Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка:
Вы приобрели телефон и к нему — услугу «расширенная гарантия», предусматривающую замену экрана при повреждении. После наступления страхового случая (разбит экран) компания не выполнила свои обязательства по замене в установленный договором срок (35 дней), а теперь предлагает только возврат стоимости услуги и возврат неисправного телефона.
Применимые нормы права:
Ваши отношения с продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Однако важно различать: гарантийные обязательства по товару (телефону) и отдельную услугу (расширенная гарантия). Если телефон был повреждён по вашей вине (например, случайное падение), стандартная гарантия на телефон не применяется, а действует только дополнительная услуга.
Риски, сроки, ответственность:
— Если в рамках расширенной гарантии компания обязалась заменить экран, но не выполнила это в срок, вы вправе требовать исполнения обязательства (замены экрана) или возврата денег за услугу.
— Оснований требовать возврат денег за сам телефон или его замену на новый нет, так как повреждение произошло по вашей вине, а не из-за заводского брака или ненадлежащего качества товара (ст. 18 ЗоЗПП).
— Если бы телефон не работал из-за производственного дефекта, вы могли бы требовать возврата денег или замены. В вашем случае это не так.
— Если компания не выполняет условия услуги, вы вправе требовать возврата уплаченных за неё средств, а также возмещения убытков (ст. 32, 29 ЗоЗПП).
Что делать пошагово:
1. Письменно (лучше — заказным письмом с описью вложения) направьте в адрес компании претензию с требованием выполнить обязательства по замене экрана в разумный срок либо вернуть деньги за услугу (если ремонт невозможен или сроки нарушены).
2. Если компания возвращает только стоимость услуги, а телефон остаётся неисправным, вы вправе принять этот вариант, но требовать возврата денег за сам телефон не можете, т.к. повреждение не связано с качеством товара.
3. Если не согласны с предложением компании, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, однако перспективы истребовать стоимость телефона или его замену крайне низкие.
Что уточнить:
— Проверьте, что конкретно прописано в договоре расширенной гарантии: есть ли условия о возврате стоимости телефона или только о ремонте/замене экрана.
— Уточните, был ли телефон в ремонте и почему компания не может выполнить замену экрана (отсутствие деталей, отказ производителя и т.д.).
Вывод:
В вашей ситуации вы можете требовать только возврат стоимости услуги «расширенная гарантия», если компания не выполнила свои обязательства. Требовать возврата денег за телефон или его замены нет оснований, так как повреждение произошло по не гарантийному случаю.
Для точного анализа всех деталей рекомендую проконсультироваться с юристом, предоставив договор и переписку с компанией.
