- 16.04.2026 05:13
Здравствуйте. Оператор сотовой связи теле2 всем своим абонентам, без какого либо согласия и уведомления подключил голосового помощника, который берет трубку когда допустим звонишь другому человеку. Во-первых, мне не нравится когда ты ожидаешь услышать одного человека, а трубку берет какой-то там ИИ. Я попытался отключить эту услугу, дозвонился до оператора и мне эту услугу отключили. Но, я не почувствовал никакой разницы, так же звонишь кому-либо и трубку берет ИИ, когда после получаса дозвона до живого оператора я выяснил, что это каждый из абонентов теле2 (которым без всякого уведомления подключили эту услугу) должен отключить эту услугу. Более того, я выяснил, что минуты разговора с этим ИИ являются не бесплатными после 3й секунды разговора. Итого получаем, что более 40 миллионов абонентов теле2 получили услугу о которой они не просили и даже не были проинформированы о ее подключении. И теперь под вопросом, сможешь ли ты дозвониться до абонента или теле2 тебя умышленно переведут на общение с ИИ, и взыщут за это плату. Как пример, я попробовал дозвониться на телефон сына, который лежал передо мной на столе, и мне на протяжении нескольких попыток отвечал голосовой помощник (а на телефоне сына это никак не отображалось), но при звонке с телефона сына на свой, для подтверждения его работоспособности, сразу звонок прошел. Считаю данную схему работы сотового оператора теле2 мошеннической. Более того, в различных ситуациях такие действия мобильного оператора могут нанести непоправимый вред! Обращаюсь с просьбой посоветовать, как поступить в данной ситуации. Для себя я уже решил, сменить оператора сотовой связи, но как предотвратить неправомерные действия теле2? Подать заявление в прокуратуру, или как то обратится в федеральную антимонопольную службу, или как-то подать коллективный иск?
Подключение услуги без согласия абонента нарушает права потребителя. Рекомендуется подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, обратиться в ФАС по факту навязывания платных услуг, а также направить претензию оператору письменно.
Вы зафиксировали факты списания средств документально?
Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!
В том-то и заключается мошенническая схема, ты звонишь абоненту на его номер, но трубку берет голосовой помощник теле2, а средства списываются как за разговор с абонентом. Как я могу это зафиксировать? Какие еще детали я упустил? Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС - в каком приоритете обращаться в данные органы и в каком виде?
