано, но так же были клопы(меня всю закусали) и под кроватью была отрава для клопов. Деньги возвращать они похоже не собираются, ссылаясь на срок рассмотрения (сначала писали 14 дней, теперь 21 день) Как нам быть? Мы все зафиксировали на видео
Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Претензия к принимающей стороне

Жалоба в прокуратуру

Жалоба в Роспотребнадзор

Естественно отзывы на сайте

После всего иск в суд, на вощмещение понесенных расходов и морального вреда. Было бы неплохо укусы клопов зафиксировать в медицинском учреждении
Коломиец Татьяна Игоревна

Здравствуйте! для начала написать претензию, где указать все обстоятельства, в случае отказа или неполучения ответа, обратиться в суд с исковым заявлением в рамках закона о ЗПП
Заселелени в номер ниже оплаченного класа и еще кучка возможных нарушений

2 ответа

Ситуация:
На днях забронировал в отеле номер "студио с кроватью кинг сайз"
Все началось с того, что при вьезде я очень просил заселить нас раньше 14:00
На деле же мы просидели до 14.40
В ожидании когда номер подготовят
Хотя выезд строго до 12.00, а значит времени на подготовку было не менее 2х часов.
У меня выхватили паспорт, чтобы ввести данные и вернули его с чеком, на котором даже не стоит подпись в графе подпись сотрудника, я это заметил только сейчас (полночь) когда раскрыл паспорт, в который положили тот самый чек.
Я провел и так неполное время с девушкой, так ко мне еще через часа 2 после заселения ломился человек, который якобы пришел чинить сломанную дверь шкафа, он даже предпринял попытки открыть дверь собственным ключём, в то время как встреяа с девушкой проходила в самом разгаре, пришлось прогонять ремонтника прикрываясь полотенцем, что очень подпортило опыт и тем более настроение самой встречи с девушкой.
запланированные дела и мы пошли на прогулку, вернулся я один, уже переночевать и на жалобы выяснилось, что меня заселили не в тот тип номера, но исправить ситуацию не могут, т.к. все номера уже заняты.
Теперь по несоответсвиям:
Не положили тапочек, дизайн комнаты не совпадает даже с тем типом номера, в который я по ошибке попал, а именно: в описании написаны имеются прикроватные разетки, на деле же рядом с кроватью стоит шумящий, как трактор, холодильник и из-за него кровать сдвинута в сторону к стене, наглухо закрывая собой выключатель света и последнюю розетку, в описании есть рабочий столик, который просто отсутствует, кровать кинг сайз является вовсе не кроватью и уж тем более не кинг сайзом, а диваном, т.е без нормального матраса, на диване очень неудобно лежать, а спать так вообще невозможно из-за дискомфорта, начинает болеть поясница и шея. Нету чайника, как в описании.
Дверь шкафа сорвана с петель, электроплита с огромной трещиной поперёк, плитка в ванной разбита и еле прикрыта межкомнатным настилом, об это можно получить травму, туалетная комната без держателя бумаги (как на картинке) на этом месте только дырки от сорованного предыдущего экземплярая так что бумага просто лежала на полу, так еще и самого дешевого качества (однослойная, древесного оттенка, и с какими-то вкрапленными остатками второсырья или опилок, черт его знает), даже освежитель не предоставили. Стенка там явно после ремонта, монтажная пена вокруг дверного проёма даже не перекрыта плиткой, т.е. обрезанная плитка и сразу после нее монтажка, между дверью и стеной.
Теперь вопрос, можно ли вернуть средства, получить компенсацию или хотя бы получить возможность при следующем заселении получить скидку
На основании чего и когда (утром или сейчас, ночью) что-то вообще требовать?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В жизни всякое бывает. Вы молодой человек, главное, чтобы у вас со здоровьем в этом плане всё нормально. Вы успеете наверстать упущенное. Не стоить зацикливаться на этой студии, лучше думайте больше о своей девушке.

Искендеров Вагиф Сиябаддинович

Добрый день, в соответсвии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон), регулирующего реализацию туристского продукта, информация о размещении и условиях проживания (его категории) является существенным условием договора оказания туристских услуг. Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин на основании ч. 5 ст. 10 Закона вправе потребовать изменения или расторжения договора. Следовательно, одностороннее изменение категории отеля проживания в сторону ухудшения условий не допускается.

В соответсвии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность турагента и туроператора за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте.

Турагент и туроператор, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за его недостатки, выявленные после того, как продукт уже был использован потребителем.В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора.Итак, следует, что туроператор не вправе менять условия договора только по своему усмотрению, как и не имеет права предоставлять недостоверную информацию об отеле и его категории.

По этому вы вправе обратиться с претензией о возврате денежных средств, в случае не удовлетворения требовании по претензии, вы сможете обратиться с иском в суд и потребовать штраф
Сломанная оправа очков при вставке линз

3 ответа

Обратилась в оптику для замены линз в свою оправу. Позвонили и сообщили, что оправа лопнула. Оправа очень дорогая, но чеки не сохранились. При частичной оплате за услуги мною был подписан документ на отдельном бланке, в котором говорится что в случае порчи оправы во время вставки линзы деньги за оправу заказчика, использованные очковые линзы и работу мастера не возвращаются.. Во вложении данный бланк. Как мне поступить? Организация предлагает за их счет оплату линз за 6000, а оправу я сама покупаю. У меня нет 20 000 чтобы приобрести себе аналогичную оправу, тем более что Tiffany Co не найти сейчас.

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! В данном случае, когда вы подписали такой бланк, что исполнитель не гарантирует порчи оправы, скорее всего вы этот вопрос с мастерской не сможете уладить. Можно пойти путем проведения экспертизы, чтобы выяснить могли ли действия мастера либо сам материал оправы при замене линз вызвать поломку оправы очков. Если эксперт даст ответ, что порча оправы не могла быть связана с заменой линз и материала из чего сделана оправа, то тогда можете идти в суд и возможно суд встанет на вашу сторону. В таком вопросе вам ни кто заранее гарантировать, что судебное решение будет в вашу пользу не сможет, очень много может быть нюансов при рассмотрении дела. Но с другой стороны, если вы таким путем не пойдете, других шансов не будет. Опять-таки, может суд будет и на вашей стороне, если признает, что обстоятельства порчи не могли быть связаны со вставлением линз.

Шефер Инна Юрьевна

Добрый день. В соответствии со ст.35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Однако, Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Об особых свойствах именно вашей оправы (например, то, что она могла быть в плохом состоянии), вас не предупредили. Нужно написать претензию в данную организацию.
Если же потребуется экспертиза, вы должны понимать, что она по стоимости, возможно, будет превышать стоимость самой оправы.

Если нужно написать претензию, обращайтесь в ЛС.

С уважением, адвокат Инна Шефер.

Хакимов Азат Равилевич

Тут только в суд с иском обратится. Нужен детальный анализ
Возврат денег за бракованный товар

4 ответа

Купил газовый счётчик. Через пару месяцев перестал показывать экран с показаниями. Счётчик ещё на гарантии. Вызвал газовую службу, заменили счётчик, составили акт дефекта.
Отнес сломанный счётчик в магазин где покупал, написал заявление владельца магазина на возврат денежных средств,заявление приняли, копию оставили мне.
Через 15 дней я приезжал к ним спрашивал когда поступят денежные средства, они ответили что у них есть 45 дней на это, и они отправили счётчик на завод изготовитель для проверки дефекта.
Сейчас уже прошло 40 дней, деньги ещё не вернули. Вопрос что мне делать в дальнейшем или уже можно что то начинать писать?

Лагодич Евгений Владимирович

можно подавать досудебную претензию.

Если нужна помощь в составлении пишите на ватсап.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пока можете написать претензию, подсчитать неустойку, а после 45 дней направить претензию с расчетом неустойки.

Смирнова Мария Александровна

День добрый. Продавец вправе провести экспертизу товара на предмет его качества. Поэтому дождитесь истечения 45 дней и после этого, если не будет ответа и денег, можете готовить документы в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По истечении 45 дней нужно направлять претензию с требованием об возврате денежных средств. Если вам откажут, тогда спор будет рассматриваться в судебном порядке
Приобретение товара.

5 ответов

Добрый день! Вчера приобрела кофемашину в онлайн магазине, оплатила сразу онлай(заявленно на сайте оплата только онлайн). Товар был по акции, витрынный образец (что меня устроило) других каких дополнений указано не было. По готовности товара в магазине супруг пииехал получать его на что ему в магазине сообщили что товар сломан и поэтому на него скидка. Товар забирать не стали обратились сейчас к магазину для решения вопроса. Меня интересует вот чтт товар приобрела за 19990, а сейчас у них в наличии такой де целый за 34990. Возврат они готовы выполнить, но я то хотела товар. Должны ли они мне предоставить данный товар целый за приобретенную мной сумму?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, не не должны, с Уважением Шаханов А. М

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Товар должен быть исправный. Если вас не известили о том, что товар в нерабочем состоянии, вы можете просить процент за пользование вашими денежными средствами.

На возмездной основе могу помочь в сложившейся ситуации через Ватсапп

Мингазов Юрий Саитгареевич

Должны деньги вернуть, Вы же не сломанный аппарат покупали и не муляж, а работающаю машину.

Красильникова Армине Владимировна

Товар должны предоставить целой.

Если нет товара в наличии, то должны вернуть вам денежные средства.

Байдак Зоя Михайловна

Витринный товар стоит дешевле. У вас был заключен договор на витринный, такого у них, кроме сломанного, нет. Следовательно, вам подлежит в выплате оплаченная сумма, а не товар.
Как возместить двойную сумму за телефон сломанный в сервисном центре

4 ответа

Я сдавала телефон в сервисный центр днс на замену аккумулятора,прошло уже 45 дней и мне сказали что мой телефон сломан и мне его не вернут,предлогают вернуть только сумму за которую я покупала телефон .какие действия мне нужно предпринять в этом случае.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы можете написать претензию

Аппанов Сергей Владимирович

здравствуйте. Самый оптимальный вариант согласится на выплату.

Байдак Зоя Михайловна

Получайте деньги уплаченные по чеку с учетом допов.

Потому что спор в суде это время, нервы, расходы, экспертиза и неизвестный конечный результат.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Двойную суммы вы не получите. В законе нет возврата сумм в 2-м размере за утрату товара, а убытки нужно доказывать, что является затратным механизмом.

Если и они согласились на возмещение стоимости телефона, лучше согласиться на их условия.
Возврат товара

2 ответа

Добрый день.
Купил сумку для ноутбука, обнаружил,что молния сломана. Обратился к продавцу спустя 6 дней. Отказали в обмене товара,считают,что я сам сломал молнию.

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день! Ваша ситуация требует внимания к правам потребителя. По закону, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней, если он имеет недостатки. Продавец обязан доказать, что повреждение произошло по вашей вине. Рекомендую подготовить доказательства, такие как фотографии, и обратиться в защиту прав потребителей. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Гуляев Олег Леонидович

Добрый вечер. В сложившейся ситуации, необходимо оформить письменную претензию в 2х экземплярах и отнести к продавцу, чтобы на Вашем экземпляре поставили отметку о получении, либо направить претензию Почтой России. Подробнее по разрешению вопроса обращайтесь в Ватсап или по телефону. При необходимости составлю все необходимые документы и проведу полное юридическое сопровождение
Некачественный ремонт авто, как доказать правоту?

2 ответа

Выполнили кап ремонт вариатора, сервис дал год гарантии, за полгода вариатор сломался ещё дважды, и в последний раз сервис отказал в гарантийном ремонте,отдал машину в разобранном виде. Обратились к юристам, те начали составлять досудебную претензию, но сказали к ней необходимо прикрепить экспертизу. На предварительной встрече эксперт, которого они посоветовали, отговорил ее выполнять, сказал лучше просто подать в суд и ждать решения, либо назначения судебной экспертизы. И сказал, что в нашем городе вряд ли найдётся эксперт, который сможет что-то понять в сломанной разобранной коробке. Что вообще не ясно, что за детали нам положили на самом деле, и большой вопрос, выиграем ли мы иск. Как лучше действовать в такой ситуации?

Довган Юрий Богданович

В Вашей ситуации сервис явно нарушил права потребителя, отказав в гарантийном ремонте и вернув автомобиль в разобранном виде. Логика эксперта о сложности проведения досудебной экспертизы разобранного вариатора имеет основания, но это не означает, что Вы остаётесь без защиты.
Рекомендую сразу подать исковое заявление в суд с требованием возврата денежных средств за некачественный ремонт вариатора, возмещения убытков и компенсации морального вреда. В иске нужно указать, что сервис нарушил гарантийные обязательства, поскольку вариатор дважды выходил из строя в течение гарантийного срока. Обязательно приложите все имеющиеся документы: договор на ремонт, платёжные документы, гарантийные талоны, акты приёма-передачи автомобиля в ремонт и из ремонта.
При подаче иска ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы. Судебная экспертиза имеет больший вес, чем досудебная, и назначается судом за счёт проигравшей стороны. Эксперта выберет суд из реестра судебных экспертов, что исключит сомнения в его компетентности и беспристрастности.
Зафиксируйте состояние автомобиля и деталей вариатора фото- или видеосъёмкой, желательно с участием свидетелей. Сохраните все детали, которые Вам вернули, не пытайтесь самостоятельно собирать вариатор – это может усложнить экспертизу.
Параллельно с подачей иска подайте жалобу в Роспотребнадзор – это создаст дополнительное давление на сервис и может привести к проверке его деятельности.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.