Валдберис обманул?

(3 ответа)

1 апреля оформила покупку на валдберис,но оплатила деньгами которые мне предоставил банк по договору кредитования. После перевода деньги валдберис, сразу начались проблемы: сначала товар резко пропал,и ни где его не было видно. Я несколько дней добивалась чтобы мне объяснили куда ушли мои деньги и где мой товар. 6 числа мне наконец сообщили что продавец отменяет товар ,в это же время другой продавец сообщил что другой товар кончился на складе. И его тоже отменяют. Меня операторы уверили что через 10 дней деньги вернуться. Сегодня у операторов решила спросить когда будут деньги, мне ответили что переводы уже были. Но переводов не было ни куда. Звонила в банк,в банке увезли что не было переводов,и рекомендовали запросить у валдберис чеки. Я заработала чеки,и после моего запроса,от операторов тишинаи сколько бы я ни писала ни кто не реагирует

Кучин Дмитрий Сергеевич
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
16.04.2026 12:05
Телефон

Здравствуйте!

Если Wildberries не возвращает деньги за отменённый заказ, сначала напишите обращение через личный кабинет и приложите чеки. Если ответа нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор и оформите чарджбэк через банк, так как по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). При необходимости отправьте досудебную претензию на юридический адрес Wildberries и, если не поможет, обращайтесь в суд

Если вам нужна БЕСПЛАТНАЯ консультация более подробно-пишите по контактам, указанным в профиле!) Принимаю ОЧНО в г. Екатеринбург!

Если вам понравился мой ответ можете оставить отзыв!
Гость
17.04.2026 11:15
Уважаемый Дмитрий Сергеевич, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
15.04.2026 14:49
Телефон

Направьте в Wildberries письменную претензию с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней, зафиксировав факт отсутствия возврата. При игнорировании - обратитесь в Роспотребнадзор и суд.

Какую сумму составляет задолженность Wildberries перед Вами?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Гость
15.04.2026 14:51

Общая сумма задолженности 144679р

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
15.04.2026 14:50
Телефон

Здравствуйте! Попросите у Wildberries в чате/почтой: чек возврата и номер операции (RRN/ARN). С этим идите в банк и пишите заявление на розыск платежа/чарджбэк: «услуга не оказана, возврат не получен». Параллельно подайте претензию в WB письменно и жалобу в Роспотребнадзор. Сохраняйте скриншоты отмены заказов и переписки — это ваши доказательства.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Гость
15.04.2026 14:53

В том то и дело, я попросила чтобы мне отправить чеки по возврату денег и с этого момента со мной перестали выходить на связь

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ситуация и правовая оценка:
Вы оплатили товары на Wildberries кредитными средствами, но заказы были отменены по инициативе продавцов, а возврат денег не был осуществлён. Wildberries не предоставляет подтверждения возврата, банк не видит поступлений, а операторы маркетплейса не реагируют. Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей, поскольку услуга (продажа товара) не была надлежащим образом оказана, а возврат средств не произведён.

Применимые нормы:
К отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 22 — срок возврата денег при отказе от товара/услуги, ст. 26.1 — дистанционная торговля), а также положения Гражданского кодекса РФ о возврате неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).

Риски и нюансы:
— Если возврат не поступит в срок, Wildberries может быть привлечён к ответственности (штраф за просрочку возврата — 1% от суммы за каждый день задержки, ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
— Банк не несёт ответственности за возврат, если не получал средств от Wildberries.
— Кредитные обязательства перед банком сохраняются, даже если возврата нет: проценты и платежи начисляются согласно договору.

Пошаговый порядок действий:
1. Зафиксируйте переписку с Wildberries (скриншоты, письма, обращения в чат).
2. Направьте официальную претензию в адрес Wildberries (через личный кабинет, по электронной почте support@wildberries.ru или по юридическому адресу, указанному на сайте). В претензии укажите: дату и номер заказа, обстоятельства отмены, отсутствие возврата, приложите чеки и выписку банка, требуйте возврата средств в 10-дневный срок.
3. Если ответа нет или возврат не поступит, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или лично) — приложите копию претензии, чеки, переписку.
4. При сохранении просрочки — подайте заявление в суд (по месту жительства или по адресу Wildberries) о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя добровольно (ст. 23, 15, 13 Закона о защите прав потребителей).
5. Продолжайте выполнять обязательства перед банком, чтобы не допустить просрочки по кредиту.

Что важно уточнить:
— На какую карту или счёт был оформлен возврат по данным Wildberries (иногда возврат идёт на карту, с которой была оплата, иногда — на внутренний счёт маркетплейса).
— Есть ли у вас в личном кабинете Wildberries информация о возврате или внутренний баланс.
— Сохранились ли у вас документы о платеже и отмене заказа.

Для точного анализа и составления претензии рекомендую обратиться к юристу с документами по вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
568 юристов отвечают
6 минут среднее время ответа
464 вопроса за сутки
Прозорова Наталья Александровна Юрист в Санкт-Петербурге Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Киреев Сергей Валентинович Юрист в Ставрополе Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Ким Галина Владимировна Юрист в Нижнем Новгороде
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству