Возврат денежных средств?

(2 ответа)

Что делать?При съёме жилья через Яндекс аренду забронировала просмотр квартиры, сразу оплатив за месяц проживания(такие условия, при отказе, как говорили, вернули бы средства). При оплате сайт полетел, обратилась в поддержку, где всё чётко объяснили по дальнейшим шагам, один из которых являлся пересдать ту же сумму на номер телефона с указанием чётких временных рамок. Переводить не стала, деньги вернуть не могу.

Дёмина Ксения Владимировна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
24.01.2026 15:50
Телефон

Ситуация выглядит крайне тревожно. Судя по вашему описанию, вы столкнулись с мошенниками, которые использовали фишинговый (поддельный) сайт, имитирующий «Яндекс Аренду».

Официальный сервис «Яндекс Аренда» работает иначе: оплата первого месяца происходит только после подписания договора, а поддержка никогда не просит переводить деньги на номер телефона или личную карту.

Вот что вам нужно сделать прямо сейчас:

1. Срочно обратитесь в свой банк
• Позвоните на горячую линию банка (номер на обороте карты) или напишите в чат приложения.
• Сообщите, что совершили платеж на мошенническом ресурсе.
• Попросите заблокировать карту, с которой списали деньги (её данные теперь у мошенников).
• Запросите процедуру чарджбэка (возврат платежа). Шансов немного, если это был перевод с карты на карту или по СБП, но если это был платеж «услуги», банк может попытаться оспорить операцию.

2. Проверьте адрес сайта (URL)
Посмотрите в истории браузера, на каком именно сайте вы были.
• Официальный адрес: arenda.yandex.ru.
• Мошенники используют похожие адреса: yandex-arenda-bron.ru, arenda-yandex-pay.com и т.д.
• Если адрес отличается хотя бы на одну букву — это 100% фишинг.

3. Свяжитесь с НАСТОЯЩЕЙ поддержкой Яндекса
• Зайдите на официальный сайт arenda.yandex.ru или в приложение Яндекс (раздел Аренда).
• Найдите их официальный чат или телефон и опишите ситуацию. Они проверят, существует ли такая заявка. Скорее всего, вам подтвердят, что вы общались с мошенниками.

• Важно: Не используйте те контакты (телефоны, ссылки в WhatsApp), которые вам давали «поддержавшие» вас люди на том сайте — это те же самые мошенники.

4. Напишите заявление в полицию
• Это можно сделать онлайн на сайте МВД или лично в отделении.
• Приложите скриншоты переписки, скриншот сайта (если остался), выписку из банка о переводе и номер телефона, на который вас просили перевести деньги.
• Это необходимо, чтобы зафиксировать факт преступления.

Почему это точно мошенники (важные признаки):
1. Оплата до просмотра: «Яндекс Аренда» не берет оплату за месяц вперед просто для бронирования просмотра. Бронирование просмотра обычно бесплатно.
2. Перевод на номер телефона: Ни один крупный легальный сервис (Яндекс, Авито, Циан) никогда не просит переводить деньги на мобильный номер или личную карту «через СБП». Все оплаты идут через защищенные эквайринговые формы на сайте.
3. Сбой сайта: Мошенники часто имитируют «ошибку оплаты», чтобы убедить жертву сделать перевод еще раз другим способом (напрямую человеку).

Что делать с деньгами?
Если вы оплатили картой на поддельном сайте, банк может попытаться отозвать платеж, но это долгий процесс. Если был перевод по номеру телефона (который вы, к счастью, не сделали во второй раз), вернуть их почти невозможно без участия полиции.

Ни в коем случае больше ничего не переводите, какие бы «инструкции по возврату» они вам ни присылали! Мошенники часто говорят: «Чтобы вернуть первую сумму, нужно подтвердить кошелек и прислать еще столько же». Это обман.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, обращайтесь через: телефон,WhatsApp, Max, Telegram, указанные в моем профиле.
Кристина
24.01.2026 16:33
Спасибо за внимательное отношение и профессиональные комментарии, Ксения Владимировна!
Дёмина Ксения Владимировна
Дёмина Ксения Владимировна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
24.01.2026 16:48

Мы всегда рады общению и приветствуем совместную работу по любым направлениям, включая дистанционную поддержку в решении данного вопроса. Если у вас появятся какие-либо вопросы или возникнет необходимость в получении расширенных сведений, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону для получения более подробной консультации.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, обращайтесь через: телефон,WhatsApp, Max, Telegram, указанные в моем профиле.
Арахова Диана Алексеевна
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
24.01.2026 16:03
Телефон

В вашей ситуации, если оплата прошла, но услуга не была предоставлена и возврат невозможен, необходимо направить официальную претензию в службу поддержки Яндекс Аренды с требованием возврата денежных средств, указав обстоятельства и приложив подтверждающие документы. Если вопрос не решится добровольно, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант:

Ситуация, которую вы описываете, очень похожа на схему мошенничества, распространённую в сфере аренды жилья через популярные сервисы. Вот что вам нужно сделать:

1. Проверьте статус вашей оплаты через официальный сервис
- Если вы действительно производили оплату через официальный сайт Яндекс.Аренда (или Яндекс.Недвижимость), войдите в личный кабинет и проверьте, отображается ли бронь и платёж.
- Если сайт «сломался» после оплаты, обратитесь в официальную поддержку Яндекса через официальный сайт или приложение и уточните статус платежа и бронирования. Не доверяйте никаким сторонним контактам, номерам телефонов или письмам, даже если они выглядят похожими на сообщения от Яндекса.

2. Не переводите деньги на личные счета и номера телефонов
- Ваше решение не переводить деньги на номер телефона — абсолютно верное. Официальные сервисы аренды никогда не просят переводить деньги на личные счета, карты или телефонные номера.

3. Фиксируйте все переписки и чеки
- Сохраните все письма, скриншоты переписок, чеки об оплате, сообщения от "поддержки" и прочие доказательства.

4. Обратитесь в банк
- Если вы производили оплату картой, обратитесь в ваш банк и попробуйте оспорить (чарджбэк) платёж, особенно если есть подозрение на мошенничество.
- Опишите ситуацию детально, предоставьте всю переписку и чеки.

5. Обратитесь в полицию
- Если вы уверены, что стали жертвой мошенников, подайте заявление в полицию. Приложите все доказательства: переписки, чеки, адреса сайтов, номера телефонов и т.д.

6. Проверьте доменное имя сайта
- Убедитесь, что вы пользовались именно официальным сайтом Яндекс (например, аренда.yandex.ru), а не фишинговым клоном с похожим названием. Мошенники часто создают похожие сайты.

7. В дальнейшем соблюдайте осторожность
- Никогда не переводите оплаты аренды на личные счета и номера телефонов.
- Всегда проверяйте арендодателя и условия оплаты на официальном сайте.

Резюме:
- Не переводите никаких дополнительных денег.
- Свяжитесь с официальной поддержкой Яндекс через сайт/приложение.
- Попробуйте вернуть деньги через банк.
- При подозрении на мошенничество — обращайтесь в полицию.

Если нужна помощь в составлении заявления или обращении в банк — дайте знать, помогу с шаблоном.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
605 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
440 вопросов за сутки
Грачёв Георгий Владимирович Юрист в Краснодаре Князьков Александр Александрович Адвокат в Москве Голубицкая Елена Владимировна Адвокат в Ставрополе Борисов Кирилл Игоревич Юрист в Москве Некрасова Вера Анатольевна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству