Покупательница на авито угрожает жалобами, что делать?

Здравствуйте. Я обратилась в юридический компанию по поводу своего вопроса. Как я считаю меня там обманули на деньги и на следующий же день я написала расторжение договора. 10 еще не прошли но я написала негативный отзыв. Я ошиблась и указала имя юриста который со мной не общался. Теперь мне угрожают судом. Я изменила отзыв о том что с юристом я не общалась и извиняюсь. Что мне делать теперь?

Казберова Людмила Викторовна

Здравствуйте. Вам должны вернуть денежные средства за неоказанную услугу. Если вам в этом будет отказано, то необходимо обратится в суд. Насчет отзыва, не переживайте, думаю навряд ли они будут обращаться в суд, Отзыв вы откорректировали. Думаю что они намеренно оказывают на вас давление чтобы не возвращать вам деньги.

Иванов Сергей Михайлович

Добрый день. Если они обратятся в суд, вы можете встречным исковым заявлением подать на них о взыскании морального вреда

В июне 2024 года был оставлен отзыв - " не пунктуальный" не профессионал. За 7 лет существования компании это единственный негативный отзыв из 65 положительных. Можно ли как то через суд его оспорить?

Грачёв Георгий Владимирович

Возможно оспорить через суд, доказав недостоверность или порочащий характер сведений.

На странице организации в Яндекс картах клиент написал негативный отзыв на компанию с упоминание должности и имени консультанта.
Человек обратился с претензией по браку, при этом мы должны задавать вопросы об эксплуатации, при этом человеку давалась памятка в которой было прописано не мочить….( что в итоге и привело к повреждению изделия). Человеку не было отказанно в проведении экспертизы, и были рассказаны все варианты развития событий, на что человек начал орать и обвинять консультанта и управляющего. После написал негативный клеветнический отзыв. Согласие на распространение моих данных я не давала.
Могу ли привлечь к ответственности юридически этого человека и на каких основаниях?

Грачёв Георгий Владимирович

Распространение персональных данных без согласия и клевета - основания для привлечения к ответственности. Клевета должна содержать заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство.

Какие именно сведения в отзыве являются ложными и чем Вы можете это подтвердить документально?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Были взять средства на временное хранение
Есть фото паспорта без прописки и есть расписка, в которой написано: сумма, ФИО, подпись и "получил"

В этой ситуации в случае невозврата средств как лучше поступить? Решаема ли вообще ситуация? Полиция? Суд?

Ватолин Александр Иванович

Только в порядке искового производства взыскивается сумма задолженности. Нужна будет помощь звоните.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Это исковое заявление в суд. Но это устный договор займа, который подтверждается распиской. Срок возарата не указан? Тогда нужно сначала написать претензию, а потом иск в суд

Здравствуйте. У меня есть недвижимость за границей, я ее сдаю, когда уезжаю. Будучи в России нашла арендатора из России на аренду на несколько месяцев, отправила ей подписанный договор, она перевела мне аванс, в договоре при отказе от брони, аванс невозвратный, но договор подписан с одной стороны и отправлен в вотс ап.

Она не подписала сразу, сказав да да, негде распечатать, сейчас купит билет на самолет, возможно скорректируем дату приезда и подпишет. Прошла неделя и вот сегодня она написала, что отмеряет бронь и просит вернуть аванс. За это время я отказала по нескольким запросам в бронировании и не готова ей возвращать аванс.

Маслов Александр Анатольевич

ну и не возращайте! Александр!

Курбангалеева Людмила Александровна

Если оплата была, значит договор был заключён

Я пострадала от онлайн школы, которые под видом обучения собрали со студентов деньги и исчезли. Подавала по интернету по емайлу и по почте России досудебную претензию заказным с уведомлением письмом с описью. Потом нашла в городе по рекомендации адвоката. Который пообещал составить судебные иск. Адвокат месяц кормил завтраками, обещая завтра подать иск в суд и так каждый день. Завтра. В итоге иск он не составил и не подал. Потом просто адвокат перестал брать трубку, не выходит на связь, не перезванивает, на сообщения по ватсап не отвечает. Хотя я с ним не ругалась, общались исключительно корректно. На помощь этого так сказать адвоката не надеюсь. Просила его по ватсапу и через рекомендовавшего его же общего знакомого вернуть докуметы почтовые, чтобы подать иск без него. Также написала жалобу в АПКК с просьбой повлиять на него в вопросе возврата документов. Пока реакции последовало. Вопрос такой: обязательно ли мне для подачи иска в суд надо чеки, почтовые уведомление о вручении и опись досудебной претензии? Или в суд при подачи иска можно приложить скриншот емайла. Где я отправляю досудебку и онлайн школа подтверждает получение. А также скриншоты с личного кабинета почты России, что письмо было вручено? Может как-то суд если надо затребует у адвоката почтовые документы? Можно как-то обойти его поведение с невозвратом почтовых документов?

Бохан Сергей Сергеевич

Допускается. Если такой эмайл прописан в договоре и на сайте. Не забудьте поставить галочку чтоб подтвердили получение письма и прочитку.

Федорова (Никитина) Юлия Андреевна

Добрый день.

Понимаю Вас, ситуация крайне неприятная, но и из нее можно найти выход.

Я рекомендую Вам составить иск (если необходима помощь - обращайтесь, составлю и подам документы грамотно и оперативно), к нему приложить скриншот с электронной почты о направлении претензии и скриншот из личного кабинета сервиса "Почта России".

Дополнительно предоставить сведения о том, откуда у Вас адрес электронной почты ответчика - либо он был указан на сайте ответчика, либо он был указан в договоре, чтобы суд мог установить принадлежность адреса электронной почты ответчику.

Также обращу Ваше внимание на пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", согласно которому направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.

При разрешении вопроса о том, имел ли место факт направления обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, допустимыми доказательствами будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ).

Кроме того, рекомендую одновременно с подачей искового заявления повторно направить досудебную претензию по адресу местонахождения ответчика, в которой указать, что обращаетесь с претензией повторно в связи с отсутствием ответа на ранее направленную претензию, чтобы вопросов с соблюдением досудебного порядка не было. Это допустимо.

Если Вам нужна помощь - обращайтесь, буду рада сопроводить Ваше дело.

Добрый вечер. Заключили договор с банкетным залом и внесли задаток 30000. Дело в том, что нам обещали один зал, а после подписания договора выяснилось, что будем в другом. Сказали в тот зал только по депозиту, а когда спросили про сумма депозита, нам ответили, что мы будем в другом зале и депозит у них там только если 40+ человек, а нас 25, хоть и говорили, что можно посадить 25. Далее сказали, что за доп.плату можно заказать пироги и тд, потом оказывается, что нельзя. На возражение ответили, что можно у нас все, просто дорого у нас. Далее обещали, что будет оформление зала, а как оказывается его нет и надо платить. При встрече до подписания договора была одна информация, потом другая. Мы высказали свое недовольство, но отказываются возвращать задаток. Знаем, что по закону он невозвратен, но может есть варианты? Сказали не вернут, но можно потратить на кейтеринг. Хотя он нам не нужен. Далее мы перевели 30 тыс по СБП, даже не на счет ИП по реквизитам. Очень хотели решить спокойно, но в итоге бросили трубку. Сказали, вот забронируют ваше время и дату, вернем вам ваши деньги, мы говорим, если не забронируют, они говорят как не забронируют, точно забронируют. Мы сказали где гарантии? Они не дают их, мы сообщили, что будем писать претензию. На что нам сказали, что мы якобы угрожаем и тогда будем обсуждать все в суде. Хотя никакого хамства с нашей стороны не было и угроз тоже. Просто хотели решить мирно. В итоге не получилось. Также в договоре в реквизитах ип не хватает цифры в БИК.

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, пишите претензию, подавайте в суд. Они обязаны вернуть задаток.

Чижов Алексей Алексеевич

Вот краткий анализ и рекомендации:
Анализ ситуации и рекомендации:

Нарушение условий договора: Согласно договору (п. 1.2.1), исполнитель обязан предоставить банкетный зал, но обещанный зал был заменен другим, что является существенным нарушением (ст. 450 ГК РФ). Устные договоренности о зале, количестве гостей (25 человек) и оформлении, не подтвержденные в договоре, могут быть учтены как введение в заблуждение (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Задаток: По ст. 381 ГК РФ задаток невозвратен, если расторжение произошло по вине заказчика. Однако нарушение исполнителем условий (замена зала, ложные обещания об услугах) дает право требовать расторжения договора и возврата задатка. Перевод 30 000 руб. через СБП на личный счет, а не на реквизиты ИП, указанные в договоре, усиливает вашу позицию, так как это нарушение порядка расчетов.
Ошибки в договоре: Неполный БИК в реквизитах ИП (п. 9) может быть основанием для оспаривания действительности договора или указывать на недобросовестность исполнителя.
Действия:
Направьте письменную претензию (заказным письмом) с требованием расторгнуть договор и вернуть задаток, ссылаясь на нарушение условий (п. 1.2.1), введение в заблуждение и ст. 10, 13 Закона РФ "О защите прав потребителей". Укажите срок ответа — 7 дней (п. 6.4 договора).
Соберите доказательства: договор, переписку, чек СБП, записи разговоров (если есть).
Если ответа нет или он отрицательный, подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Требуйте возврата задатка, компенсации морального вреда и штрафа (50% от суммы, ст. 13 ЗоЗПП).
В суде укажите на несоответствие обещанных услуг, перевод денег не на счет ИП и ошибку в БИК.
Кейтеринг: Предложение потратить задаток на кейтеринг не обязывает вас соглашаться, если услуга не нужна.
Рекомендация: Направьте претензию, четко указав нарушения. Если ответа не будет, обращайтесь в суд. Для составления претензии или иска проконсультируйтесь.

Шансы на возврат задатка высоки при наличии доказательств недобросовестности исполнителя.

Здравствуйте! У меня есть вопрос интересный, связанный с деньгами, данными в долг.
У меня часто просят деньги в займы и как правило это нужды первой необходимости
Кто-то берет и отдает в обещанный срок, а кто-то берет и кормит завтраками и не отдают месяцами , якобы «ой, я забыл, я думал, что отдал уже»
Суммы небольшие, до 5 тысяч обычно

Недавно от друга услышала историю о том, что его товарищ любые деньги дает под процент
Но он не знает как тот дает: под расписку или договор.

А у моей подруги долг перед физ лицом
У него процент не начисляется до 7 числа каждого месяца, а потом какая-то дикая накрутка. Сейчас уже не вспомню какой процент , там чуть ли не 30% от суммы займа получается
В связи с этим вопросы.
1. При невозврате задолженности, могу ли я подать в суд на человека и будет ли расписка от должника являться основанием?
Я где-то слышала, что расписки для судей не играют никакой роли, мол это просто договоренности между сторонами;
2. Можно ли составить договор между физ лицами о выдаче займа под процент?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Давайте рассмотрим ваши вопросы по поводу займов и долгов.
Да, вы можете подать в суд на человека в случае невозврата задолженности. Расписка от должника может служить доказательством наличия долга. Однако важно, чтобы расписка содержала следующие элементы:
ФИО заемщика и кредитора.
Сумму займа.
Условия возврата (сроки, проценты и т.д.).
Подпись должника.
Суд может рассмотреть расписку как подтверждение обязательств, но в некоторых случаях могут потребоваться дополнительные доказательства (например, свидетели или переписка).
Да, вы можете составить договор займа между физическими лицами под процент. Такой договор должен быть оформлен в письменной форме и включать:

Усольцев Виктор Николаевич

Расписка играет важную роль в судебном процессе и служит основанием для удовлетворения исковых требований.
Физлица могут оформлять договор займа с условием начисления процентов, соблюдая правила Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте! Столкнулась с ситуацией на Вайлдбериз, я пошла в примерочную с товаром, примерить (в карточке продавца указано, что примерка разрешена). В этот момент сотрудник, не дожидаясь моего выхода, завершил заказ и с моей карты списали деньги. Товар невозвратный (купальник), продавец запрос на возврат отклоняет, поддержка вб не помогает. Сотрудники пвз согласились вернуть средства лично на карту. В итоге я отнесла купальник обратно на пункт выдачи, мне обещали вернуть деньги в тот же день, но уже почти 3 недели прошло, мне ничего не возвращают. Как быть в этой ситуации? Что можно сделать, чтобы вернуть свои деньги?насколько все это вообще законно?

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Нужно подать письменную претензию о возврате денег в течение 10 дней. Если не вернут, нужно готовить иск в суд.

Добрый день ,
У нас через сайт авито забронировали дом на трое суток , затем бронь автоматически отменилась через 2 часа , тк гость не вынес предоплату . Далее гость выходит на связь напрямую через вотсап где указывает в переписке , что он через Авито и ему нужна скидка ( через платформу Авито идет комиссия + 15% к стоимости это дорого для него )… Возможность получить наши контакты у гостей возникают только после брони , такие правила на Авито …. Мы сделали им большую скидку и устно договорились о аренде на 3 суток . Далее менее через за суток до заселения гость отказывается заселиться под предлогом , что заболел ребенок . Я отписалась , что в нашем объявлении на авито ( откуда они нас нашли ) и на других платформах у нас указана невозвратная предоплата , только возможна за 14 дней до заселения . Гость был ознакомлен с этим описанием, тк владеет русским языком,изначально была бронь через сайт авито и потом личная переписка в поиске , где сам указывает , что нашел нас через авито и ему нужна скидка , без услуг авито . Данный гость обратился о правоохранительные органы , где я пошла навстречу и по звонку оперуполномоченного пришла и дала письменное объяснение по материалу проверки. Далее жду результата .
Вопрос в следующем…я являюсь самозанятой, сдаю свой жилой дом , плачу налоги , обязана ли я возвращать предоплату, которая указана на сайте невозвратной ? Есть переписка подтверждающая , что он был ознакомлен с объявлением через сайт и тп . Из трое суток мы удержали только стоимость за одни сутки , тк на другие дни нашли желающих , тк прокачали объявление через авито за доп деньги . удержала только за сутки , как компенсация за упущенную выгоду , возможность сдать дом другим … я предложила им заехать на их последние сутки , на что мне ответили там будет 22 градуса и будет дождь , а мы хотели плавать и отдыхать , и ни слова о болезни ребенка не было в аргументе ( переписка имеется ).

Усольцев Виктор Николаевич

можете вернуть, пишите письменную претензию

Заключен договор между физическими лицам на получение медицинской лицензии на открытие клиники. Исполнителем получен аванс, который может быть возвращен при расторжении договора в случае вины исполнителя, по вине заказчика аванс не возвращается. На сколько законно такое условие о невозврате авансового платежа. Обязательным условием договора предусмотрено предоставление заказчиком документов на помещение в котором будет расположена клиника, помещение заказчик так и не нашел, в связи с чем уведомил Исполнителя о расторжении договора, оплате понесенных расходов и возврате части авансового платежа. Как исполнителю потвердеть суммы расходов? И является ли не предоставление документов на помещение существенным нарушением условий договора? Законно ли условие о невозвратном авансе?

Чеботарев Василий Сергеевич

Размер расходов подтверждаются с учетом вложений исполнителя. Условие о невозвратности аванса представляется сомнительным, надо разбираться. Непредоставление заказчиком документов на помещение может быть расценено, как существенное нарушение условий договора.

Круть Виктор Викторович

Краткий вывод: Условие договора между физическими лицами о невозврате аванса при расторжении договора по вине заказчика является законным, если заказчик является субъектом предпринимательской деятельности. Однако, если заказчик — физическое лицо, приобретающее услугу для личных нужд, такое условие может быть признано недействительным как ущемляющее права потребителя. Непредоставление заказчиком документов на помещение может быть признано существенным нарушением договора, в зависимости от условий договора и обстоятельств дела. Исполнитель для подтверждения понесенных расходов должен предоставить документальные доказательства.

Обоснование:

Законность условия о невозвратном авансе:

В отношениях между лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, условие о невозврате аванса при отказе от договора может быть законным, если оно не противоречит императивным нормам закона и не нарушает права стороны, выплачивающей аванс. Такое условие может рассматриваться как плата за односторонний отказ от исполнения обязательства (п. 3 ст. 310 Гражданского кодекса РФ, п. 15 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54).

Однако, если заказчик является физическим лицом, приобретающим услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). В этом случае заказчик-потребитель имеет право отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Условие договора, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, в данном случае ничтожно (Обзор судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016)).

Подтверждение расходов исполнителем:

Исполнитель для подтверждения понесенных расходов должен предоставить документальные доказательства. К таким доказательствам могут относиться акты или отчеты о произведенных работах, договоры с третьими лицами, чеки, квитанции и т.п. (см. материалы по вопросу № 7). Внутренние расходы исполнителя, такие как зарплата или аренда помещений, как правило, не относятся к фактически понесенным, если только они не были наняты или арендованы специально для выполнения конкретного договора и это подтверждено документами (см. материалы по вопросу № 6).

Существенность нарушения условий договора:

Непредоставление заказчиком документов на помещение может быть признано существенным нарушением условий договора, если это препятствует исполнению договора исполнителем. Однако, окончательная квалификация нарушения как существенного зависит от конкретных обстоятельств дела и условий самого договора.

Ссылки на нормативные акты и судебную практику:

п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).

ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

п. 3 ст. 310 ГК РФ.

п. 15 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54.

Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016.

ст. 65 Арбитражного процессуального кодекса РФ (АПК РФ), ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ).

п. 4 ст. 453 ГК РФ.

ст. 1102 ГК РФ.

Здравствуйте!
Моя подруга Ангелина купила билет 1 октября по направлению Самара-Москва. На тот момент она покупала билет по старому паспорту. У нее стояла дата приема нового паспорта 3 октября. Паспорт меняла после замужества. Она забрала его, но дата выдачи в нем стояла 26 сентября.

При покупке билета она доплатила за тарифы «Спокойствие» и «Возврат без потерь» (авиакомпания Победа). Сегодня попыталась поменять данные на новый паспорт, но ей было отказано (хотя она приобретала тариф на корректировку данных). Ей сказали, что номер паспорта поменять могут, а фамилию уже нет. Обратившись на горячую линию ей пришло следующее сообщение: « Здравствуйте!
Видим, что дата выдачи нового паспорта - 26.09.2025, а билет купили 01.10.2025, то есть уже после получения документа. В таком случае корректировка будет со штрафом перевозчика.
Также мы не можем гарантировать, что авиакомпания разрешит изменить фамилию.
Уже отправили уточняющий запрос. Обычно ответ приходит в течение суток. По правилам авиакомпании внести изменения в бронирование можно со штрафом 1 600 ₽. Для этого нужно не просто поправить данные, а обменять билет целиком - это связано со строгими правилами учёта у перевозчика.
Вы добавили в заказ тариф «Спокойствие», поэтому наш сбор за оформление услуги — 699 рублей - платить не нужно.»

Она попыталась оформить возврат на билет, так как гарантии изменения фамилии её не дали. Но и там ей пришел отказ « Вернуть деньги за этот заказ не получится - у вас оформлен невозвратный тариф», хотя она покупала услугу «Возврат без потерь», который подразумевает возврат д/с для билета тарифа «Выгодный» или «Эконом». Помогите, пожалуйста 🙏🏻

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направлять аргументированную, убедительную претензию. По результатам рассмотрения принимать решение о дальнейших действиях

Сестра сдала в ломбард мои часы. Пошли выкупать, оказывается она подписала в магазине согласие, на то что часы невозвратные. Что делать?

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день! Тут важны сроки, даже с согласием на невозврат вещи есть льготный период согласно ст. 10 ФЗ от 19.07.2007 N 196-ФЗ (ред. От 28.12.2024) "О ломбардах".

Рябов Сергей Иванович

Это - хищение. Заявление в полицию

Здравствуйте. Предусмотрена ли какая-то ответственность и возможно ли будет к ней привлечь за невозврат долга по устной договоренности-8т. р. ? Есть переписка с подтверждением, номер карты, куда переводились деньги и фото паспорта (возможно, поддельное, не знаю)

Залян Карлен Витальевич

Здравствуйте.

Возможно взыскать долг даже при условии что не составлялась расписка. Однако для этого необходимо доказать факт наличия задолженности ( в Вашем случае в качестве доказательства можно использовать переписку в мессенджере и подтверждение факта перечисления денежных средств).
При этом обратите внимание на срок исковой давности, по общему правилу он составляет 3 года, по истечении которого денежные средства вернуть не удастся.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер!Если есть фио и адрес заемщика и деньги переводом, то можно взыскать через суд

Какие способы решения при невозврате технических средств реабилитации (медицинская кровать) переданных во временное безвозмездное пользование? Кровать была передана бабушке инвалиду. После чего договор передачи был утерян. После ее смерти задавали вопрос в соц орган нужно ли возвращать кровать ответили что не нужно. Кровать забрали родственники которые живут далеко. Сейчас пришло письмо из соцзащиты с требованием вернуть кровать. Отправка кровати обратно очень затратна как и покупка новой кровати. Подскажите как быть в данной ситуации?

Бучко Марина Леонидовна

Здравствуйте! При невозврате медицинской кровати, переданной во временное безвозмездное пользование, возможны следующие способы решения: досрочное расторжение договора по инициативе учреждения, взыскание стоимости кровати или расходов на ремонт, а также обращение в суд.

Арахова Диана Алексеевна

В такой ситуации необходимо письменно обратиться в орган социальной защиты с разъяснением обстоятельств (утрата договора, устный ответ сотрудника, местонахождение кровати, высокая стоимость возврата) и попросить рассмотреть возможность передачи кровати нуждающимся по месту фактического нахождения либо иное компромиссное решение.