Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Требования денег с покупателя?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX

Работаю в магазине директором, ситуация такая- покупатель просканировал товар на КСО и ушёл не приложив карту банка. Наша служба безопасности находит номер телефона и говорит мне о том, что я должна позвонить покупателю и потребовать денежные средства которые за непробитие им товара на КСО. Вопрос: законно ли это действие с моей стороны?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Звонить и «требовать» деньги с покупателя по телефону вам не нужно и лучше так не делать: это может быть похоже на давление. Правильнее оформить всё внутри магазина (акт, видео, данные чека) и вежливо попросить человека прийти и оплатить на кассе. Если он не приходит, дальше пусть разбирается служба безопасности и, при необходимости, полиция.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации:
Покупатель просканировал товар на кассе самообслуживания (КСО), но не завершил оплату. Служба безопасности нашла его телефон и требует, чтобы вы, как директор, позвонили и потребовали оплату.

Правовая оценка:
1. Передача персональных данных (телефона) и контактирование — согласно закону «О персональных данных» (152-ФЗ), использовать и передавать персональные данные (например, номер телефона), полученные магазином, можно только с согласия субъекта данных и в целях, предусмотренных публичной офертой или политикой обработки персональных данных магазина.
2. Самостоятельные требования оплаты — требование оплаты по телефону может быть расценено как давление или самоуправство, особенно если речь идёт о незначительной сумме и не доказан злой умысел покупателя. Взыскание задолженности должно происходить по установленной процедуре: направление официальной претензии, а впоследствии — через суд, если это необходимо.

Возможные риски:
— Нарушение закона о персональных данных (штрафы для организации и должностного лица).
— Жалобы покупателя в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
— Привлечение к административной ответственности за самоуправство (статья 19.1 КоАП РФ).

Что делать:
— Не рекомендую самостоятельно звонить покупателю и требовать оплату.
— Проконсультируйтесь с юристом вашей организации и службой безопасности о корректных процедурах в таких случаях (например, оформление акта, сообщение в полицию, если есть признаки хищения).
— Действуйте только в рамках вашей должностной инструкции и законодательства.

Если потребуется более детальный разбор ситуации или подготовка алгоритма действий — рекомендую обратиться за консультацией к профильному юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
302 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Имеет ли право работник получать зарплату на другую карту а больничный на другую

    2 ответа

    Можно ли получать зарплату на другую карту банка а больничный на другую карту мир ? Работадатель в праве отказать ?

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Это создает неудобства в работе бухгалтерии. Работодатель может отказать и предложить перевод только на одну карту.
    Перейти к вопросу

  • Как вывести деньги

    2 ответа

    Я выпустил виртуальную карту банка \" МТС деньги\" получил страховую выплату в размере 354 тысячи на Сбербанк. Так как в Сбербанке у меня много платных подписок, которые снимают у меня…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    К сожалению, банк вправе ограничивать операции согласно 115-ФЗ даже после первичной разблокировки, если последующие переводы кажутся подозрительными (например, крупные суммы…
    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Вам необходимо Запросить у банка письменное обоснование блокировки со ссылкой на конкретные нормы № 115 ФЗ и коды из Приложения…
    Перейти к вопросу

  • Огненному юристу огненная оплата

    1 ответ

    Здравствуйте, востанавливаю паспорт и карту банка также нужно востановить, в городе по работе, задерживаюсь из за не работы участковых и их не способности правильно составлять протокол, могу оплатить вдвойне, если…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Восстановление паспорта и карты — это разные ведомства. Паспорт восстанавливают в МВД, карту — в банке. Если участковые тянут,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги снятые со счета незаконным путем

    3 ответа

    Здравствуйте, у меня погиб сын на сво. С его счета снимали деньги в течении месяца после его смерти . Об этом я узнал взяв распечатку из банка после вступления в…

    Валитов Альберт Азатович

    Валитов Альберт Азатович

    Хищение имущества, находившегося при умершем согласно положениям гражданского законодательства принадлежит родственникам умершего, а значит может быть предметом преступления против собственности.…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Обращайтесь к ней с иском в суд.
    Перейти к вопросу

  • Нарушение трудового законодательства и невыплата заработной платы

    1 ответ

    Суть обращения: Я была принята на работу в магазин «Пятёрочка» без официального оформления. Направлена на объект, где меня поставили в ночные смены. О том, что я работаю неофициально и всего…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Пишите заявление в трудовую инспекцию на саму организацию ООО «Агроторг», а не только на директора, так как ответственность за неофициальное…
    Перейти к вопросу

  • Служба безопасности

    3 ответа

    Здравствуйте, муж в молодости и глупости взял кредит и не выплатил его вовремя, вроде как был суд по 159 статье, но он оплатил все и разошлись по примирению сторон. Пошло…

    Танделов Заур Валерьевич

    Танделов Заур Валерьевич

    Юлия добрый вечер! необходимо уточнить суд вынес Приговор о привлечение его к уголовной ответственности? Мы не можем гадать по какой…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    При трудоустройстве в крупные корпорации, госструктуры, а атем более спецслужбы и сопряженные с ним учреждения, да, влияет. Так же может…
    Перейти к вопросу

  • Требуют деньги Служба безопасности

    4 ответа

    Случилась ситуация требуют деньги из службы безопасности, так как когда я был устроен на работу в предприятии, у предприятия были заключены договора с теми или иными магазинами в которых можно…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Проведут инвентаризацию, всю недостачу могут повесить на вас или написать заявление о присвоении, в суде будете доказывать обратное.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Правила взыскания ущерба, причиненного работодателю установлен в ТК РФ. Поэтому, по меньшей мере, вам должны направить требование в письменном виде…
    Перейти к вопросу

  • Работа

    2 ответа

    Здравствуйте, сестра мужа устраивается на работу, у меня есть займы и кредитные карты,может ли служба безопасности не одобрить её из-за меня?

    Золтан Николай Васильевич

    Золтан Николай Васильевич

    Причем тут сестра мужа и ваши персональные обязанности перед банком?
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Это обстоятельство не учитывается при приеме на работу.
    Перейти к вопросу

  • Устройство на работу

    3 ответа

    Здравствуйте.Сетра мужа устраивается на работу, у меня есть займы в мфо,могут ли её не пропусти служба безопасности из за меня?

    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Доброй ночи. Сестра мужа не член вашей семьи. поэтому ваши долги это ваши
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Наличие задолженности не является основанием для отказа в заключении трудового договора.
    Перейти к вопросу

  • Вменяют в вину не подачу вовремя данных

    3 ответа

    Доброй ночи! У меня немного нестандартная проблема. В июле месяце формируется (у нас на предприятии) бюджет доходов и расходов. В связи с тем, что на тот момент у меня не…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Звоните, пишите. Юристы Вам помогут
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Смета для бюджетных средств составляются заранее на последующий год, она должна соблюдаться. Корректировку наврят ли произведут. А вот что касается…
    Перейти к вопросу

  • Служба безопасности аэропорта

    4 ответа

    Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я по национальности русская, но поменяла вероисповедание 16 лет назад. Хожу в платке в данный момент. Ездила с мужем в поломничество в Мекку в январе…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Добрый день! Сотрудники ФСБ вправе проводить проверку в аэропорту, однако для фотосъемки и снятия отпечатков пальцев у вас должны быть…
    Перейти к вопросу

  • Проблема вывод деняк

    2 ответа

    Здравствуйте у меня такая ситуация при выводе денег на карту свою я ошибся одной цифрой и мне позвонили служба безопасности и брокерского счёта и проверили данные говорят Вы ошиблись одной…

    Худобин Виталий Сергеевич

    Худобин Виталий Сергеевич

      Здравствуйте! Напишите мне в любой удобный для вас мессенджер, консультация бесплатная. Вас сейчас пытаются втянуть в еще большие долги!
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Решение проблемы с ошибочным переводом денег на брокерском счетеСуть проблемы: Вы ошиблись в одной цифре при вводе реквизитов карты для…
    Перейти к вопросу

  • Смена фамилии

    2 ответа

    Здравствуйте, в браке 2-й раз. Есть дети от первого брака. У 2-го мужа имеется погашенная судимость, из-за которой не может найти хорошую работу, не пропускает служба безопасности. Сейчас получают паспорт…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Смена фамилии — это скорее косметическое изменение для детей, которое не влечет за собой юридических проблем, связанных с погашенной судимостью…
    Якубова Ольга Алексеевна

    Якубова Ольга Алексеевна

    Доброе утро. Смена фамилии детьми на фамилию второго мужа (без удочерения) не повлияет на их будущее, трудоустройство и репутацию —…
    Перейти к вопросу

  • Кто отвечает за побои в клубе

    4 ответа

    В клубе во время дискотеки подростка избили, охранники вывели его из клуба и сказали идти домой. Подросток получил перелом носа, сотрясение головного мозга, ушиб глаза. Правомерны ли действия охраны? Несёт…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Действия охраны, выведшей избитого подростка из клуба и не вызвавшей полицию или скорую, неправомерны. Служба безопасности клуба несёт ответственность за…
    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Ответственность несёт клуб, поскольку его работники не исполнили свои прямые обязанности и не пресекли противоправное деяние. Действия охраны неправомерны…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы рядом

  • Адвокат Смирнов Дмитрий Алексеевич — профиль на HARANT
    8.2
    2 отзыва
    Адвокат №808

    Смирнов Дмитрий Алексеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 19 лет
    • 261 судебное дело
    • +12 специализаций
    Адвокат с более чем 15-летней практикой. Веду дела по уголовным, гражданским и арбитражным спорам. Работаю по всей Вологодской области.
    Перейти
  • Адвокат Благочев Пётр Вадимович — профиль на HARANT
    10.0
    39 отзывов
    Адвокат №1466

    Благочев Пётр Вадимович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 25 лет
    • 296 судебных дел
    • +12 специализаций
    ⚖️Юридическая помощь и защита Ваших прав опытным адвокатом и юристами! Чем скорее вопросами займутся профессионалы, тем ранее и проще будет…
    Перейти
  • Юрист Бурылов Андрей Васильевич — профиль на HARANT
    8.0
    17 отзывов
    Юрист

    Бурылов Андрей Васильевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Прочие
    • +1 специализаций
    Кандидат юридических наук (УрГЮА, 2003), окончил дневное отделение юридического факультета ПГУ в 1999 году. МЫ ВЫИГРАЕМ ВАШЕ ДЕЛО !!!
    Перейти
  • Юрист Павлов Максим Олегович — профиль на HARANT
    7.9
    2 отзыва
    Юрист

    Павлов Максим Олегович Юрист прошел модерацию

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 6 лет
    • 2 судебных дела
    • Прочие
    • +7 специализаций
    Я практикующий юрист со стажем более 5 лет, магистр права (РАНХиГС СЗИУ). Профессиональный путь включает опыт государственной службы: работал юристом…
    Перейти
  • Адвокат Пивоваров Антон Игоревич — профиль на HARANT
    9.4
    2 отзыва
    Адвокат №18030

    Пивоваров Антон Игоревич Адвокат прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 20 лет
    • 51 судебное дело
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Руководитель коллегии адвокатов г. Москвы. Специализация — Помощь бизнесу (Арбитражные споры), гражданские и уголовные дела.
    Перейти
  • Адвокат Шуйская Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.9
    13 отзывов
    Адвокат №1703

    Шуйская Татьяна Сергеевна Адвокат прошел модерацию

    • Хабаровск
    • Стаж более 18 лет
    • 92 судебных дела
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Если Вы ищете адвоката, специализирующегося на гражданских и административных спорах в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, я готова предложить…
    Перейти
  • Адвокат Суслопарова Мария Андреевна — профиль на HARANT
    8.1
    1 отзыв
    Адвокат №1679

    Суслопарова Мария Андреевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Хабаровск
    • Стаж более 14 лет
    • 108 судебных дел
    • Прочие
    • +11 специализаций
    Я с удовольствием занимаюсь своей профессией уже более 10 лет, помогая людям решать сложные юридические вопросы.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме